Información atención publico


Desventajas: Trataremos lo de Gonzales (et. Al) (2010), que manifiestan que aún hay que superar Ciertas dificultades como:• Aminorar La distancia entre los Estados en relación a la Brecha Digital.•Falta de capacitación de las personas En cuanto al manejo de las tecnologías, y es por ello que los Estados deben Preocuparse de favorecer el acceso a Internet, capacitando a las personas en el Manejo de diversas TI.•Los altos Costos para la utilización de Internet.•La Falta de sistemas con una estabilidad que lo haga confiable, que tenga un servicio constante y sin «ruido» (información o contenido innecesario), Con un buen soporte técnico.

Estrategias: Según Aliaga (et. Al) se tiene:


•Equidad en el acceso: Asegurando a todos los Ciudadanos el acceso a la información o a los servicios provistos en forma Electrónica por el Estado, no importando de donde, quien y a que hora lo Requiere.•Amigabilidad: Fácil de usar, simple y sencillas para los Ciudadanos.•Seguridad: Disponer de adecuados niveles de seguridad que garanticen el derecho a la Privacidad de las personas en el acceso a información y las transacciones que Realice.•Renovador: Estableciendo en el Estado una nueva forma de operar, Rediserianclo, creando y modificando procedimientos y relaciones con los Ciudadanos, incorporando y usando tecnologías de la información y Comunicaciones.• Conveniente: Que El beneficio que obtenga el ciudadano al obtener información o un servicio a Través de los nuevos medios, sean superiores a los que recibirían en forma Presencial.• Cobertura nacional: Es Decir que las transacciones puedan realizarse desde cualquier parte del país, Por lo que los servicios deben diseñarse teniendo presente esta consideración. — Participación del sector privado: Este sector debe participar en el Desarrollo e implementación de servicios, formación y capacitación de Funcionarios y ciudadanos. Reservándose la propiedad y el uso de la información Al Estado o al ciudadano a la cual pertenece.

Ámbitos de desarrollo


Al respecto Aliaga (et. Al) contempla lo siguiente:•Servicios al ciudadano: Mejorando la relación de servicio del gobierno al ciudadano, empresa e inversionista, prestar un servicio eficiente y Eficaz. Un gobierno sin paredes, puertas ni horarios.•Gestión pública: Mejorando la gestión integral de los servicios, Con el uso intensivo de las tecnologías de la información y comunicaciones, Mejorando la productividad del servicio. En un ambiente de trabajo integrado y Colaborativo.•Participación Ciudadana: Permitiendo desarrollar mecanismos apoyado en las nuevas tecnologías De la información y comunicaciones, que capaciten al ciudadano a ejercer un rol Activo en la torna de decisiones en los distintos niveles de la administración Pública. Permitiendo abrir nuevos espacios y formas de participación, Profundizando las prácticas democráticas.

Así también OPTIC (2012) contempla adicionalmente


: •Eficiencia, productividad para la competitividad Gubernamental • Transparencia

Evolución


En la evolución del E-gobierno Aliaga (et. Al) tratan los niveles:

1


Nivel Informativo

Es la-primera fase de gobernabilidad electrónica y significa estar presente en Las redes telemáticas, proporcionando al público externo (Gobierno-Ciudadano y Gobierno-Empresa) información relevante.El formato del primer sitio web de gobierno es similar a los de un folleto U hoja impresa. En primera instancia, se encuentra la etapa de presentación de Información, en la cual, las diferentes agencias gubernamentales ofrecen Información sobre si mismas a través de la red al público en general.

2


Nivel de interactividad

En una segunda Etapa la comunicación se torna bidireccional, permitiendo al público usuario Remitir vía electrónica información propia. La idea es que en los tres tipos de interacción esenciales a la gobernabilidad (Gobierno-Comunidad, Gobierno-Empresas y Gobierno-Gobierno), el gobierno podrá hacer más con menos Y, al mismo tiempo, fortalecerá la comunicación directa con los ciudadanos, Eliminando la intermediación que normalmente efectuaban las burocráticas Oficinas gubernamentales. Para el caso del gobierno electrónico, el término Quot interactividad quot; representa el rescate de los productos y servicios Del gobierno, intercambio de información, comunicación.
3.Nivel de transacción • La completación de transacciones puede ser Hecha sin tener que acudir a una oficina. • El gobierno necesita crear nuevas Leyes y legislación que validen la transacción de papeles con certificación Legal. En esta etapa completar los procesos en línea, incluye pagos, firma Digital, etc. Esto ahorra tiempo, papel y dinero. En la tercera etapa se Permite un intercambio más efectivo entre el gobierno y los administrados, Permitiendo por ejemplo, el pago de una tasa .Administrativa o la obtención de un Certificado vía electrónica.

4. Nivel de Transformación

En esta fase es en la cual todo sistema de información Estará integrado y el público (Ciudadanía y Sector privado) puede utilizar los Servicios en una oficina de atención virtual desde cualquier lugar de conexión. Un sitio único de ingreso para todos los servicios es la última meta.

5.Etapa de participación ciudadana

En Esta etapa se utilizan las TIC, para permitir y promover la participación de Los ciudadanos en la formación, discusión y evaluación de políticas públicas de Los gobiernos nacionales, regionales o locales.

Fases de desarrollo del Gobierno Electrónico: 1.Presencia


Fase en la que los gobiernos ponen en Línea información básica sobre leyes, reglamentos, documentos y estructuras Organizacionales, sin mayor relación con los ciudadanos.

2. Interacción

En esta fase se generan las primeras interacciones Entre ciudadanos y empresas con el gobierno. Les involucra en los procesos Gubernamentales, abriendo ciertos canales de comunicación para estos

. 3. Transacción

Permite completar Trámites y el pago de impuestos mediante la implementación de iniciativas Equivalentes al comercio electrónico, mejorando la productividad y la Participación de los ciudadanos

. 4. Transformación

En esta fase cambian las relaciones entre el gobernante y el Gobernador. Se realizan cambios a la forma de operar del gobierno y los Beneficios originados son recibidos y utilizados, en gran medida por los Ciudadanos y empresas usuarias de estas iniciativas.

5.- Presencia Integrada o Conectada:

En esta etapa el portal Ofrece un servicio de ventanilla única de trámite. (Transparente a los demás Pasos a ejecutar en otras instituciones). Permite interactuar con otros Servicios y/o instituciones relacionadas con el servicio que presta. Realiza y Publica encuestas sobre la atención al ciudadano.

E-EMPLOYEE

Concepto:


Trabajo Electrónico a La forma de sustituir funciones típicamente manejadas por seres humanos por una Combinación de ambas, a fin de reducir los costos y mejorar la eficiencia.

Teletrabajo Según Prmob


; Teletrabajo también conocido como e-trayecto o el trabajo electrónico, es El término utilizado cuando las personas aprovechan los avances tecnológicos a Muchos a trabajar desde cualquier lugar que deseen, dándose la flexibilidad en Sus horarios y lugares de trabajo. El teletrabajo ha permitido la Descentralización de los lugares de trabajo tradicionales y las personas habilitadas Para trabajar donde quieran. Estas oportunidades son grandes para los hogares Monoparentales o de hogares donde sólo uno de los padres es capaz de trabajar. Telecomunicaciones También permite que cualquiera con obstáculos físicos tenga la facilidad de Trabajar desde casa. Algunos lugares de trabajo hacen que sea difícil para una Persona discapacitada para ir al trabajo con facilidad y teletrabajo ofrece a Las personas la seguridad que necesitan para ser capaces de ganarse la vida. El Teletrabajo es más fácil ahora con el uso de herramientas tales como acceso Inalámbrico a Internet, videoconferencia, y los teléfonos de banda ancha, así Como también diríamos otros como el uso de otras tecnologías corno groupware.

Estas herramientas permiten un Contacto constante con las empresas, lo que permite trabajar en cualquier Momento del día. Dado que los tele trabajadores no trabajan desde una oficina, Que son capaces de elegir sus horas de trabajo y se puede trabajar desde Prácticamente cualquier lugar del mundo.

El trabajo electrónico:


Puede realizarse en una oficina alejada, un centro no fijo o desde el Domicilio

Ventajas •Incremento de la Productividad•Libre disposición de Su tiempo•La disminución del estrés Ocasionado por la rigidez de los horarios•El desplazamiento•La Incompatibilidad con la vida familiar

Desventajas:


•Tentación De diversión con el computador•Elevada Incidencia del sobrepeso, por la falta de ejercicio y la tendencia a ingerir Alimentos innecesarios•El Aislamiento

Condiciones personales del teletrabajador :


•Capacidad de autoprogramación•Ejercicio de hábitos disciplinados•Posición personal de Poder por si mismo resolver problemas•La Toma de decisiones

Que trae la implementación de e-employee/e-work :


•Reducción de costos; los gastos de: Alquiler, los Gastos de alquiler, muebles, instalaciones eléctricas y decomunicaciones, fax, computadora, etc., se Pueden dejar fuera del presupuesto•Prescindir Totalmente de la oficina, muchos casos en el mundo por la oficina virtual

Según Alex Navarrete en su artículo de Perú 21; la filosofía que trae el trabajo presencial (control y asistencia) esa está cambiando, ya que al marcar la tarjeta solo se Controla el tiempo de entrada y salida, pero no el trabajo realizado. Para que El teletrabajo funcione, es necesario realizar un esfuerzo de organización, Liderazgo y, sobre todo, confianza y responsabilidad de ambas partes.

El B2E — Business to Employee :


Es la relación comercial que se establece entre una Empresa y sus propios empleados.

El B2E surge en un momento en que las Empresas comienzan a entender que el poder no pasa por acaparar información, Sino por compartirla con el empleado. Se trata de una evolución de los Servicios de gestión de Recursos Humanos (RRHH), que hace extensible la torna De decisiones a toda la plantilla.

Este tipo de canal de información interna es muy útil para los planes de Formación ya que permite:


•Ofrecer con mayor agilidad, Personalización•Reducción de costes•Distintas opciones de formación•Planificación de carreras a sus empleados pudiendo aumentar así El rendimiento de los mismos

Carácterísticas del B2E •El modelo se centra en el Empleado, trabajador o individuo. •Portales altamente personalizados.•Las compañías ofrecen productos y Servicios a sus empleados•Integran La horizontalidad y la verticalidad•Permiten Gestionar los refuerzos humanos

Ventajas del B2E •Una reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas•Mejora de la información interna•Agilizar La integración del personal nuevo•Crear Equipos de colaboración en un entorno web•Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del Empleado.



El entorno electrónico de trabajo


Tomaremos El trabajo de Basi (2002) para ver el entorno electrónico del trabajo; así ella Toma un caso de la vida para reflexionar sobre el tema: «Lo mejor de Internet es que nadie sabe que soy ciego» Santiago Vizcarra, discapacitado Visual, comentando acerca de un debate en el que participa en un foro sobre Automovilismo, una de sus pasiones

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