Existen 2 caminos para lograr una completa satisfacción del cliente al momento de recibir los resultados de una investigación:
• La preparación de un reporte profesional que contenga todos los elementos de la investigación. • Presentación profesional donde el investigador y el cliente tengan la oportunidad de interactuar para conocer los resultados del proyecto.
IMPORTANCIA DEL REPORTE
La elaboración y presentación del reporte son partes muy importantes del proyecto de investigación de mercados, por las siguientes razones:
a) b) c) d)
El reporte es el producto tangible de la investigación. Las decisiones de la gerencia se guían por el reporte y su presentación. La participación de muchos gerentes de marketing en el proyecto se limita al reporte escrito y la exposición presencial. Las decisiones de la gerencia de efectuar investigaciones de mercado en el futuro, o de volver a contratar al proveedor de un estudio particular, dependen de la utilidad que ofrezcan el reporte y su presentación.
PREPARACIÓN DEL REPORTE
Quien prepare el informe debe tener en cuenta las necesidades y carácterísticas de la persona que lo va a recibir: el cliente. En él está el reflejo de nuestra imagen personal. En la mayoría de los reportes se encuentran los sig. Elementos:
I. PORTADA II. CONTENIDO III. OBJETIVOS DEL ESTUDIO IV. RESUMEN EJECUTIVO Principales hallazgos, conclusiones, recomendaciones y metodología empleada V. LISTA DE TABLAS VI. LISTA DE GRÁFICAS VII. LISTA DE APÉNDICES VIII. LISTA DE ILUSTRACIONES
REDACCIÓN DEL REPORTE
Para redactar en forma adecuada el reporte, debemos tomar en cuenta lo siguiente:
* ¿Quiénes lo van a leer? * ¿Un reporte es fácil de leer? * ¿ Tiene una apariencia conveniente y profesional? * ¿Puede un reporte ser efectivo? * ¿Tiene suficientes cuadros y gráficas? * ¿El documento es breve? * ¿Tiene suficientes tipos de análisis y recomendaciones contundentes?
LINEAMIENTOS PARA LA PRESENTACIÓN DE TABLAS
Las tablas estadísticas son parte vital del reporte y merecen especial atención. Es de suma importancia verificar que siempre contengan la siguiente información:
* titulo y número
* orden de los datos * base utilizada para la medición * guias, lineas y espacios que facilitan la lectura * explicaciones y comentarios, títulos, matrices y notas al principio o al pie
LA EXPOSICIÓN PRESENCIAL
Se pueden utilizar los siguientes apoyos visuales: * Videoproyector y un software adecuado * Proyector de acetatos * Pizarrones y rotafolios sirven de complemento para escribir aclaraciones y notas que apoyen el material proyectado * Videos Otras recomendaciones: * Mantener contacto visual e interactuar con la audiencia * Dar suficiente oportunidad de preguntas * Procurar una presentación interesante y convincente * Se pueden emplear relatos, experiencias, ejemplos, etc. * Evitar muletillas * Enfatizar con el lenguaje corporal * Variar la voz en volumen, tono, calidad, ritmo, etc * Terminar con un cierre impactante
Trabajo de Campo
El trabajo de campo es el cuarto paso en el proceso de investigación de mercados Los investigadores tienen dos opciones para la recolección de sus datos: desarrollar sus propias organizaciones o contratar a una agencia de trabajadores de campo.
PROCESOS DEL TRABAJO DE CAMPO Y RECOLECCIÓN DE DATOS
1. Selección de los Trabajadores de Campo:
El investigador debe:
* Hacer las especificaciones de trabajo para el proyecto.
* Decidir qué carácterísticas deben tener los trabajadores de campo
* Reclutar a los individuos adecuados.
Requisitos de los trabajadores:
Un trabajador debe tener buena, debe ser sociable, ser comunicativo, tener apariencia agradable, tener educación y tener experiencia.
2. Capacitación de los Trabajadores de Campo:
La capacitación es fundamental para la calidad de datos obtenidos; asegura que todos los entrevistadores apliquen el
cuestionario de la misma forma para obtener los datos de manera uniforme.
* Hacer contacto inicial:
* Planteamiento de preguntas:
* Sondeo: repetir la pregunta, repetir la respuesta del encuestado. Hacer pausa o un sondeo silencioso, estimular o tranquilizar al encuestado, provocar una aclaración, usar preguntas o comentarios objetivos o neutrales.
* Repetir la pregunta
* Repetir la respuesta del encuestado
* Hacer pausa o un sondeo silencioso
* Estimular o tranquilizar al encuestado
* Provocar una aclaración
* Usar preguntas o comentarios objetivos o neutrales
* Registro de las respuestas:
* Terminación de la entrevista: l
3. Supervisión de los Trabajadores de Campo:
La supervisión significa asegurarse de que sigan los procedimientos y las técnicas en que fueron capacitados y esto implica:
* Control de calidad y corrección:
* Control de muestreo:
* Control de fraudes:
* Control de la oficina central:
4. Validación del Trabajo de Campo:
Validar el trabajo de campo significa corroborar que los trabajadores de campo realizan entrevistas auténticas.
5. Evaluación de los Trabajadores de Campo:
Dicha evaluación debe basarse en los siguientes criterios:
* Costo y tiempo: * Tasas de respuesta* Calidad de las entrevistas: * Calidad de los datos: