TEMA 9:
Solución DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
En nuestra profesión trabajamos con personas lo que hace que sea en sí mismo un trabajo con multitud de posibilidades
Los problemas que pueden llegar a surgirnos y que seguro tendremos que resolver serán de lo más variopintos
Además de trabajar con personas que son muy diferentes las unas de las otras, tendremos que hacerlo en la mayoría de los casos en un ambiente no menos cambiante: la naturaleza
Así que en la mayoría de ocasiones tendremos que afrontar decisiones difíciles por la cantidad de factores que deberemos tener en consideración. Las decisiones que habremos de tomar podrán resolverse individualmente o en grupo. Esto dependerá de muchos factores.
Tomar decisiones de una u otra forma tiene ventajas e inconvenientes aunque está demostrado que generalmente los grupos toman mejores decisiones que los individuos
VENTAJAS DE TOMAR DECISIONES EN GRUPO
Existen 3 factores que afectan positivamente a la toma de decisiones grupo:
Naturaleza colectiva en cuanto al tratamiento y procesamiento de la información
Facilitación Social
Polarización del grupo
Tratamiento y Proceso de la información de forma colectiva
Se incrementan las experiencias, los conocimientos y las habilidades.
El grupo posee una “memoria colectiva” que le puede servir para evitar errores del pasado y que se basa en las experiencias vividas por cada uno de los miembros.
Proporcionan una información más completa pudiendo identificar más alternativas que un individuo por separado. “Dos cabezas piensan más que una”
Su contrapartida es que demasiadas alternativas puedan bloquear al grupo y no dar una solución a tiempo.
Facilitación Social e Inhibición Social
Este concepto trata de explicar cómo el pensamiento, el sentimiento y el comportamiento de los individuos está influenciado por la presencia de otras personas.
La Facilitación Sociales la tendencia que tienen las personas a ejecutar mejor las tareas siempre y cuando:
Sean tareas simples (las que nos salen mejor y más fácilmente, están bien aprendidas, dominamos)
Sean tareas no competitivas: el grupo de personas debe trabajar simultáneamente e individualmente en una tarea no competitiva para fortalecer las respuestas en las que se tiene destreza.
Algunas razones que justifican esto son:
La simple presencia de otras personas nos activa, incrementa la activación fisiológica, lo que se traduce en un incremento en la concentración.
Además el miedo a la evaluación aumenta el nivel de concentración y rendimiento.
Por último cuando se realiza una actividad en presencia de otros la comparación no la situamos en nosotros mismos sino en los demás.
La Inhibición Social sería lo contrario.
Es la tendencia que tienen las personas a ejecutar peor las tareas complejas (las que no dominamos, muchas posibles respuestas) cuando son observadas, evaluadas o compiten con otros que cuando se encuentran solas.
Entre las razones está la ansiedad que nos produce la posibilidad de hacerlo mal y no estar a la altura de los demás
Polarización de grupo y pensamiento grupal
Elena es una escritora con considerable talento creativo pero que hasta ahora se ha ganado la vida escribiendo novelas del Oeste de poca calidad.
Recientemente, se le ocurre una idea para una buena novela que podría impulsar su carrera.
Sin embargo, si intenta escribir la novela y no consigue hacerlo bien habrá perdido mucho tiempo y dinero en el trabajo para nada.
En tu opinión, Elena debería decidirse a escribir la novela si las probabilidades de éxito de la misma son de al menos…
10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%.
Holgazanería social:
Tendencia de las personas a realizar menos esfuerzos cuando uno de sus esfuerzos se realiza hacia una meta
común que cuando son responsables de una meta individual. Esto implica que las personas derivan sus
responsabilidades en los demás cuando estamos en grupo: viajar gratis con el esfuerzo del grupo.
TEMA 8: LA COMUNICACIÓN
Comunicación es un proceso de intercambio de información entre un emisor y un receptor. Gracias a la comunicación se unen procesos de planificación, organización, de control, y de dirección.
La función de la comunicación es informar, controlar y motivar. Cuando no existe comunicación, el trabajador no se siente identificado con la empresa, ya que existe una excesiva especialización de funciones.
Factores que influyen en la comunicación
• Canales formales de comunicación.
– Distancia
• Estructura de autoridad
• Especialización de los trabajos
• Propiedad de la información
Beneficios de saber escuchar (Robertson)
Eleva la autoestima del emisor.
Ampliación de vocabulario
Aprendizaje
Control de la situación (Expresamos más cosas)
Reducir situaciones de conflicto
Conductas no productivas en la escucha
•Falta e interés sobre el tema
•Fijarse demasiado en el exterior
•Interrumpir
•Concentrarse en los detalles
•Idea preconcebida
•Actitud corporal pasiva
•Tolerar las distracciones
•No escuchar lo que es difícil
•Emociones