FUNCIÓN COMERCIAL: hacer llegar los bienes y servicios a los consumidores para cubrir sus necesidades. Se divide en: 1- Investigación de mercados: se encarga de ver las oportunidades que nos ofrece este mercado;
Hay que analizarlo y ver cambios. 2-
2 definición del objetivo de la investigación: hay que tener muy claro que se pretende saber y donde se quiere llegar. Si no tiene claro lo que Tivo, podemos perder esfuerzo y dinero, objetivo:-detección de las necesidades del consumidor para crear y lanzar un producto nuevo.-Incrementar la cuenta del mercado de los productos de la empresa. 3. Diseño del modelo de la investigación: hay que determinar cómo se llevará acabo la investigación. Principales fuentes de info: investigación interna de la empresa, datos anteriormente publicados y investigaciones realizadas en el exterior de la empresa. 4 recogida de datos: proceso difícil y costoso. Dos tipos de datos: primarios: hipo no estructurada que sea recogido especialmente para el estudio por ejemplo el resultado de la encuesta.
Secundarios: info estructurada y de rápida disponibilidad. Datos recogidos previamente con otro propósito, el resultado de un censo de población.-Investigar y disminuir costes. 5 Análisis e interpretación de los datos: fase fundamental de todo el proceso. La decisión de intervención en el mercado dependerá del resultado que se obtenga. 6 presentación de resultados: último paso del proceso. Consiste en preparar el informe final. Se reflejan las conclusiones del estudio. Análisis del problema: planteamiento Y motivo de la investigación, análisis de la metodología: se presenta como se diseñó la investigación, Resultados técnicos: recoge en tablas o gráficos los resultados obtenidos en los análisis, conclusiones: se establecen las recomendaciones y consecuencias que se derivan de la investigación. TÉCNICAS DE RECOGIDA DE DATOS PRIMARIOS: 1 encuesta: previamente diseñada por la empresa, es la técnica más utilizada para el estudio de mercado, se recoge una muestra representativa, si tiene información adicional, hay situaciones en las que el entrevistado suele matizar, el voto varía mucho. La encuesta a través de entrevista personal: personas que tienen contacto directo con el entrevistado, método más eficaz, coste elevado.Encuesta por correo: se envía el cuestionario con una carta en la que se explica el objetivo del estudio a las personas que forman la muestra.Coste menor, nivel de respuesta abajo. La encuesta telefónica: consiste en llamar por teléfono a las personas seleccionadas y hacerles preguntas. Nivel de respuesta más alto que por correo, coste menor. La encuesta por correo electrónico y web: método muy atractivo por su comodidad, ventajas: más rápido y económico, Los participantes pueden conectarse desde cualquier lugar a cualquier hora, permite utilizar elementos visuales. Inconvenientes: los encuestados no son una parte representativa de la muestra, el público de tener acceso a Internet, no se aprecia lenguaje corporal del encuestado. 2 observación: ver la reacción de un cliente ante un determinado estímulo. Estudiar la conducta de los consumidores y obtener conclusiones. 3 experimentación: probar un producto de un grupo más reducido. 4 panel de consumidores: se reúnen siempre a las mismas personas. LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Es la vid división del mercado en grupos de consumidores que se comportan de una manera parecida ante un determinado bien o servicio. Los criterios son: geográficos: la empresa selecciona áreas geográficas según las preferencias y necesidades de los consumidores de cada zona, criterios psicológicos están asociados con carácterísticas personales que hacen que el consumidor detecte beneficios o ventajas en el producto, es un criterio subjetivo da mucha información, demográficos relacionados con las preferencias de los consumidores en función de la edad, sexo, religión y otras carácterísticas, socioeconómicos que están relacionados con la clase social del nivel de ingresos, estilo de vida, es un criterio objetivo, conductuales y se relacionan con la conducta del consumidor respecto a los productos, la frecuente de horario de compra o la lealtad de la marca. La especialización tiene diversas ventajas: mejora en la estación de producto a las necesidades y deseos del consumidor, permite alejarse de la competencia, permite adaptar mejor los recursos y la capacidad de la empresa al tamaño del mercado. POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO EN EL MERCADO Es la imagen que van a tener de nuestro producto los clientes en el mercado.-Comparación con lo que tiene la competencia en nuestros productos propios. Posicionamiento: la estrategia de posicionamiento relacionada con el producto: basada en atributos específicos, beneficios, comparación, recomendación de especialistas. La estrategia de posicionamiento relacionada con la marca: calidad, prestigio, precio bajo
Hay que analizarlo y ver cambios. 2-
Marketing
Determina las necesidades que tienen los consumidores y trata de satisfacerlos de la mejor forma posible (la publicidad es una parte) 3- ventas: establecer los canales de distribución. MARKETING: función directiva que se encarga de determinar el producto, servicio, idea de la empresa, el precio, comunicación, distribución entre la empresa y el mercado. También lo hacen las entidades sin ánimo de lucro. EL MERCADO: lugar donde se compran los bienes, servicios y factores y se determina el precio para cubrir sus necesidades. -se intercambia de todo. -la demanda la efectúan las familias. -la oferta a la que tú a las empresas. Es el conjunto de personas o empresas (consumidores) que tienen necesidades y pretenden satisfacerlas mediante la compra de un producto a un oferente. TIPOS DE MERCADO según el número de frentes, demandantes y grado de diferenciación del producto: 1 competencia perfecta 2 competencia imperfecta (monopolio, oligopolio, competencia monopolística) según posibilidades de expansión: 1 actual: ventas que hacemos actualmente 2 potencial: valor máximo teórico 3 Tendencial: es lo que podríamos llegar en el futuro. Según el motivo de compra: 1 de consumo: acudimos nosotros para satisfacer necesidades. 2 industrial: de acuerdo a las empresas para comprar bienes intermedios. Según libertad de funcionamiento: 1 libre: no modifica nada. 2 intervenido: modifica alguna condición de mercado. Según área geográfica: 1 local: dentro de un aria metropolitana. 2 regional: en zona geográfica. 3 Nacional: abarca el interior del territorio nacional. 4 internacional: se encuentra en países del extranjero. ESTUDIO DE MERCADO que tiene que llevar a cabo la empresa. Elemento básico para tomar una decisión correctamente en la información, que sea precisa, en el caso de una empresa mucho más porque el mercado cambia muy rápido. – La empresa tiene que recopilar la información necesaria. Definición: actividades que lleva acabo la empresa; recogida sistemática de información con un orden establecido o que permite a las empresas como tiene que llevar a cabo esta función. Aspectos a la hora de investigar el mercado: competidores (posición y cuota de mercado), consumidores (como son los clientes, sus necesidades), entorno (ver la situación que nos rodea), producto (qué necesidades, diseño del producto) FASES DEL ESTUDIO DE MERCADO 1, estudio de mercado: consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor.2 definición del objetivo de la investigación: hay que tener muy claro que se pretende saber y donde se quiere llegar. Si no tiene claro lo que Tivo, podemos perder esfuerzo y dinero, objetivo:-detección de las necesidades del consumidor para crear y lanzar un producto nuevo.-Incrementar la cuenta del mercado de los productos de la empresa. 3. Diseño del modelo de la investigación: hay que determinar cómo se llevará acabo la investigación. Principales fuentes de info: investigación interna de la empresa, datos anteriormente publicados y investigaciones realizadas en el exterior de la empresa. 4 recogida de datos: proceso difícil y costoso. Dos tipos de datos: primarios: hipo no estructurada que sea recogido especialmente para el estudio por ejemplo el resultado de la encuesta.
Secundarios: info estructurada y de rápida disponibilidad. Datos recogidos previamente con otro propósito, el resultado de un censo de población.-Investigar y disminuir costes. 5 Análisis e interpretación de los datos: fase fundamental de todo el proceso. La decisión de intervención en el mercado dependerá del resultado que se obtenga. 6 presentación de resultados: último paso del proceso. Consiste en preparar el informe final. Se reflejan las conclusiones del estudio. Análisis del problema: planteamiento Y motivo de la investigación, análisis de la metodología: se presenta como se diseñó la investigación, Resultados técnicos: recoge en tablas o gráficos los resultados obtenidos en los análisis, conclusiones: se establecen las recomendaciones y consecuencias que se derivan de la investigación. TÉCNICAS DE RECOGIDA DE DATOS PRIMARIOS: 1 encuesta: previamente diseñada por la empresa, es la técnica más utilizada para el estudio de mercado, se recoge una muestra representativa, si tiene información adicional, hay situaciones en las que el entrevistado suele matizar, el voto varía mucho. La encuesta a través de entrevista personal: personas que tienen contacto directo con el entrevistado, método más eficaz, coste elevado.Encuesta por correo: se envía el cuestionario con una carta en la que se explica el objetivo del estudio a las personas que forman la muestra.Coste menor, nivel de respuesta abajo. La encuesta telefónica: consiste en llamar por teléfono a las personas seleccionadas y hacerles preguntas. Nivel de respuesta más alto que por correo, coste menor. La encuesta por correo electrónico y web: método muy atractivo por su comodidad, ventajas: más rápido y económico, Los participantes pueden conectarse desde cualquier lugar a cualquier hora, permite utilizar elementos visuales. Inconvenientes: los encuestados no son una parte representativa de la muestra, el público de tener acceso a Internet, no se aprecia lenguaje corporal del encuestado. 2 observación: ver la reacción de un cliente ante un determinado estímulo. Estudiar la conducta de los consumidores y obtener conclusiones. 3 experimentación: probar un producto de un grupo más reducido. 4 panel de consumidores: se reúnen siempre a las mismas personas. LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Es la vid división del mercado en grupos de consumidores que se comportan de una manera parecida ante un determinado bien o servicio. Los criterios son: geográficos: la empresa selecciona áreas geográficas según las preferencias y necesidades de los consumidores de cada zona, criterios psicológicos están asociados con carácterísticas personales que hacen que el consumidor detecte beneficios o ventajas en el producto, es un criterio subjetivo da mucha información, demográficos relacionados con las preferencias de los consumidores en función de la edad, sexo, religión y otras carácterísticas, socioeconómicos que están relacionados con la clase social del nivel de ingresos, estilo de vida, es un criterio objetivo, conductuales y se relacionan con la conducta del consumidor respecto a los productos, la frecuente de horario de compra o la lealtad de la marca. La especialización tiene diversas ventajas: mejora en la estación de producto a las necesidades y deseos del consumidor, permite alejarse de la competencia, permite adaptar mejor los recursos y la capacidad de la empresa al tamaño del mercado. POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO EN EL MERCADO Es la imagen que van a tener de nuestro producto los clientes en el mercado.-Comparación con lo que tiene la competencia en nuestros productos propios. Posicionamiento: la estrategia de posicionamiento relacionada con el producto: basada en atributos específicos, beneficios, comparación, recomendación de especialistas. La estrategia de posicionamiento relacionada con la marca: calidad, prestigio, precio bajo