ISO 9001: 2015
1-Objeto y campo de aplicación
2-Referencias Normativas
3-Términos y definiciones
En la prevención esta enfocada, Riesgo y oportunidades
¿QUE ES ISO?
Es un Sistema de gestión de calidad que establece los Métodos para administrar eficientemente los procesos de operación, de manera Que tenga la capacidad de producer bienes y servicios que satisfagan las Necesidades de los clientes, todo ello de forma documentada se demuestre evidentemente Que se cumple con estos requisitos.
¿POR QUE OBTENER LA CERTIFICACIÓN ISO?
Casi todos los países industrializados del mundo están Aplicando las normas ISO para demostrar el compromiso que han adquirido con la Calidad en todos sus productos y servicios, esto prepara a la empresa en su incursión Al Mercado global
Los empresarios han descubierto que obtener un certificado de registro con la norma
ISO le
Ha ayudado no solo mantener a sus
Clientes, con esto aseguran la supervivencia de sus empresas y los
Colaboradores aseguran sus empleos.
Las compañías experimentan un incremento en la Efectividad y eficiencia de las operaciones internas a medida que implantan
Desarrollar un Sistema de aseguramiento de calidad que Permita mejorar continuamente al corregir y prevenir los defectos
A través del Sistema de calidad, construido con base en La norma ISO, se lograra la satisfacción de los clientes a través del Cumplimiento de los requisitos de calidad de ellos, la reducción en la variación De las carácterísticas que afectan la calidad del producto, reduciendo el Desperdicio en la fabricación.
Asimismo, los requisitos de la norma muestran una manera responsable, Sensible y practica de administrar a una organización, evitando las no Conformidades en todas las etapas de realización de un producto.
CUAL ES EL ALCANCE DE LAS NORMAS ISO
Estesistema de calidad se aplica a todos Los deptos. De cualquier tipo de organización, a sus proveedores y a todos los Elementos que tengan impacto en la calidad
Existe una serie de Principios enunciados por las normas ISO, llamado los 8 principios de la Gestión de la calidad:
1.Enfoque Al cliente: satisfacción y cumplir las necesidades de los clientes
2.Liderazgo: Los líderes deben crear un ambiente interno que permita al personal Involucrarse totalmente en el logo de los objetivos
3.Participación Del personal: el compromiso del personal permite que sus habilidades sean Usadas en beneficio de la organización.
4.Enfoque
Basado en procesos: un resultado se alcanza con mayor eficacia al efectuar sus
Actividades y recursos como un proceso.
Existen Tres clases de procesos:
-Proceso Estratégico: aquellos que orientan y dirigen los demás procesos. Se refieren Fundamentalmente a procesos de planificación, a toma de decisiones y a toma de Planes y políticas de empresa.
-Procesos Operativos o clave: aquellos procesos ligados directamente con la realización De bien yo la presentación del servicio.
-Proceso De apoyo: aquellos que dan soporte al resto de los procesos proporcionando Recursos y servicios
5.Enfoque Del sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar la organización Con un sistema de procesos interrelacionados, mejora su eficiencia y eficacia.
6.Mejora Continua: del desempeño global de la organización
7.Enfoque Basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones efectivas se basan En el análisis de datos y en la información.
8.Relación Mutuamente beneficiosa con el proveedor: una organización y sus proveedores son Interdependientes y una realización mutuamente benéfica intensifica la Capacidad de ambos para crear valor y riqueza.
Para Entender el concepto de calidad
Según la norma ISO 8402:1994, La calidad es:
“Conjunto de carácterísticas de Una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades Establecidas y las implícitas”
por otra parte, Según la norma ISO 9000:2000, la calidad se entiende como:
“Grado en el que un conjunto de Carácterísticas inherentes cumple con los requisitos”
1)dar a Conocer la norma
2) Nombrar encargado De la calidad
puede ser una Persona o un equipo de trabajo
-realizar un Análisis de la situación actual
-Evaluar las Necesidades de capacitación
-obtener los Recursos necesarios
-verificar el Proceso del trabajo
-en el caso de Certificar, elegir a la organización pertinente
3) realizar análisis De situación actual
Para saber a dónde Queremos llegar previamente hay que saber donde estas
4) Diseñar el Sistema de calidad
detallar las Actividades de la empresa y la descripción de cada proceso, creación del manual De calidad con procedimientos y métodos.
5) Dar participación De los empleados
verificar con cada Colaborador que haga bien su trabajo, que estén involucrados en el proceso. Comunicar los procesos de cambio.
6) Poner en marcha El sistema de calidad
Usar el sistema con Todos los procedimientos diseñados.
7) realizar Auditorías internas
después de un tiempo De uso, personal del equipo de calidad o algún experto contratado, se debe Poner al frente de auditorías internas para analizar el funcionamiento del Sistema, verificar si los objetivos se cumplen y realizar acciones correctivas.
8) Elegir Organización certificadora
Implementar un Sistema de calidad no iimplica necesariamente la certificación. Sin embargo, si La empresa quiere hacerlo, unos meses antes debe elegir una organización que Garantice la efectividad del sistema diseñado: estas organizaciones dirigen y Acompañan en el proceso de certificación. Pueden ser nacionales y extranjeras.
9) Realizar Pre-autoría
Previo a la Auditoria de certificación, es recomendable realizar un auditorio general Previa. Esta auditoria no tiene efectos en la certificación, pero permite Evaluar los porcentajes de implementación y detectar las fallas para poder Aplicar acciones correctivas.
10) Realizar auditoria De certificación
implica una Auditoria oficial al sistema de calidad por parte de la organización Certificadora, la que verificara, revisando registros y entrevistando al Personal, que se cumplan los requerimientos de la norma. Si surgen Inconformidades, la empresa tiene tres meses para resolverlos.
Sub comité ISO
Conformado por:
Industria
Consumidores
Gobierno
Academia
¿Cuáles son los Beneficios para las empresas de obtener el ISO?
Mejor Documentación
·obtienen mayor conocimiento de las Responsabilidades y actividades del trabajo
·conservación de los mejores métodos de Operación
·consistencia en las operaciones
Reducción de costos
Debido a una mayor Productividad como consecuencia
·disminución de costos variables menores al Reducir o eliminar errores, desperdicio o retrasos.
Uso del símbolo, de Registro de la organización certificadora como una ayuda de comercialiacion en Documentos de venta
Creación de sistemas de ahorro de costos asegurando que su personal sepa Desempeñar su trabajo eliminando los errores costosos y pérdida de tiempo
Enseña al personal a trabajr en forma estructurada y disciplinada Eliminando la improvisación. No hay que reinventar el trabajo todo los días
·los empleados conocen con exactitud o que Implica su trabajo
·tienen destrezas y la documentación para realizar Su trabajo
·tienen más conciencia del impacto de su Trabajo sobre la calidad de sus resultados
-Fomenta una actitud posotiva de orden y limpieza que facilita el
Cumplimiento con ptras normas sanitarias y de seguridad
–
Demuestra a clientes y huéspedes que la
Empresa toma la calidad enserio, aumentando su confiabilidad en los productos y
Servicios
–
facilita la planeación de la empresa y
De la calidad
–
Proporciona un método universal para el
Desarrollo, implantación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad
–
Establece los fundamentos para la
Operación e introduce la calidad en los procesos y las operaciones
–
Contribuye a concientizar al personal
La importancia de la autoevaluación y determine por el mis el grado de
Cumplimiento del sistema de calidad
–
Reconocimiento internacional y respeto
A las organizaciones certificadas
–
Procesos y procedimientos estandarizadas, previniendo
Con ello la anrquia en la realización de los procedimientos
–
Mejora de los tiempos de entrega como
Efecto de hacer las cosas bien y a la primera vez
Como impacta ISO a tus empleados:
Aplicación:
es mas fácil si los colaboradores
Participando ya que hay menos resistencia a los cambios
Los empleados tienen interés en lograr Certificado:
recuerde que la
Gerencia no es el único accionista
La empresa se comporta como un gran equipo:
nadie se siente exluido y todos aportan ideas
Y soluciones
Mejora la motivación, los empleados saben que tiene voz y voto en La producción y en las operaciones y sus responsabilidades están mejor Definidas
El diseño de los documentos es mas fácil y Rápido, los empleados saben Lo que hacen mejor
Transparencia, los miembros de la gerencia pueden mostrar Que son sinceros y abiertos y que no tienen nada que ocultar
Cambiar la forma en que se realiza el trabajo aceptando voluntariamente Nuevas ideas especialmente cuando estas han sido introducidas por los mismos Empleados
Motivación los empleados tienen una mayor percepción de su autoestima como Consecuencia de la capacidad asociada al desarrollo del sistema de gestión de Calidad.