Objetivos y Fundamentos del Interiorismo Comercial
Objetivos clave del interiorismo comercial: conseguir espacios funcionales y rentables que consigan estimular las compras.
Organización Arquitectónica y Flujo de Circulación
La arquitectura se organizará según la necesidad de conseguir un flujo de circulación fluido y lógico, que facilite que todos los productos tengan la oportunidad de ser vistos para maximizar la rentabilidad.
Tipos de Comercio y Experiencia del Comprador
- Comercio Tradicional: La distribución interior será menos importante que la venta que se realiza a través del libre servicio. El comprador no tiene visualización de todo el surtido.
- Libre Servicio: El comprador se enfrenta en solitario al producto, debe localizarlo dentro del local y decidir su compra de manera completamente voluntaria, sin que nadie pueda influir en él.
La Puerta de Entrada y la Circulación Natural
Todo comienza con la ubicación de la puerta de acceso. Hay que generar una circulación natural, la cual consiste en una clara tendencia a dirigirse hacia el centro del establecimiento y circular en sentido contrario a las agujas del reloj. La situación ideal sería la entrada a la derecha de la fachada y la salida por el izquierdo.
Distribución de la Superficie y Puntos Estratégicos
Zonas de Venta
- Zona Caliente: Zona más concurrida de la sala de ventas. Se debe ocupar con secciones de compra menos frecuentes.
- Zona Fría: Se encuentra fuera del flujo natural de clientes.
Puntos de Venta
Dentro de las zonas existen puntos:
- Puntos Fríos: Aquellos lugares del establecimiento cuyo nivel de ventas está por debajo de la media general.
- Puntos Calientes: Emplazamientos muy visibles. Hay dos tipos:
- Natural: Formado por la propia arquitectura.
- Artificial: Resultado de un elemento técnico apropiado.
Secciones y Pasillos
Secciones
Agrupación de artículos de una misma naturaleza, expuestos al público conjuntamente en un espacio físico limitado.
Principios de las Secciones
- Hacer que el cliente recorra la mayor superficie.
- Guardar un orden lógico y racional que facilite la compra.
- Rentabilizar la totalidad de la superficie.
- Minimizar las acciones y costes de almacenaje y reposición.
Pasillos
Tipos de Pasillos
- De Aspiración: Anchos y largos que arrastran al cliente hasta el fondo de la sala de ventas.
- Principales: Son los de mayores dimensiones, después de los de aspiración. Pueden ser más largos, pero no más anchos. Permiten atravesar la tienda con rapidez y acceder con facilidad a las principales secciones.
- De Acceso: Son los más estrechos y menos profundos del establecimiento, transversales a los principales. Forman las diferentes secciones de la sala de ventas.
Consideraciones sobre el Ancho y la Longitud
- Inconvenientes de pasillos muy anchos: Disminución de la superficie expositora y dificultad para la visión.
- Pasillos estrechos: No son la solución, ya que producen molestias para la circulación.
- Respecto a la longitud: Tienen como ventaja que hacen recorrer al cliente un itinerario mayor, pero el inconveniente es la dificultad para acceder a otras secciones.
Mobiliario Comercial
Disposición del Mobiliario
- Perimetral: Colocar el equipamiento comercial a lo largo de todo el perímetro de la superficie.
- Central: Ubicar el equipamiento comercial en el centro del espacio (parrilla, espiga y libre).
Características del Mobiliario
El reto principal es la forma de exponer los productos. Las instalaciones deben ser sencillas y adaptarse a los artículos.
- Materiales: En algunos casos es posible la adaptación del mobiliario; en otros, hay que adquirir piezas elaboradas. Se utilizan materiales de alta calidad para posicionamiento de lujo.
Tipos de Muebles
- Góndolas: Muebles con dos caras opuestas.
- Cabeceras de Góndolas: Mobiliario situado en los extremos de las góndolas.
- Bull Basket: Presentan los productos de forma desordenada.
- Estanterías Murales: Muebles de una cara.
- Paneles Wall: Permiten exponer gran cantidad de productos.
- Paneles Peg Board: Paneles perforados.
- Stand Check Out: Mobiliario situado en cajas/mostradores.
- Horcainas: Estantes fijos en la pared.
- Mesa: Mueble sencillo, presta exposición de artículos pequeños.
- Burro: Percheros para la ropa.
- Veletas: Colgado de prendas.
- Tarimas: Escaparates interiores con el mismo tratamiento de color, iluminación y composición.
Iluminación Comercial
Tipos de Iluminación
- General: Guía al cliente por las zonas de circulación. No interfiere con la iluminación de productos o servicios.
- De Trabajo: Se aplica en las zonas de servicios como cajas, probadores o stands de consulta.
- De Acento: Ayuda a destacar el producto.
Factores y Restricciones para la Implantación de Secciones
La ubicación de las secciones depende de la tipología del producto y el comportamiento del cliente:
- De Primera Necesidad: Son los que primero busca el cliente, y hasta que no realiza su compra no presta atención a los demás productos.
- De Compra Impulsiva: Productos que, una vez que el cliente ha realizado la compra rutinaria, se relaja y se deja seducir por las novedades y sugerencias.
- Complementarios: Aquellos que los consumidores perciben como interrelacionados.
- De Especial Tipología: Su naturaleza condiciona su ubicación.
- De Compra Reflexiva: En ellos el esfuerzo económico es importante. Requiere un espacio tranquilo y amplio que permita meditar la compra.
- Imán: Productos que, por razones de imagen, notoriedad o precio, ejercen una fuerte atracción sobre los clientes.
- Estacionales: De carácter temporal o estacional. Se les debe asignar un espacio en una zona caliente.
- Promocionales: Productos muy buscados. Recomendable localizarlos en zonas frías.
- Con Riesgo de Robo: Productos que, dado su alto valor económico, pueden obligar a ubicarlos en mobiliarios cerrados de zonas muy visibles.