Axiomas de la Comunicación Humana
Axioma 1: La imposibilidad de no comunicar. No se puede decir que la comunicación solo tiene lugar cuando es intencional, consciente o eficaz; esto es, cuando se logra un entendimiento mutuo. La intencionalidad no es un prerrequisito de la comunicación. Por ejemplo, cuando uno duerme comunica que está cansado, que no quiere ser molestado o que se guarde silencio, sin que tenga la intención y la conciencia de que esto ocurriera. Incluye el rechazo de la comunicación, la descalificación de la comunicación y el fingir no poder comunicarse.
Axioma 2: En toda comunicación existe un nivel de contenido y de relación. Todo proceso de comunicación implica lo que decimos (el contenido) y a quién y cómo se lo decimos (una relación).
Axioma 3: La naturaleza de una relación depende de la forma de pautar la secuencia de comunicación que cada participante establece. Puede ser entendida como una serie ininterrumpida de intercambios de mensajes; sin embargo, los participantes en este proceso siempre introducen lo que se denomina puntuación de secuencia de hechos.
Axioma 4: En toda comunicación existe un nivel digital y analógico.
- Analógico: Está determinado por la conducta no verbal y será el vehículo de la relación.
- Digital: Se transmite mediante símbolos lingüísticos o escritos y será el vehículo del contenido de la comunicación.
Axioma 5: Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o la diferencia.
- Simetría: Es aquella en que sus integrantes intercambian el mismo tipo de comportamiento.
- Relaciones complementarias: Se establecen cuando dos personas intercambian distintos tipos de comportamientos; uno se halla en una posición superior y otro en una posición inferior.
Barreras en el Proceso de Comunicación
Barreras provocadas por el receptor
- Falta de atención en el mensaje.
- Evaluación prematura de las ideas.
- Formulación de respuestas mientras el emisor habla.
- Detenerse en los detalles.
- Errores de atribución.
Barreras provocadas por el emisor
- Significados diversos en un mensaje.
- Mensajes no intencionales.
- Proyecciones.
- Generalizaciones.
- Racionalización.
Estrategias para mejorar los actos de habla y escucha
- Pasar de las evaluaciones a las descripciones de hechos.
- Evitar las soluciones preconcebidas.
- Escuchar con empatía.
- Evitar las suposiciones acerca de las intenciones del emisor.
- Preguntar para confirmar si hubo entendimiento.
- Evitar el uso de un lenguaje amenazador.
- Ser consciente del efecto del lenguaje no verbal.
Teorías y Visiones sobre el Liderazgo
Liderazgo: Debe existir una posición de poder por parte del líder y una disposición de los subordinados a seguir al líder.
Visiones sobre el liderazgo
- Enfocado a las características personales del líder.
- Enfocado a las conductas de los líderes.
- Enfocado a las necesidades de la situación que enfrenta el líder.
Modelos y Teorías Principales
- Teorías de las características: Asociadas a los rasgos de personalidad, sociales, físicas o intelectuales que diferencian a los líderes de los seguidores.
- Teoría de las conductas: Proponen que comportamientos específicos diferencian a los líderes de los que no lo son.
- Modelo de contingencia: Asociado a que los líderes tienen conductas orientadas a la tarea o conductas orientadas a las personas.
- Modelo situacional: El estilo de liderazgo dependerá de la disposición de los seguidores.
- Modelo de trayectoria-meta: El estilo eficaz será aquel que aumente la satisfacción y los niveles de desempeño (Modelo de Vroom).
Liderazgo Situacional
Se basa en la cantidad de dirección que se necesita dar para influir en las conductas, la cantidad de apoyo socioemocional que necesitan los subordinados para hacer bien su trabajo y conseguir satisfacción laboral (conducta de relación), la situación específica que está en juego en la relación y el nivel de madurez de los subordinados o grupo (psicológica y laboral).
A medida que el nivel de desarrollo comience a aumentar en el logro de una tarea específica, el líder debe empezar a reducir la conducta de tarea y a aumentar la de relación; pero cuando el nivel de desarrollo es alto, el líder debe disminuir la conducta de tarea y también la de relación.
El líder debe poseer tres capacidades fundamentales: adaptación, diagnóstico y capacidad de crear un clima de apoyo.
Liderazgo Transformacional
Busca potenciar el desarrollo de sus colaboradores, sus capacidades, motivaciones y valores, y no solo su desempeño. Apunta a la persona, haciéndolos conscientes de qué tan importante es su trabajo para la organización y de sus propias necesidades para su crecimiento personal, desarrollo y logro. Los motiva para que trabajen bien y piensen no solo en su beneficio personal, sino en el de toda la organización.
Liderazgo Distributivo
Cada miembro es responsable de llegar a su destino y conoce la dirección de la bandada. Los integrantes están dispuestos a asumir el liderazgo y alientan al líder a mantener el ritmo. Cuando la naturaleza del trabajo cambia, se reorganizan; la cooperación de los miembros mejora el desempeño total y se preocupan unos de otros.