TEMA 10
La comunicación es la transmisión de la información de unas personas a otras, Debe entenderse como un proceso continuo en el q sus elementos deben estar Perfectamente armonizados para q esta sea eficaz.
Los elementos de Comunicación
El emisor o fuente
·
El mensaje
·
El medio
·
El receptor o destinatario
1.El emisor o fuente: Es la persona o entidad q quiere comunicar algo, quien comienza El proceso de comunicación
2
El mensaje:
es la idea q el
emisor trata de transmitir al receptor.
Este mensaje puede ser directo o
Indirecto.
La venta personal el vendedor transmitirá Un mensaje directo al Receptor informándole sobre la calidad del producto, la forma de uso, etc.
La publicidad se suele utilizar el mensaje indirecto, la idea Transmitida se codifica mediante símbolos, como imágenes y sonidos.
Llamamos codificación del mensaje a la transmisión de una idea a Través de símbolos, colores, palabras, imágenes, dibujos, colores, sonidos, tc.
El lenguajeq debe utilizarse en el mensaje depende del público al q va dirigido.
La estructura Del mensaje es el contenido q debe tener el mismo, el estilo y la forma En q se presenta. El mensaje puede limitarse a describir cualidades de un Producto o resaltar algún aspecto negativo.
El mensaje puede ser concreto o dejar al receptor
Q se formule una conclusión.
3. El medio de comunicación es el Canal de comunicación utilizado para hacer llegar el mensaje al destinatario
Los canales pueden ser de dos tipos:
canales personales y canales
Impersonales.
Los canales personales
Son aquellos Q tienen un contacto directo y personal entre el transmisor y los receptores. Se Dividen en: -Los canales Controlables por el emisor son los vendedores y los distribuidores de los Productos.-Los canales No controlados por el emisor son aquellas personas u organismos q de manera Desinteresada participan en el proceso de comunicación, consciente o Inconscientemente.
Los canales impersonales
Son Aquellos canales de comunicación en los q no existe un contacto entre el emisor Y el receptor. Se Dividen e:- Los canales Controlados por el emisor son los medios de comunicación masivos: Televisión, radio, prensa, folletos, cine, medio exterior (carteles, vallas, Marquesinas), tc.- Los canales No controlables son aquellos ajenos al emisor, como determinados hechos Fortuitos q pueden servir para transmitir el mensaje.
Los canales de comunicación:
Canales Personales− Canales controlables✓ Vendedores✓ Distribuidores
− Canales incontrolables✓ Prescriptores✓ Líderes de Opinión✓ La familia✓ Los amigos
Canales Impersonales− Canales controlables✓ Medios de Comunicación masivos: televisión, radio, prensa, exterior
− Canales incontrolables✓ Sucesos causales
4.El receptor o Destinatario es el Destinatario del mensaje, q tendrá q descodificarlo para interpretar su Significado. La elección del mensaje y del medio está condicionada a determinados Aspectos relativos al receptor: el grado de agrupamiento de los receptores, El conocimiento e interés del público y el grado de persuasión de Dicho público.
El Grado de agrupación del público, la Concentración de los receptores q van a recibir el mensaje, es determinante Para elegir el mensaje y el canal de transmisión de dicho mensaje.
·-Si queremos comunicar con una sola persona o un grupo pequeño de Personas, lo más conveniente sería utilizar mensajes directos y canales de Comunicación personales;
·-Si se pretende comunicar con grupos muy numerosos, lo más Efectivo sería utilizar canales impersonales como los medios de Comunicación masiva (televisión, radio, prensa) y mensajes indirectos a Través de la publicidad.
El grado De interés que el receptor tenga sobre un producto o empresa incide en La elección del mensaje y del canal de comunicación.
AIDA (atención, interés, deseo, acción)
. Es un modelo q han establecido los distintos estadios con Relación al grado de interés frente a un producto o empresa.
Habrá Q tener en cuenta la distinción entre grupos de receptores persuasibles y Aquellos q no lo son
.
Formas De comunicación en la empresa
La transmisión de información q efectúa la Empresa se realiza a dos niveles: la comunicación interna y externa.
·
comunicación interna aquel flujo de información q se transmite a
Los miembros de la organización interna de la empresa (comunicación con los
Empleados, con los accionistas).
·
comunicación externa constituye
Una de las funciones del marketing y es la comunicación con el público objetivo,
Con intermediarios y con prescriptores a través de las siguientes actividades:
·
Venta personal·
Marketing directo.·
Publicidad
·Relaciones públicas.·Promoción de ventas.
1
Venta personal
La transmisión De información a un cliente potencial se realiza de forma directa por los vendedores De la empresa. La comunicación se realiza cara a cara y el objetivo es Convencer al posible cliente de los beneficios de la compra del producto.
La venta personal tiene la ventaja de la interacción entre Comprador y vendedor; el vendedor obtiene respuesta inmediata del comprador.
2
Marketing directo
Consiste en Realizar publicidad o proposiciones de venta de un producto a través de correo, Teléfono o Internet.
Estas actuaciones están dirigidas a un Segmento específico de la población, seleccionado a través de bases de datos.
3
Publicidad
Es un proceso de Comunicación a través de medios masivos como televisión, radio, prensa, etc., Mediante la inserción de anuncios pagados por el vendedor.
El objeto de la publicidad es influir en la compra o aceptación de Un producto, servicio o idea.