Planificación: Proceso que establece las bases sobre las cuales se ejecutarán todas las futuras acciones administrativas. prevé y especula el futuro Planificación Estratégica: Proceso de evaluación sistemática de la organización en relación a su entorno, definiendo objetivos generales a largo plazo, identificando metas específicas cuantificables y desarrollando estrategias para alcanzar esos objetivos y metas, y asignando recursos para llevarlas a cabo. ESTRATEGIA: Plan general de acción que relaciona las fortalezas y debilidades de la organización con las amenazas y oportunidades de su entorno y que tiene por finalidad garantizar el logro de objetivos organizacionales a través de la eficiente utilización de los recursos Visión: Expresa un sueño o anhelo a alcanzar, que motiva y orienta las acciones del presente. ¿Qué deseamos crear? Misión: propósito o razón de ser de la organización, permite conocer los objetivos y valores que contribuyen a lograr y mantener la integridad o unificación de la organización. OBJETIVO Estratégico: declaración formal del estado futuro deseado de la gestión institucional. ¿Qué haremos? MEDIO DE Verificación fuentes de información que permiten corroborar la veracidad de los datos proporcionados. Gestión: Acción y efecto de administrar. INDICADOR: unidad de medida que permite el seguimiento y evaluación periódica de las variables clave de una organización, mediante su comparación en el tiempo. INDICADOR DE DESEMPEÑO O DE Gestión:Es una variable cuantitativa cuya finalidad es entregar información acerca del grado de cumplimiento de una meta de gestión. Dimensión: medidas que describen cuán bien se están desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestión de una institución. EFICACIA: Cuál es el grado de cumplimiento de los objetivos, a cuántos usuarios o beneficiarios se entregan bienes o servicios, qué porcentaje corresponde del total de usuarios. EFICIENCIA: Cuál es la productividad de los recursos utilizados, es decir cuántos recursos públicos se utilizan para producir un determinado bien o servicioECONOMIA: Cuan adecuadamente son administrados los recursos utilizados en la producción de bienes y servicios. CALIDAD DE SERVICIOS: Es una dimensión específica de la eficacia que se refiere a la capacidad de la institución para responder en forma rápida y directa a las necesidades de los usuarios. META: Estado futuro deseado, expresado en términos específicos y concretos, cuyo cumplimiento contribuye al logro de los objetivos de la organización.
META DE Gestión: Son la expresión de los logros que se quieren alcanzar en cada área, en referencia a la calidad del proceso a que da lugar la obtención de un producto o servicio, explicitando los niveles de actividad o estándares de calidad esperados. Método: Modo o forma que se emplea para realizar las actividades orientadas al logro de un objetivo determinado. Metodología: Conjunto de métodos que se siguen para lograr un objetivo. PMG.. Programa de Mejoramiento de la Gestión. RESULTADOS: Efectos y consecuencias de un hecho, operación o deliberación. USUARIO: Destinatario o consumidor final de los servicios públicos. FORMULA DE Cálculo: Es la expresión matemática que permite cuantificar el nivel o magnitud que alcanza el indicador en un cierto periodo (anual, semestral, etc), considerando variables que se relacionan adecuadamente para este efecto.
Ámbito DE CONTROL:
Los indicadores de gestión pueden referirse a diferentes ámbitos necesarios de controlar en la implementación de políticas y programas públicos. Estos se refieren a:
PROCESOS:
a actividades vinculadas con la ejecución o forma en que el trabajo es realizado para producir productos (bienes o servicios), incluyen actividades o prácticas de trabajo tales como procedimientos de compra, procesos tecnológicos y de administración financiera PRODUCTOS:
Se refieren a los bienes y/o servicios producidos o entregados y corresponden a un primer resultado de un programa o acción pública.
PRODUCTO Estratégico:
bienes y servicios que la institución o servicio ofrece como respuesta a las necesidades de sus clientes, beneficiarios o usuarios. Los productos se generan bajo la responsabilidad de la institución, ya sea por producción directa o subcontratación.
RESULTADOS FINALES O DE IMPACTO:
Son resultados a nivel del fin de los bienes o servicios entregados e implican un mejoramiento en las condiciones de la población objetivos atribuibles exclusivamente a estos. TEMPORALIDAD: La identificación de los indicadores de desempeño debe considerar el momento en que los diferentes resultados deberían ocurrir, y por lo tanto comenzar a medirse. FUENTES DE Información: Una vez identificadas las áreas en que se debe elaborar indicadores es necesario identificar la forma de obtención de la información para efectuar las mediciones.