- De entre las siguientes opciones, señale la que NO considera una carácterística de los sistemas y modelos de calidad actuales:
Implantación de una cultura fundamentalmente centrada en la búsqueda del culpable de los fallos cometidos.
De las Normas ISO 9000 para Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) señale lo correcto:
Las normas de la serie ISO 9000 están orientadas a los procesos.
Con relación al Control de Calidad escoja cuál afirmación es falsa:
Es el seguimiento detallado de los procesos dentro de una empresa empleando al máximo herramientas de gestión y eliminando las herramientas estadísticas.
Con relación al Control Estadístico de la Calidad, señale lo incorrecto:
Se introdujo por primera vez en el campo del Control de Calidad en los años 50 del siglo pasado por Edward Deming en Japón.
Señale de los siguientes principios cuál es incorrecto en cuanto a la forma de hacer calidad
Es hacer todo el tiempo lo correcto sin necesidad de evaluar las acciones de la empresa.
- Con relación a los Círculos de Calidad como una herramienta para detectar y solucionar problemas de las empresas, señale cuál no es una ventaja de los mismos.
Constituyen modelos de referencia como guía para implantar SGC.
Con relación al enfoque de Control de Calidad Total señale lo incorrecto:
Hasta que empezó a utilizarse este enfoque todos los esfuerzos en la calidad habían estado dirigidos a prevenir los errores.
- Los grandes maestros del Control de la Calidad realizaron aportes muy valiosos para el desarrollo de este campo. Acerca de los mismos señale lo correcto:
Joseph Jurán planteó por primera vez los principios básicos del Control de Calidad, lo que se conoce como Trilogía de Jurán.
Respecto al Modelo de Excelencia Europeo EFQM diga cual planteamiento es incorrecto:
Contiene 9 Criterios, del 1 al 5 los denominados Agentes, que son los Resultados de la organización y los criterios del 6 al 9, que son los aspectos del SGC de la empresa.
Señale lo incorrecto. Calidad es:
Según Philip B. Crosby “Producir los bienes y servicios que se demandan con el menor coste posible para la sociedad”.
Señale lo que no es cierto en una visión por procesos en el enfoque de Calidad:
Logra mayor eficiencia por un enfoque exclusivo en el ciclo productivo y no en las actividades colaterales relacionadas con el producto o servicio (perspectiva vertical).
- Respecto a la evolución del abordaje de calidad o sus diferentes etapas en el tiempo señale cuál esquema se corresponde con el correcto.
Inspección de calidad – Control de calidad- Aseguramiento de calidad- Gestión de Calidad Total – Gestión de Calidad para la excelencia
En cuanto a los beneficios de la implantación de un SGC señale lo que es incorrecto:
Optimización del mantenimiento y aumento de costes.
Respecto a los modelos de referencia para implantar SGC, señale cual no se corresponde con uno de ellos:
Normas de la serie ISO 1400
- Respecto a las herramientas de calidad seleccione cuál de las siguientes se corresponde con la finalidad del diagrama de Pareto.
Se utiliza para obtener la importancia relativa de las causas de un fenómeno y realizar la representación gráfica, para determinar el 20% de las causas que ocasionan el 80% de los problemas.
- La metodología Planear-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA) se puede aplicar a todos los procesos productivos y de servicios. ¿Qué cubre en esta metodología la fase Planear?
Establecer los objetivos y procesos necesarios para proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y con las políticas de la organización
Las siglas de la lógica REDER que constituye el sistema de evaluación del modelo de Excelencia EFQM significan:
Resultados- Enfoque- Despliegue- Evaluación- Revisión
- Mencione cómo está estructurada la familia de normas de calidad de la serie ISO 14000, qué finalidad tienen y ponga 3 ejemplos de cómo se aplican al ciclo de vida de un producto.
R/ Estructura de la familia ISO 14000:
– ISO 14000: Principios ambientales, sistemas y técnicas.
– ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones.
– ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.
– ISO 14011: Directrices para las auditorías
– ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental.
– ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental.
– ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
– ISO 14024: Procedimientos de etiquetado ambiental
– ISO 14031/32: Evaluación de funcionamiento ambiental
– ISO 14040/4: Principios del ciclo de vida del producto
– ISO 14050: Glosario
– ISO 14060: Guía de inclusión de aspectos ambientales en los estándares de productos
Finalidad:
-Promover la estandarización de formas de producir bienes y servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dañinos que pueden causar las actividades organizacionales.
-Proveer un modelo eficaz de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), facilitando el desarrollo comercial y económico mediante el establecimiento de un lenguaje común en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de gestión ambiental estratégicos en la industria y el gobierno.
Ejemplos de aplicación al ciclo de vida de un producto:
- Contaminación del aire (sin emisiones aéreas, emisiones ocasionales o controladas)
- Contaminación del agua (sin efluentes líquidos, efluentes ocasionales o diluidos, efluentes tratados o biodegradables)
Residuos sólidos (sin producción, reciclables o biodegradables)- Materias primas (recursos renovables, obtención de MP que no causa impactos ambientales negativos)
- Producto (recicable, biodegradable, larga vida útil, poco volumen, bajo peso, reduce el consumo de recursos no renovables, disminuye la contaminación)
- Utilidades (no es fuente de contaminación, no consume recursos no renovables)
- Empaque (materiales biodegradables, reciclables, reciclados, livianos, de poco volumen)
- Respecto al modelo de calidad Malcom Baldrige diga cuándo surge, cuáles son sus secciones y cómo realiza el proceso de evaluación de desempeño de una empresa.
R/ Surgimiento del Modelo de Calidad Malcom Baldrige:
El Modelo Baldrige fue creado por el Presidente norteamericano Ronald Reagan el 20 de Agosto de 1987; promulgado en forma de Ley. El premio recibíó el nombre de Malcom Baldrige en memoria del que fuese Secretario de Comercio de EEUU hasta 1987, fallecido en accidente y principal impulsor de la creación del Instituto Nacional de Normas y Tecnología (INNT). Este premio está limitado a empresas de los Estados Unidos de Norteamérica.
Secciones que comprende (7 secciones, 6 de ellas relacionadas con el SGC y una de Resultados):
- Liderazgo
- Planeamiento Estratégico
- Enfoque de cliente y mercado
- Información y análisis
- Enfoque del Recurso Humano
- Gestión de procesos
- Resultados del negocio
Proceso de evaluación del desempeño de la empresa:
Las propias empresas pueden autoevaluarse siguiendo las guías que el premio proporciona, dando un puntaje de acuerdo al cumplimiento de los aspectos que comprende cada una de las secciones. Los puntajes máximos (para un total de 1000 puntos) asignados a los criterios antes descritos son:
· Liderazgo 110 puntos
· Planeamiento Estratégico 80
· Enfoque de cliente y mercado 80″
· Información y análisis 80
· Enfoque del Recurso Humano 100
· Gestión de procesos 100
· Resultados del negocio 450
En la escala de este premio, para ser considerados negocios de categoría mundial y merecedores del premio, las empresas deben alcanzar un puntaje entre 700 y 1000 puntos.
Respecto a las 7 herramientas administrativas de calidad, mencione cuales son correctas:
Método KJ, Diagrama de Interrelaciones, Diagrama de flechas y Diagrama de decisiones para el proceso.
Respecto a las herramientas administrativas de gestión de calidad señale lo incorrecto:
El diagrama de flechas es una herramienta de análisis de datos, para diferenciar interrelaciones entre causa y efecto.
Respecto a la documentación de un SGC por la norma ISO 9001, señale lo incorrecto:
Los procedimientos incluyen aquellos requeridos por la norma y los requeridos por el cliente.
Respecto a la normalización y certificación, señale lo incorrecto de estos conceptos:
La ISO (International Standard Organization) es un organismo internacional para la normalización y certificación de empresas que quieran entrar al mercado internacional.
- Respecto a los aportes fundamentales de los principales maestros de la Calidad en el Siglo XX, diga cuál afirmación es incorrecta.
Edward Deming contribuyó al Control estadístico de la Calidad, desarrolló las 7 enfermedades mortales de la Gerencia de las empresas y creó los Círculos de Calidad.
- Señale cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta al referirnos a las carácterísticas de la perspectiva de calidad horizontal o por procesos, que tienen las organizaciones con un enfoque Moderno de Calidad.
Es una gestión orientada al producto.