La Seguridad: Concepto, Evolución y Derechos
La seguridad es un concepto de muchos matices que puede considerarse tanto una percepción subjetiva de los individuos como una realidad objetiva. Es un concepto evolutivo y cambiante.
- Perspectiva de Maslow: La seguridad es una necesidad básica que ocupa el segundo nivel de la pirámide, justo por encima de las necesidades fisiológicas.
- Bien colectivo: Es una condición indispensable para el ejercicio de los derechos y libertades fundamentales.
- Percepción social: Se construye socialmente y su reverso es el riesgo.
La Declaración Universal de los Derechos Humanos (art. 3) establece que toda persona tiene derecho a la vida, la libertad y la seguridad. Existe una relación simbiótica entre libertad e información, actuando esta última como garante frente a excesos de poder.
Gestión de Riesgos y Vulnerabilidad
La búsqueda de seguridad nunca es absoluta; consiste en aminorar los niveles de vulnerabilidad frente a riesgos diversos:
- Comunes: Afectan a todos los individuos (ej. criminalidad).
- Particulares: Enfocados en colectivos específicos (ej. violencia machista).
- Geográficos o Internacionales: Desde conflictos locales hasta crisis humanitarias globales.
Comunicación Estratégica y Gestión de Crisis
La verdadera seguridad colectiva requiere libertad de información. En el siglo XXI, los Estados ya no son los únicos garantes, por lo que es necesaria la capacitación de la población. Los medios actúan como aliados para concienciar y educar en la gestión de crisis.
Claves para una Comunicación Eficaz
Para lograr una comunicación efectiva, debemos entender el esfuerzo de los participantes:
- El emisor: Piensa, codifica y habla.
- El receptor: Escucha, decodifica, piensa, interpreta, comprende, relaciona y memoriza.
El mayor esfuerzo recae en el receptor. Por ello, el emisor debe centrarse en hacerse entender, captando la atención intelectual, visual y auditiva del oyente.
Gestión de Crisis Corporativas
El 55% de las crisis se deben a una mala gestión. Para abordarlas, es vital:
- Identificar, evaluar y escalar la importancia de los riesgos.
- Estrategia de respuesta: El silencio es la peor opción. Se debe admitir el error si va acompañado de soluciones inmediatas y difundir información de manera gradual.
Lenguaje, Mensaje e Imagen Corporativa
El lenguaje es la facultad humana de comunicarse mediante signos, mientras que la lengua es el idioma concreto de una comunidad. El mensaje se compone de:
- 55% Lenguaje corporal (posturas, gestos).
- 38% Tono de voz.
- 7% Palabras.
“El secreto de una buena comunicación no es tanto lo que se dice, sino cómo se dice”.
Técnicas de Redacción y Oratoria
Para que un mensaje sea óptimo, debe responder a las 5W+H (Qué, Quién, Cuándo, Dónde, Por qué y Cómo) y seguir la estructura de la pirámide invertida. Además:
- Las frases no deben superar las 20 palabras.
- Los párrafos no deben superar las 100 palabras.
- Se debe traducir la técnica para llegar a todos los ciudadanos.
Pautas para hablar ante auditorios
Siguiendo las recomendaciones de Mike Cellamare:
- Conocer el escenario: Practicar con los apoyos técnicos.
- Conocer a la audiencia: Romper la barrera de la extrañeza.
- Dominio del material: Reduce el nerviosismo.
- Reglas de oratoria: Mantener contacto visual, usar silencios, vocalizar y ser natural.
Máxima final: “Nadie puede hablar bien, a menos que entienda rigurosamente su tema”.