Habilidades Socioemocionales
Las habilidades socioemocionales son actitudes que permiten la convivencia, manejar las emociones, expresarse auténticamente y comprender los elementos de la comunicación verbal y no verbal.
Herramientas Socioemocionales Básicas
- Respeto
- Escucha activa
- Lenguaje verbal y no verbal
- Empatía
- Comunicación asertiva
- Resolución de conflictos
- Toma de decisiones
Escucha Activa
Definición: Acción voluntaria de escuchar con comprensión y cuidado, transmitiendo a la otra persona que hemos entendido su mensaje.
Cómo Escuchar de Forma Activa
- Realizar gestos y sonidos que muestren atención (asentir, «uhm»).
- No interrumpir.
- No cambiar de tema bruscamente.
- Destacar los sentimientos del otro.
- Hacer preguntas para clarificar.
- Evitar aconsejar prematuramente.
- Evitar criticar.
- Parafrasear para confirmar la comprensión.
- No pensar en la propia respuesta mientras el otro habla.
- Utilizar silencios adecuadamente.
- Respetar el turno de palabra.
- Hacer resúmenes periódicos.
- Clarificar puntos confusos.
Lenguaje Verbal
Se refiere a la comunicación que utiliza palabras.
Empatía
Definición: Capacidad de captar los estados emocionales de los demás y reaccionar de forma apropiada socioemocionalmente.
Base de la Empatía:
- Captar los propios estados emocionales.
- Percibir elementos no verbales en los demás.
Asertividad
Definición: Habilidad para comunicarse de forma efectiva y resolutiva, expresando los propios pensamientos y sentimientos de manera honesta y respetuosa. Contribuye al éxito social y personal.
Se basa en una serie de aspectos fundamentales del individuo y en la «comunicación del yo».
Estilos de Comunicación
- Agresivo: «Yo tengo derecho y tú no.»
- Pasivo: «Tú tienes derecho y yo no.»
- Pasivo-Agresivo: Combinación de los anteriores. La persona se deja atropellar, aguanta y calla, pero luego se muestra agresiva, excesivamente directa o rencorosa.
- Asertivo: «Tengo derechos y quiero que me los respetes, al igual que yo respeto los tuyos.»
Técnica de Autorrevelación
Consiste en expresar la propia perspectiva utilizando frases como: «En mi opinión…», «Yo pienso…», «Yo siento…», «Deseo…».
Conflicto
Definición: Situación en la que las personas persiguen metas diferentes o defienden valores contradictorios.
Posibles Soluciones al Conflicto
- Alejarse (si es posible y apropiado).
- Esperar (para abordar el tema en un momento más adecuado).
- Negociar.
- Pedir ayuda externa (mediación, etc.).
Toma de Decisiones
Proceso de elegir una opción entre varias alternativas para resolver un problema actual o evitar uno futuro.
Cuando la comunicación no es efectiva, es recomendable usar la asertividad. En situaciones de conflicto, la mediación puede ser una herramienta útil.
Características de una Persona Asertiva
- Conoce sus derechos y los defiende respetando a los demás.
- Tiene seguridad en sí misma.
- Muestra relajación corporal.
- Expresa sus sentimientos de forma calmada.
- Defiende sus gustos y opiniones.
- Es capaz de decir «No» cuando es necesario.
- Se respeta a sí misma.
- Tiene control emocional.
La primera acción del trabajador social es ayudar y cooperar. Su rol viene definido por sus opiniones, aptitudes y habilidades específicas.
La Relación de Ayuda
Definición: Es el encuentro personal entre la persona que pide ayuda (la persona que recibe ayuda) para modificar algunos aspectos de su modo de pensar, sentir o actuar, y otra persona que quiere ayudarle (el agente de ayuda), dentro de un marco interpersonal adecuado.
Elementos de la Relación de Ayuda
- Encuentro personal.
- La persona que pide ayuda.
- La persona que recibe ayuda desea modificar aspectos de su modo de pensar, sentir y actuar (abordaje integral del problema).
- La persona que desea ayudar o agente de ayuda.
- Marco interpersonal adecuado (determinado por el contexto: padre-hijo, trabajador social-usuario, profesor-alumno, etc.).
Actitudes Fundamentales del Agente de Ayuda
- Actitud empática.
- Aceptación incondicional o consideración positiva.
- Autenticidad o congruencia.
La Entrevista en Trabajo Social
La entrevista en trabajo social es una técnica orientada a la intervención, cuyo objetivo es la consecución de conocimiento. Según Rogers, es un «artificio destinado a estimular el intercambio emocional en el que el consultor auxilia al cliente para que este último pueda descubrir y dominar sus propios sentimientos».
La entrevista es una relación, una técnica y un proceso.
Contextos de Intervención en la Entrevista
- Iniciativa del usuario: Personas o familias que solicitan la ayuda de un profesional (trabajador social).
- Iniciativa del profesional: Profesionales que, en el marco de una institución, toman la iniciativa para abordar una determinada situación-problema. Esto implica argumentar la petición de entrevista y preparar los temas y técnicas a utilizar.
Fases de la Entrevista
- Preparación: Planificación previa de la entrevista.
- Inicio: Incluye la creación del rapport, que consiste en establecer un clima de confianza que facilite la colaboración de la persona entrevistada.
- Cuerpo: Desarrollo principal de la entrevista.
- Cierre: Finalización de la entrevista.
- Evaluación: Análisis posterior de la entrevista.
Tipos de Entrevista Según su Finalidad
- Diagnóstica o de Evaluación: Obtener información para identificar y definir los problemas de la persona entrevistada.
- Terapéutica: Producir cambios en las percepciones, conductas y hábitos de la persona o familia. Puede requerir formación específica previa. Se utiliza en situaciones críticas (ej. deterioro grave de relaciones familiares).
Tipos de Entrevista Según su Estructura
- Estructurada: El trabajador social sigue un modelo cerrado de preguntas y respuestas predefinidas. No hay improvisación.
- Semiestructurada: El trabajador social sigue un guión temático, pero puede introducir cuestiones adicionales pertinentes.
- No Estructurada: Carece de un guión preestablecido, permitiendo libertad para abordar aspectos que surjan durante la conversación.
Tipos de Entrevista Según el Modelo Terapéutico
- Cognitivo-Conductual: Busca información para analizar la problemática fundamental desde la perspectiva de pensamientos y conductas.
- Psicodinámica: Pretende hacer consciente lo inconsciente, explorando cuestiones reprimidas relevantes para la problemática.
- Sistémica: Entiende las dificultades de la persona en relación con las interacciones dentro de su sistema (ej. familiar).
- Humanista-Existencial: Considera a la persona no como enferma, sino como alguien que puede no ser consciente de cómo su percepción de la realidad afecta su conducta.
Técnicas de Entrevista
- Clarificación: Pregunta para confirmar la comprensión y clarificar el mensaje, evitando hipótesis erróneas.
- Parafraseo: Reformular lo dicho por la persona entrevistada para ayudarle a pensar con claridad y confirmar la comprensión.
- Reflejo: Identificar y expresar el contenido emocional de lo comunicado por la persona para que se sienta comprendida y animada a expresarse.
- Resumen: Sintetizar los puntos clave tratados.
- Autorrevelación: Información personal que el trabajador social comparte intencionadamente para crear un clima de confianza. Debe usarse con moderación.
- Inducir: Alentar a la persona a hablar y profundizar en un tema.
Teoría de la Comunicación
Modelo Interaccional o Pragmático: Centrado en el estudio de la interacción tal como se da entre seres humanos.
Áreas de la Teoría de la Comunicación
- Sintáctica: Abarca los problemas relativos a la transmisión de información (ej. ruido).
- Semántica: Aborda el significado.
- Pragmática: Estudia la conducta y el efecto de la comunicación.
En un sistema lineal, un hecho A afecta a B, B a C, C a D, etc. Si D afecta nuevamente a A, el sistema es circular y funciona de un modo distinto.
Cibernética
- Negativa: Caracteriza la homeostasis (mantenimiento del equilibrio).
- Positiva: Lleva al cambio, a la pérdida de estabilidad o equilibrio.