Actividades RRHH
La gestión de RRHH tiene como función desarrollar el conocimiento y potencial de las personas que componen la empresa1. CONTRATACIÓN
Asegurar que el empleado idóneo este en el puesto de trabajo adecuado.
3 fases
Reclutamiento, Selección y Socialización.2. FORMACIÓN:
Actividades para que los empleados dispongan de los conocimientos que necesita la empresa Tipos:1) Entrenamiento en las habilidades del trabajo del empleado 2) Formación para otras tareas (polivalencia) 3) Toma de decisiones/soluciones de problemas en grupo 4) Conocimientos de liderazgo 5) Conocimientos de administración de empresas 6) Análisis estadístico/calidad 7) Formación de quipos de trabajo y dirección de reuniones 3. FLUJOS DE TRABAJO
Organización de las tareas para lograr los objetivos. Se tiende a dividir menos las tareas, centrarse mas en las necesidades del cliente y a usar equipos de trabajo en vez de trabajadores individuales Tipos de Grupos:
1) Grupo tradicional 2) Sistemas de sugerencias permanentes en grupo 3) Sistemas de sugerencia esporádicos en grupo 4)
Equipos de trabajo y grupo de trabajo semiautónomo (empleados polivalentes)
4. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO (juicios subjetivos)
Modos de evaluación:
1) Autoevaluación (Así mismo) 2) Evaluación o iguales (entre trabajadores del mismo nivel) 3) Evaluación realizada por los subordinados (feedback 360º: los trabajadores evalúan a sus superiores)De que depende el rendimiento:
1) Habilidad de los empleados: 2) Motivación de los empleados 3) Factores situacionales 5. RETRIBUCIÓN3 Componentes: 1) Salario base 2) Incentivos salariales 3) Retribuciones Indirectas:
Aspectos de un programa de retribuciones:
1) Equidad interna/externa: 2) Retribución fija/variable 3) Resultados/esfuerzo 4) Retribución puesto de trabajo/individual 5) Elitismo/igualitarismo 6) Recompensa monetarias/no monetarias 7) Retribuciones publicas/secretas 8) Decisiones salariales centralizadas/descentralizadas:Técnicas de Remuneración:
1) Remuneración basada en el puesto de trabajo 2) Pago por competencias o habilidades3) Complementos por antigüedad en el puesto 4) Reparto de beneficios de la empresa 5) Reparto de ganancias por sugerencias aportadas:• Plan Scanlon (reducción de costes)• Plan Rucker (aumento Valor Añadido del producto)• Improshare (basado en estándares de diseño del producto)• Reparto de ganancias por sugerencias (se reparte un % de los ahorros surgidos por la propuesta)6) Complemento por logro de metas individuales 7) Complemento por logro de metas del grupo: 9) Recompensas no monetarias 10) Participación en el capital de la compañía 11) Remuneración flexible 6.SISTEMAS DE COMUNICACIÓNTipos de canales formales:
1) Unidireccionales
(soportes fisicos):Respuesta diferida de los receptores y no siempre se responde:- Boletín de noticias,Pagina Web,Tablón de anuncios,Buzón de sugerencias,Redacción de informes, Estudios de actitud de los empleados 2) Bidireccionales:(retroalimentacion inmediata):-Directos: reuniones y contactos personales, Indirectos: chat, videoconferencia, teléfono.
Tipos de comunicación:
A)
Comunicación Formal:
Descendente
: Para difundir políticas, estrategias y objetivos. –Ascendente
: Para retroalimentar a los mandos y poder corregir a los empleados si no han comprendido la información descendente.–
Horizontal:
Comunicación entre niveles de la organización iguales o entre departamentos distintos independientes. Se usa para solucionar problemas y coordinarse entre ellos.B)Comunicación Informal:
Surge de forma espontanea entre los miembros y facilita las relaciones entre las personas.Se usa para transmitir la información políticamente incorrecta (rumores) • Gestión mediante paseos:Un directivo se pasea por la empresa para que los trabajadores les puedan expresar quejas o información.
Globos sondas
: introducir una filtración adrede y ver como responden los trabajadores para tomar una decisión con más información. No es muy ético.Como mejorar la comunicación:
1) Tener una idea clara del mensaje 2) Simplificar el lenguaje 3) Emisor en postura de igualdad con receptor 4) Receptor receptivo y abierto ante el mensaje 5) Momento y lugar oportuno para transmitir el mensaje.7 NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
Un conflicto es una situación en que dos o mas personas con intereses opuestos aprovechan para conseguir sus objetivos, a costa de impedir que otras logren los suyos.
Estrategias para resolver conflictos:
1) Competencias: Ley del más fuerte. 2) Adecuación/condescendencia: Cede uno.3) Compromiso: Ceden los dos 4) Colaboración: Se puede satisfacer las dos partes. 5) Evitación: Evitar el conflicto por todo lo que conlleva, no se resuelve realmente.Técnicas de confrontación:
• Técnicas que debe usar el directivo para intentar que las partes en conflicto superen sus desacuerdos y se aproximen a colaborar y dialogar.
• Ambas partes deben admitir la necesidad de resolver el conflicto y trabajar juntas para llegar a una decisión que acepten ambas.
• Pueden participar terceras personas porque aportan un punto de vista externo
1) Negociación:
• Acuerdo entro las partes. Ninguna parte tiene poder absoluto. Cada parte intenta convencer a la otra para que acepte su propuesta.
2) Medición o arbitraje
• Mediador: no toma ningún tipo de decisión. Añade objetividad a la negociación e intenta resolver las diferencias entras las partes con técnicas a su alcance.
• Árbitros: pueden tomar decisiones. Se usa cuando se llega a un punto muerto sin salida en la negociación.
Recomendaciones para gestionar conflictos:
• Centrarse en los datos (datos objetivos frente a opiniones)
• Considerar múltiples alternativas (alguna puede ser clave para la solución mas efectiva)
• Crear objetivos comunes (mas posibilidad de colaboración)
• Utilizar el humor(ayuda a encontrar soluciones mas creativas)
• Equilibrar la estructura de poder (para negociar con libertad sin ninguna parte cohibida por la otra)