1. Recursos de la empresa
Recursos empresariales:
- Materiales: local, maquinaria, ordenadores, etc.
- Financieros: capital aportado por los socios, préstamos y dinero para realizar inversiones.
- Humanos: personas que trabajan en la empresa y realizan tareas necesarias, desde conserje hasta gerente.
Evolución de los trabajadores
Hasta principios del siglo XX, los trabajadores se consideraban un coste y se buscaba obtener el máximo rendimiento con salarios bajos y pocos derechos laborales. Desde los años 50, se reconoce que la motivación y el bienestar mejoran el rendimiento. En España, la Constitución de 1978 y el Estatuto de los Trabajadores de 1980 reconocen derechos laborales. Actualmente, las empresas buscan mejorar el rendimiento mediante objetivos, formación continua y atención a la salud mental y a la conciliación familiar. Surge el Departamento de RRHH, encargado de la retribución, la formación, la salud laboral y la evaluación del rendimiento.
2. La empresa como comunidad de personas
La empresa es una comunidad de personas que colaboran para desarrollar una actividad económica. Participan agentes internos y externos.
- Empresario autónomo: desarrolla su actividad y responde personalmente de las deudas del negocio.
- Persona jurídica: sociedad independiente de sus propietarios, como una SL o una SA.
- Trabajador por cuenta ajena: trabaja siguiendo las instrucciones del empresario, recibe salario y no asume pérdidas ni beneficios.
El empresario se encarga de los trámites con la Seguridad Social, el SEPE y Hacienda.
Empresario vs. jefe/gerente/director
- Empresario: dueño de la empresa; autónomo, socio o accionista; hace la inversión y asume el riesgo, esperando un resultado; sabe mucho o poco de gestión; no acude ni conoce el día a día; toma decisiones estratégicas; asume el riesgo económico.
- Jefe: dirige la empresa; recibe sueldo; trabaja para conseguir objetivos; es experto en gestión y funcionamiento; está pendiente de la marcha diaria, dirige y coordina; organiza y supervisa; puede ser despedido o cesado.
Estructura
- Socio: propietario de la empresa; puede recibir dividendos si se decide repartir beneficios.
- Administrador: gestiona el negocio y toma decisiones importantes.
- Socio capitalista: aporta dinero o fondos a la sociedad; puede trabajar en ella o no.
- Socio industrial: aporta conocimientos, experiencia profesional, capacidad de gestión o trabajo, en lugar de capital.
- Consejo de Administración: grupo de administradores que toma decisiones importantes y estratégicas. Presenta anualmente los resultados a la Junta General y puede ser cesado por los socios.
- Director general, CEO o gerente: convierte la estrategia en acciones concretas, como decisiones sobre precios, servicios, personal, ventas y viabilidad de los establecimientos.
- Accionistas: propietarios de una SA que poseen acciones. En una SL, la transmisión de participaciones está restringida. En una SA, la emisión de acciones facilita la entrada de nuevos inversores y la transmisión de acciones.
3. Departamentos
- Área asistencial: realiza la actividad principal; tratamientos, intervenciones e injertos.
- Recursos Humanos: selecciona, contrata, forma y gestiona a los trabajadores.
- Contabilidad: controla la contabilidad, facturación, pagos, presupuestos, nóminas y situación económica.
- Marketing y Comunicación: publicidad, redes sociales, promociones y estrategias para captar y fidelizar clientes o pacientes.
- Atención al paciente: citas, recepción, información, seguimiento y reclamaciones.
- Compras y Aprovisionamiento: compra materiales, productos, equipos y recursos necesarios.
- Calidad y Cumplimiento: supervisa protocolos, calidad del servicio, seguridad del paciente y cumplimiento de la normativa.
- Producción: proceso de fabricación de productos, optimiza recursos.
- Comercial: busca y mantiene clientes, negocia ventas.
- Logística: gestiona el almacén, el transporte y la distribución de productos.
- Dirección general: define la estrategia, toma decisiones y coordina.
Definiciones
- Outsourcing: externalizar o subcontratar tareas a empresas externas especializadas; por ejemplo, una pequeña empresa puede contratar una consultora para gestionar nóminas o nuevas contrataciones.
- Organigrama: representación visual formal de la jerarquía, estructura y flujo de información de la empresa. Muestra la cadena de mando y las relaciones entre departamentos (dirección general, departamentos y especialización).
4. Departamento de RRHH
- Formación y Desarrollo: busca que los trabajadores sean productivos; atiende a la motivación, la formación y el plan de carrera.
- Planificación: prevé cuántos trabajadores se necesitarán y qué competencias debe tener cada puesto.
- Reclutamiento y Selección: realiza el proceso para cubrir vacantes: diseña la oferta, analiza los CV y organiza las entrevistas.
- Administración de personal: tramita la documentación laboral, altas, expedientes, bajas temporales y despidos.
- Compensación y Retribución: se ocupa del salario, la política retributiva y el pago mensual de nóminas.
- Relaciones laborales: representa los intereses de la empresa ante sindicatos, juzgados y trabajadores para favorecer relaciones correctas.
- Seguridad Laboral: incluye medidas técnicas, médicas y psicológicas para prevenir accidentes y diagnosticar y prevenir enfermedades laborales.
5. Ética
- Ética: disciplina filosófica que estudia la moral y los valores, y plantea qué es justo y qué está bien o mal.
- Ética empresarial: valores que aplica una empresa al relacionarse con su entorno. Se refleja en sus políticas y en las acciones que está dispuesta a realizar para conseguir beneficios.
- Legalidad: indica si una conducta cumple o incumple la ley y si puede ser sancionada.
- Ética: valora si una conducta es correcta según valores y principios morales. Por ejemplo, pagar siempre el salario mínimo puede ser legal, pero resultar poco ético si la empresa solo piensa en su beneficio y no en el bienestar de sus trabajadores.
Importancia de actuar éticamente
Actuar éticamente mejora la imagen y la confianza en la empresa, fortalece las relaciones con clientes y proveedores, aumenta la satisfacción y fidelidad de los trabajadores, ayuda a retener talento y puede atraer inversores. Los conflictos y las prácticas engañosas perjudican la reputación.
Conceptos de ética empresarial
- Competencia desleal: prácticas deshonestas para conseguir ventaja frente a competidores.
- Dumping de precios: vender por debajo del coste final para eliminar competidores y ganar cuota de mercado.
- Denigración: difundir información falsa sobre competidores o comparaciones para dañar su imagen.
- Dependencia económica: un cliente que compra casi toda la producción de un proveedor le impone condiciones porque este depende de esas ventas.
- Monopolización del mercado: existe un único proveedor de un producto o servicio y puede condicionar la oferta a sus intereses.
- Publicidad engañosa: busca convencer al consumidor, pero puede ocultar información importante o presentar ofertas engañosas; la empresa debe cumplir lo que anuncia.
- Soborno: ofrecer dinero, servicios u objetos de valor para convencer a una persona de que haga algo a cambio.
- Tráfico de influencias: utilizar una posición de poder o influencia para obtener beneficios personales.
- Abuso de poder (lobby): un grupo de presión intenta influir en la Administración pública para obtener decisiones favorables a sus intereses. Puede ser legal, aunque en algunos casos puede acercarse al tráfico de influencias.
- Acoso laboral: conductas hostiles, humillantes o degradantes de forma repetida contra un trabajador, con el objetivo de presionarlo para que abandone la empresa voluntariamente.
- Uso de información privilegiada: consiste en revelar información secreta y relevante de la empresa fuera del trabajo habitual, poniendo en riesgo el mercado y la confianza de los inversores.
- Malversación de fondos: desviar fondos públicos o privados para fines personales, sin respetar las condiciones legales para las que se concedieron.
- Greenwashing: presentar una empresa o producto como mucho más respetuoso con el medio ambiente de lo que realmente es, para atraer consumidores o recibir ayudas.
- Obsolescencia programada: diseñar deliberadamente productos para que tengan una vida útil limitada.
- Manipulación contable: alterar la información económica para presentar una situación financiera distinta de la real.
6. Ética en RRHH
RRHH debe garantizar salarios justos, evitar la sobrecarga laboral, favorecer la conciliación familiar, ofrecer oportunidades de promoción y formación continua, apoyar a los trabajadores ante conflictos, fomentar un buen ambiente y asegurar un entorno de trabajo seguro.
7. Manual de buenas prácticas o código ético
Documento interno de RRHH que establece las normas de comportamiento de la empresa para actuar con respeto y responsabilidad, proteger su imagen y prevenir conductas poco éticas. El comité ético puede evaluar y tomar medidas. Incluye prácticas como tratar a todos por igual, proteger los datos personales, ofrecer información clara y transparente, colaborar, evitar regalos o beneficios personales, no mezclar las relaciones personales con el trabajo, mantener la confidencialidad y no ocultar información importante a los clientes.