1. Las tres fuerzas del PMD
Se fundamenta en tres pilares: necesidad, recursos y objetivos. El proceso consiste en identificar y satisfacer las necesidades del mercado, gestionando los recursos disponibles para alcanzar los objetivos y obtener beneficios.
2. Fases del PMD
- Análisis: Evaluación general y específica de nuestras fortalezas y debilidades.
- Decisiones estratégicas: Fijación de objetivos y toma de decisiones de alto nivel.
- Decisiones operativas: Ejecución táctica de la estrategia.
3. Influencia del entorno específico
Tres grupos clave determinan el entorno más próximo a la actividad empresarial:
- Clientes: Su vigilancia e investigación ofrecen múltiples oportunidades de negocio.
- Competencia: Identificar nichos descuidados permite posicionarse con menores recursos.
- Proveedores: Son esenciales en el proceso productivo; una buena relación constituye una ventaja competitiva.
4. Metas SMART
Acrónimo de metas específicas, mensurables, alcanzables, relevantes y temporales. Son objetivos concretos que permiten evaluar el desempeño y medir el trabajo realizado.
5. Buyer Persona
Representación semi-ficticia de nuestro consumidor ideal. Permite empatizar con el cliente para entender sus necesidades, basándose en información demográfica, comportamiento, motivaciones y puntos de dolor.
6. Inbound Marketing
Metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusiva. Su finalidad es conectar con el usuario desde el inicio hasta la transacción final a través de tres fases: atraer, interactuar y deleitar.
7. Macro y microentorno
- Macroentorno: Diagnóstico de la situación general para detectar oportunidades y amenazas externas.
- Microentorno: Análisis del ambiente más próximo a la empresa.
8. Matriz CAME (Compensar DAFO)
Estrategia para actuar sobre el DAFO: Corregir debilidades, Afrontar amenazas, Mantener fortalezas y Explotar oportunidades.
9. Análisis PESTEL
Evalúa factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales. Identifica fuerzas externas a nivel macro que influyen en el negocio y determinan su evolución.
10. Estrategia de segmentación
Las decisiones estratégicas permiten posicionarse ventajosamente frente a la competencia. Las fases son:
- Identificación de segmentos: Grupos de clientes actuales y potenciales (incluyendo el one-to-one).
- Detección de segmentos estratégicos: Identificación de los mercados más accesibles.
Un segmento estratégico es un grupo homogéneo de consumidores con necesidades similares, lo que facilita el diseño y adaptación de productos o servicios.
11. Decisiones operativas y comunicación
La planificación operativa responde a: ¿Qué hacer para llegar? y ¿Cómo saber si hemos llegado? Se basa en las 4Ps del Marketing Mix. Los aspectos clave de la comunicación actual son:
- Personalizado: Preciso y segmentado.
- Masivo: Alcance a gran cantidad de personas.
- Bidireccional: Interacción constante entre marca y consumidor.
- Próximo: Comunicación cercana y certera.
12. Comportamiento del cliente online
El cliente actual ha dejado de ser un sujeto pasivo para participar activamente en el proceso transaccional. Utilizan fuentes objetivas de terceros para ganar poder frente a las empresas. Las compañías pueden intentar limitar este empoderamiento mediante estrategias de diferenciación, discriminación de precios o tácticas de confusión.
13. Flujo online y Marketing de Contenidos
El flujo online crea una atmósfera de compra positiva basada en la seguridad percibida, la facilidad de uso y las emociones. El Marketing de Contenidos es la herramienta para atraer visitas, mejorar el posicionamiento SEO y aumentar la permanencia en la web.
Puntos clave del plan de contenidos:
- Modelo de negocio, público objetivo, contenido, difusión, métricas y monetización.
- Tipos: Curación de contenidos (selección de información relevante) y contenido propio de valor añadido.
- Roles: El Content Manager es el encargado de la estrategia.
- Métricas: Indispensables para corregir desviaciones y monetizar el trabajo.