El Marketing: Definición y Alcance
El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales.
Marketing como Filosofía
- Implica integrar una visión orientada al cliente en todas las decisiones estratégicas y operativas de la empresa.
Marketing como Técnica
- Se refiere a las herramientas y métodos específicos utilizados para facilitar el intercambio y la intermediación entre la oferta y la demanda.
Finalidad del Marketing
La finalidad principal del marketing es identificar las necesidades y deseos del consumidor para, posteriormente, diseñar el producto adecuado, establecer los precios más competitivos, seleccionar los canales de distribución óptimos y concretar las técnicas de comunicación que aseguren que el producto llegue eficazmente al consumidor final.
Funciones del Marketing
Marketing en la Empresa
- Ayuda a determinar qué tipo de productos prefieren los consumidores, dónde venderlos, qué tamaño o formato es el más adecuado, cuál es el precio óptimo y cómo promocionarlos eficazmente.
Marketing en la Economía
- Se encarga de organizar y facilitar la intermediación entre la oferta y la demanda, contribuyendo a la eficiencia de los mercados.
Tipos de Marketing
Marketing Estratégico
Refleja la dimensión estratégica del marketing, enfocándose en la definición de objetivos a medio y largo plazo y en la identificación de oportunidades de mercado.
Marketing Operativo
Refleja la dimensión táctica del marketing, centrándose en la ejecución de acciones para alcanzar objetivos a corto plazo.
Marketing Externo
Hace referencia a las acciones que una empresa implementa para desarrollar, fijar el precio, distribuir y comunicar un producto o servicio a sus clientes externos (consumidores).
Marketing Interno
Describe las acciones que lleva a cabo una empresa para motivar y formar a sus trabajadores, considerándolos clientes internos, con el fin de que estos, a su vez, proporcionen satisfacción a los clientes externos.
Marketing Interactivo
Consiste en el conjunto de herramientas y estrategias que emplean los trabajadores de la empresa para interactuar directamente con el cliente y satisfacer sus necesidades en tiempo real.
Marketing Transaccional
Busca la satisfacción del cliente y la generación de beneficios para la empresa a través de la transacción individual de bienes y servicios.
Marketing Relacional
Establece una relación estable y duradera, mutuamente beneficiosa, tanto para la empresa como para el cliente.
Marketing Emocional
Se enfoca en generar emociones de agrado y satisfacción en el consumidor, creando una conexión afectiva con la marca o producto.
Marketing Social
Implica los intentos por modificar actitudes o comportamientos del público objetivo que resulten perjudiciales para los ciudadanos o para la sociedad, buscando reducirlos y fomentar comportamientos más beneficiosos.
Marketing Político
Se aplica en campañas electorales (generales, autonómicas, municipales, etc.) y busca influir en la tendencia ideológica del electorado. Este tipo de marketing estudia la imagen externa de los candidatos, ya que es un elemento clave de comunicación que debe transmitir eficazmente el mensaje deseado a los votantes.
El Marketing Mix: Las 4 P’s Fundamentales
El Marketing Mix es el conjunto de herramientas tácticas controlables que la dirección de marketing combina para producir la respuesta deseada en el mercado objetivo. Se materializa tradicionalmente en cuatro instrumentos clave, conocidos como las 4 P’s:
- Producto
- Precio
- Distribución (Place)
- Comunicación (Promotion)
1. Producto
El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado y que representa el medio para satisfacer las necesidades o deseos del consumidor.
Decisiones Clave sobre el Producto:
- La cartera de productos de la empresa.
- La marca, modelo y envase.
- El desarrollo de servicios relacionados (ej. asistencia técnica o montaje).
- La modificación o eliminación de productos existentes.
- El desarrollo de nuevos productos.
Recordatorio del Marketing Mix:
Producto, Precio, Distribución y Comunicación.
2. Precio
El precio es la cantidad de dinero que el cliente paga por el producto o servicio. Es un elemento crucial, ya que determina directamente los ingresos y beneficios que obtendrá la empresa en cada venta.
Decisiones Clave sobre el Precio:
- Los costes de elaboración del producto.
- Los márgenes de beneficio a aplicar en la venta de cada producto.
- Las políticas de descuentos (por volumen, pronto pago, etc.).
- El criterio general de fijación del precio del producto.
3. Distribución (Place)
La distribución hace referencia a la colocación del producto, es decir, cómo se pone a disposición del consumidor final.
Decisiones Clave sobre la Distribución:
- El tipo de canal de distribución a emplear.
- El merchandising: actividades en el punto de venta para estimular la compra.
- Actividades de logística: cómo se realizará el transporte y almacenamiento.
- Actividades de distribución física: selección y gestión de los puntos de venta que ofrecerán el producto.
4. Comunicación (Promotion)
La comunicación se refiere a los métodos y estrategias que se emplearán con el fin de dar a conocer el producto y transmitir información relevante sobre el mismo al público objetivo. Incluye elementos como la publicidad, la propaganda, las relaciones públicas y la venta personal.
Decisiones Clave sobre la Comunicación:
- La estrategia de comunicación global.
- El presupuesto asignado a las actividades de comunicación.
- Las herramientas de comunicación específicas a emplear (publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo, etc.).
El Departamento de Marketing
El Departamento de Marketing se encarga de estudiar el mercado en profundidad para elaborar una oferta de valor que cubra las necesidades de los consumidores y, posteriormente, dársela a conocer eficazmente.
Funciones Principales del Departamento de Marketing:
- Analizar el mercado para identificar oportunidades, así como los puntos débiles y fuertes de la empresa y la competencia.
- Establecer objetivos claros y medibles que se desean conseguir.
- Organizar los medios humanos y materiales necesarios para la ejecución de las estrategias.
- Ejecutar las acciones de marketing planificadas y evaluar sus resultados.
Conceptos de Marketing Moderno y Digital
Marketing Viral
Consiste en propagar una idea, mensaje o contenido de forma exponencial a través de plataformas digitales y redes sociales en Internet, aprovechando el boca a boca electrónico.
Realidad Aumentada en Marketing
La Realidad Aumentada (RA) es una técnica que combina imágenes reales con elementos virtuales en tiempo real, con el fin de crear una experiencia interactiva y enriquecida para el usuario, a menudo utilizada para mostrar productos o servicios de manera innovadora.
Marketing Experiencial
Busca vender al consumidor final no solo un producto o servicio, sino una experiencia memorable, lo que permite a la empresa diferenciarse significativamente de la competencia y construir lealtad de marca.