1. Proceso de decisión de compraDespertar de la necesidad: Surge por estímulos internos (hambre, deseo) o externos (publicidad, ver algo). Tiene cierta intensidad y duración, y puede provocar una compra impulsiva.Búsqueda de información: Comprende dos periodos: estado de atención enaltecida/pasiva (fijarse en el producto) y estado de búsqueda activa (investigar). Las fuentes pueden ser personales […]
¿Qué es el Marketing?El Marketing es una orientación de la dirección en la que la clave para alcanzar las metas de la empresa reside en averiguar las necesidades y deseos del mercado objetivo y en adaptarse para ofrecerle satisfacciones. Es el arte de crear valor genuino para el cliente, ayudándole a que se sienta mejor.Se […]
Procesos de Compra y PostcompraEste concepto explica los pasos que sigue un consumidor antes, durante y después de realizar una adquisición. El proceso se divide en las siguientes etapas fundamentales:Reconocimiento de la necesidadBúsqueda de informaciónEvaluación de alternativasDecisión de compraComportamiento postcompra1. Reconocimiento de la NecesidadEs la primera fase del proceso de compra. Empieza cuando el consumidor […]
Loop Marketing: El Motor de Crecimiento OrgánicoEl Loop Marketing es una estrategia centrada en crear ciclos donde los clientes satisfechos se convierten en el motor de crecimiento. Cada cliente que obtiene valor tiende a recomendarlo, generando nuevos clientes de forma orgánica.Para que funcione, es necesario:Identificar el momento mágico: Cuando el cliente obtiene tanto valor que […]
Gestión de ReclamacionesLas reclamaciones son el principal medio para que un cliente exprese su insatisfacción a la empresa y exija una compensación.Directrices básicas en la gestión de reclamacionesVisibilidad: La información sobre cómo y cuándo debe ser reconocida por los clientes.Gratuidad: El proceso de reclamación debe ser gratuito.Objetividad: La queja tiene que ser tratada de manera […]
1. Conceptos Fundamentales de la EmpresaEmpresa: Organización que produce bienes o servicios para obtener beneficios.Empresario individual: Persona que trabaja por cuenta propia y responde con su patrimonio.Sociedad mercantil: Empresa formada por varias personas que aportan capital para ganar beneficios.Entorno: Factores externos que influyen en la empresa.PYMEs: Pequeñas y medianas empresas. Son básicas para el empleo […]
1. Fuentes de financiaciónUna fuente de financiación es toda aquella vía que utiliza la empresa para obtener los recursos necesarios que sufraguen su actividad.Financiación a largo plazo: Recursos permanentes = PN + Pasivo no CorrienteFinanciación a corto plazo: Pasivo CorrienteFinanciación interna: AutofinanciaciónFinanciación propia: Recursos Propios = Patrimonio NetoFinanciación ajena: Pasivo Exigible = Deuda con tercerosClasificación […]
Fundamentos de la Investigación Comercial¿Identificar problemas y oportunidades es una función de la investigación comercial? Sí.¿Cuál de las siguientes es una opción de la investigación comercial? Diseñar el método para recoger información.¿Qué hace la investigación comercial? Proporciona información relevante y ofrece una serie de instrumentos y metodologías para el establecimiento de comunicación entre empresa y […]
Briefing de InvestigaciónIntroducción1.1 Presentación del clienteIncluye nombre, tipo de empresa, rubros, marcas, dirección, misión, visión, objetivos, estructura, etc.1.2 Descripción general del mercadoEvalúa si la necesidad está satisfecha, tamaño del mercado, proyección de crecimiento, competencia, oferta, entorno, tendencias, usos y hábitos, precios del producto por boca de venta, comunicación y canales.1.3 Descripción de la situación específicaDefine […]
1. El Área ComercialSe enfoca en la interacción de intercambio con el mercado, representando la última fase en el ciclo real de bienes de la empresa (aprovisionamiento, producción y venta). Sin embargo, el área comercial marca el inicio del proceso empresarial al identificar las necesidades del mercado y adaptar la producción en consecuencia.El marketing ha […]