Marketing Mix
El Marketing Mix es la combinación de los 4 instrumentos comerciales (las 4Ps): producto (product), precio (price), promoción (promotion) o comunicación y distribución (place), con la que se consigue posicionar un producto en el mercado. El posicionamiento del producto en el mercado es la percepción que los consumidores tienen de este y que lo diferencia de la competencia. Un buen posicionamiento del producto supone una gran ventaja competitiva.
4.1 La Política de Producto
Es el conjunto de decisiones que la empresa toma respecto a todas las características de los bienes o servicios que ofrece al mercado.
Niveles:
tipo de producto: el producto se define según los siguients parametros: Función básica necesidad que satisface como por ejemplo en el caso de un restaurante es comer/El producto genérico que es el conjunto de elementos o características que posibilitan satisfacer esas necesidades como por ejemplo el restaurante La Mesa mantel cubiertos vajilla o comida/El producto esperado es lo que espera obtener el consumidor cuando adquiere ese producto como ejemplo la limpieza de los utensilios la atención por parte del camarero o una comida sabrosa/El producto aumentado son las características del producto que lo distinguen de las de la competencia como por ejemplo la cocina de autor buenos vinos el ambiente agradable o atención al instante/El producto potencial son las características que se incluye en el futuro como por ejemplo ofrecer un masaje mientras se espera//Los cambios en la política de producto pueden implicar tanto cambio reales con atributos físicos como psicológicos mediante la promoción//todo producto tiene un ciclo de vida que es la evolucion de sus ventas a lo largo del tiempo: La introducción es la fase de lanzamiento en la que hay pocos consumidores y los ingresos son reducidos mientras que los costes son elevados y hay pérdidas iniciales/El crecimiento es como menta en las ventas y hay beneficios y aparecen los primeros imitadores/La madurez hay ventas elevadas, el crecimiento y el de los beneficios se estabilizan en la competencia es muy agresivo/Y el declive que es cuando el volumen de ventas y los beneficios empiezan a descender y muchas empresas abandonan el sector. los precios bajan para poder eliminar los stocks//la diferenciacion del producto: Los productos se diferencian por la marca, el envase, el etiquetado y la forma de presentación packaging. La marca es el nombre, símbolo, concepto o todos ellos combinados, que permite a los consumidores distinguir los productos de una empresa esta es el arma principal que se utiliza en el mercado de competencia monopolistica/estrategias de marca: La marca única para todas o varias líneas de producto( Apple BMW Adidas…) Marcas múltiples en la que cada línea de productos tiene su propia marca( Henkel: Dixan , WIPP Express…) Marca blanca o de distribuidor: es el resultado de un acuerdo entre fabricante y el distribuidor( Corte Inglés Carrefour…)/ El envase y el embalaje forman la presentación del producto y el etiquetado es la información que aparece en el envase o en el embalaje. Además de incluir la información legalmente exigible, la etiqueta puede servir para informar de otras características
2la investigacion de mercado: Uno de los objetivos de la función comercial es la maximizacion de las necesidades de los consumidores por lo tanto hay que conocer las necesidades de los usuarios actuales o potenciales. Investigación comercial o del mercado es la recogida sistemática el registro el análisis y la interpretación de los datos relativos al mercado objetivo de la empresa para diseñar y evaluar la estrategia de comercialización o una parte de la misma//funciones de lainvestigacion de mercado: analisis preliminar de la planificacioncomercial(averiguar dafo), control y evaluacionde la estrategia comercial(comp resultados con los previstos)/fases de la investigacion de mercado:diseño: estable objetiv, declarar variables, metodos a aplicar/obtencion de informacion: a)funtes internas(dat histo), b)fuent externas(primarias:datos recogidos por la empresa de manera lenta y costosa pero muy util/ secundarias: informacion ya publicada, son datos accesibles con pocos costes de optencion pero poco utiles)/tratamiento y analisis de los datos:los dat se clasific para transfor en infor util(tecnicas de analisis sistematico)/interpretacion de los resultados:representar los resultadosen un informe y establecer conclusiones que faciliten la toma de decisiones//metodos o tecnicas de investigacion: Se apliquen para conseguir datos externos primarios. Estos se obtienen a partir de una muestra cuanto mayor es el tamaño de la muestra mayor es la fiabilidad pero el coste de la obtención de los datos también crecen. Técnicas de investigación basada en la muestra está sujeta a errores de muestreo junto con el coste y el tiempo son los inconvenientes de realizarla. La gran ventaja es que la investigación se reduce la incertidumbre en la toma de decisiones//Los metodos de investigacion pueden ser: Metodos cuantitativos. Se recogen datos susceptibles de ser tratados con métodos estadísticos. La información puede obtenerse de un solo individuo o de un grupo que constituye un panel/ pueden ser: La encuesta. Es el método más empleado y consiste en la presentación al encuestado de una serie de preguntas cerradas. Las encuestas pueden ser personales, por correo, telefónicas y online. Su gran inconveniente es la fiabilidad de las respuestas y la resistencia de la población a someterse a preguntas. En ocasiones se realizan estudios omnibus (sobre muchos temas cuyos costes se reparten entre varias empresas) La observación. Al analizar el comportamiento del consumidor en situaciones reales. Las técnicas son el dust bin check (las pautas de consumo se establecen en función de los envases y etiquetas depositados en un recipiente específico) los audiometros (para el seguimiento de las audiencias) y el análisis Big Data qué es el tratamiento de un gran volumen de datos almacenados en soportes electrónicos La experimentación. Trata de analizar el comportamiento del consumidor o de un grupo ante situaciones creadas a propósito para estudiar su reacción/Metodos cualitativos. Su objetivo es Conocer las motivaciones del consumidor o consumidores. Sus conclusiones son subjetivas. Para recoger la información se utilizan desde entrevistas en profundidad o reuniones en grupo hasta técnicas proyectivas