Retos Gerenciales en la Implementación de Sistemas
Integración: Diseñar sistemas que sirvan a diferentes niveles y funciones es complicado y costoso.
Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo: Las inversiones en sistemas empresariales son enormes, se deben desarrollar durante largos períodos y se deben guiar por una visión compartida de los objetivos.
Tipos Principales de Sistemas de Información
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
Sistemas de Oficina
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Sistemas básicos de negocio que sirven al nivel operativo.
Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para operar el negocio.
Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
Nivel de Conocimiento
Entradas: Especificaciones de diseño.
Procesos: Modelado.
Salidas: Diseños, gráficos.
Usuarios: Staff y profesionales técnicos.
Ejemplo: Estaciones de trabajo para ingenieros, diseñadores, creativos.
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Nivel de Administración
Entradas: Alto volumen de datos.
Procesos: Modelos simples.
Salidas: Reportes resúmenes.
Usuarios: Gerencia media.
Ejemplos: Presupuesto anual, comparativo de planes vs. alcances reales.
Características del MIS
Decisiones estructuradas y semiestructuradas.
Orientados a reportes de control.
Datos históricos y presentes.
Orientación a lo interno.
Poco flexibles y baja capacidad analítica.
Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS)
Nivel de Administración
Entradas: Bajo volumen de datos.
Procesos: Interactivo.
Salidas: Análisis de decisión.
Usuarios: Profesionales, staff.
Ejemplo: Análisis del costo de arrendar o comprar equipo.
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Nivel Estratégico
Entradas: Datos agregados.
Procesos: Interactivos.
Salidas: Proyecciones.
Usuarios: Alta gerencia.
Ejemplo: Plan de operaciones para los próximos 5 años.
Características del ESS
Diseñado para gerentes particulares.
Incorpora datos de eventos externos: leyes, nuevos competidores, tendencias.
Extrae información resumida de los MIS y DSS internos.
Emplea gráficos avanzados.
Los Sistemas desde una Perspectiva Funcional
Sistemas de Ventas y Mercadeo
Funciones de los Sistemas
Administración de ventas
Investigación de mercados
Promoción
Precios
Nuevos productos
Aplicaciones de Sistemas
Sistema de procesamiento de pedidos
Sistema para análisis de mercado
Sistema para análisis de fijación de precios
Sistema para pronóstico de tendencias de ventas
Sistema de investigación de mercados
Sistema de precios
Sistemas de Manufactura y Producción
Funciones de los Sistemas
Programación
Compras
Envíos
Recepciones
Ingeniería
Operaciones
Aplicaciones de Sistemas
Sistemas para planificar recursos de materiales
Sistemas de control de órdenes de compra
Sistemas de ingeniería
Sistemas de control de calidad
Sistemas Financieros y Contables
Funciones de los Sistemas
Presupuestos
Estados de resultados
Contabilidad de costos
Control del efectivo
Aplicaciones de Sistemas
Sistema de cuentas por cobrar y cuentas por pagar
Sistema de presupuestos
Sistema para administración de fondos
Sistemas de Recursos Humanos
Funciones de los Sistemas
Registros de personal
Beneficios
Compensaciones
Relaciones laborales
Capacitación
Aplicaciones de Sistemas
Sistema de nómina
Sistema de expedientes
Sistema de beneficios
Sistema de planes de carrera
Sistema de registro del entrenamiento al personal
Aplicaciones Empresariales
Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocio en una empresa.
Incluyen sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de abastecimiento, sistemas de administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.
Ejemplos de Aplicaciones Empresariales
Sistemas empresariales
Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento
Sistemas de administración de la relación con el cliente
Sistemas de administración del conocimiento
Procesos de Negocio
Maneras en las que el trabajo se organiza, coordina y enfoca a la obtención de un producto o servicio de valor.
Son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: un conjunto de actividades.
Maneras particulares de las organizaciones para coordinar el trabajo, la información y el conocimiento.
Ejemplos de Procesos de Negocio por Área Funcional
Manufactura y Producción: Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales.
Ventas y Marketing: Identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el producto.
Finanzas y Contabilidad: Pagar a los acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo.
Recursos Humanos: Contratar a los empleados, evaluar el desempeño del trabajo, inscribir al empleado en planes de beneficios.
Procesos de Negocio y Sistemas de Información
Procesos de Negocio entre Áreas
Trascienden los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo.
Grupos de empleados de diferentes áreas funcionales o especializadas participan para completar una parte del trabajo.
