Evaluación de Servicios de Información en Internet
Indicadores de Evaluación de Servicios de Información en la Web
Para conocer el estado real de un servicio de información, los indicadores estadísticos son los elementos más objetivos que se pueden y deben utilizar. Lo importante de la evaluación no es tanto el cálculo de los indicadores, sino el análisis de las causas que han podido influir en sus resultados para actuar en consecuencia. Es preciso un análisis cuantitativo que debe complementarse con un análisis cualitativo (la información suministrada por los usuarios y el personal del servicio a través de entrevistas y encuestas es fundamental).
Introducción a los Indicadores Tradicionales de Evaluación
Dependiendo del servicio que se esté evaluando, se utilizarán diferentes indicadores:
Usuarios Activos (UA)
Un usuario activo (UA) es aquel que ha utilizado el servicio al menos una vez en el último año. El indicador se obtiene dividiendo el número de usuarios activos entre la población:UA/P.Asistencia a los Actos del Servicio per Cápita
Mide la relación entre la asistencia a los actos ofrecidos por el servicio (A) y la población (P):A/P.Puestos de Lectura per Cápita
Mide la relación entre los puestos de lectura del servicio (L) y la población a la que sirve (P):L/P.Circulación per Cápita
Se refiere al número de documentos que circulan en el servicio anualmente (C) dividido por la población (P):C/P.Títulos Localizados
Se refiere a los títulos específicos deseados por los usuarios que estaban disponibles en la colección en el momento de ser demandados. Se calcula dividiendo el número de títulos localizados (TL) entre el número de títulos buscados (TB):TL/TB.Transacciones de Referencia per Cápita
Mide la relación entre la cantidad de transacciones de referencia o consultas bibliográficas realizadas al personal del servicio (TR) y la población (P):TR/P. Estas transacciones pueden ser:- Resueltas
- Redireccionadas a otros centros
- No resueltas
- Direccionadas
Transacciones de Referencia Finalizadas o Resueltas
Mide la relación entre el número de transacciones de referencia finalizadas (resueltas) (TF) y el número de transacciones de referencia realizadas (TR):TF/TR.Tasa de Préstamos por Soporte Documental y Tipos de Documentos
Permite identificar el soporte documental y el tipo de documento más solicitado. Este indicador requiere un ajuste proporcional al número de documentos existentes de cada soporte y tipo.Indicadores Webmétricos
Las unidades de información se encuentran inmersas en el mundo de Internet y de la World Wide Web. La mayoría de las unidades de información disponen ya de su propio espacio web a través del cual suministran sus servicios, a las que denominaremos virtuales. En este entorno web, es preciso aplicar indicadores de evaluación específicos. Estos indicadores se enmarcan en un nuevo campo de estudio denominado Cibermetría/Webmetría, que surgió en la segunda mitad de la década de 1990. La Cibermetría evalúa la información electrónica en Internet, mientras que la Webmetría se centra específicamente en la World Wide Web. La Webmetría se apoya en indicadores cuantitativos que miden diversos aspectos de los espacios web, tales como:
Análisis de las Características de la Información Contenida en la Web
Indicadores de recuentos que pueden medir características subjetivas u objetivas de los espacios web con el fin de evaluar su diseño, contenido o estructura. Este enfoque evalúa la información explícita de los sitios web.
A continuación, se exponen dos modelos de evaluación: el primero basado en características subjetivas (observadas por el analista) y el segundo, centrado en características formales (extraídas de forma automática, cuyos resultados se consideran más objetivos). Los modelos se pueden usar para evaluar tanto la web general de una Unidad de Información Virtual (UIV) como la de un servicio particular.
Análisis del Contenido Intelectual y la Estructura de Relaciones en la Web
Se basan en el análisis de las citas que se generan entre los sitios web de las UIV y/o sus servicios, equiparando una cita/referencia en una publicación científica con un enlace (link) que entra (in-link, equivalente a una cita) o sale (out-link, equivalente a una referencia) de un espacio web. Tanto los in-link como los out-link pueden ser internos (entran o se dirigen hacia partes del mismo sitio web de procedencia) o externos (entran o se dirigen hacia un sitio web distinto al de procedencia). El estudio de los enlaces nos permite descubrir las relaciones implícitas que se producen entre los sitios web. Este enfoque evalúa la información implícita.
Estas relaciones se centran en la co-citación y en los espacios web relacionados.
Co-citación
En la co-citación, si el espacio web EW3 tiene un enlace saliente hacia EW1 y otro hacia EW2, significa que EW1 y EW2 son citados conjuntamente o co-citados por EW3. Esto implica, a su vez, que entre EW1 y EW2 existe una relación (cuantas más veces aparezcan co-citados juntos por un tercero, mayor será la intensidad de su relación).
Espacios Web Relacionados
En los espacios web relacionados, si EW1 tiene un enlace saliente hacia EW3, y EW2 también tiene un enlace saliente hacia EW3, significa que EW1 y EW2 tienen un enlace en común y, por consiguiente, están relacionados entre sí (cuantos más enlaces comunes tengan, mayor será la intensidad de su relación).
Como resumen, podemos decir que la co-citación muestra la relación entre los documentos citados y el bibliographic coupling entre los documentos que citan.