Responsabilidad Social Empresarial: Enfoques, Niveles, Instrumentos y Reportes

Principales Enfoques de la RSE

Adopción de una visión de largo plazo por parte de la empresa.
Deseo de la empresa de tener un comportamiento socialmente responsable.
Filantropía.

Niveles de la RSE

Pirámide de Carroll

Responsabilidad Filantrópica
Responsabilidad Ética (considerando stakeholders y sus dimensiones)
Responsabilidad Legal
Responsabilidad Económica (en línea con la visión de Friedman)

Niveles según Ryzaburo Kaku

N1: Organizaciones puramente capitalistas. Atención centrada en accionistas y utilidades.
N2: Organizaciones con futuro próspero. Se preocupan de corregir externalidades negativas. Dueños, directivos y trabajadores gozan de los frutos de la compañía.
N3: Organizaciones responsables localmente. Dan relevancia a todos los stakeholders locales, relevando sus dimensiones.
N4: Organizaciones responsables globalmente. Asumen desafíos de carácter global, contribuyendo a su solución. Son compañías de carácter multinacional.
N5: Organizaciones que quieren convertir el mundo en un lugar mejor para todos. Son compañías globalmente responsables que solo se relacionan con empresas del mismo estándar.

RSE 2.0 y Políticas de Sostenibilidad

Concepto en el que las empresas integran de modo voluntario las preocupaciones sociales, medioambientales (M.A) y económicas en sus actividades y en sus interacciones con las partes implicadas (stakeholders).

Se considera un lineamiento estratégico de la organización dado que:

Integra a las operaciones del negocio las distintas funciones y objetivos de los stakeholders.
Impacta directamente en el output de la organización (rentabilidad, productividad, competitividad, etc.).

Instrumentos de Gestión de la RSE

ISO 26000
ISO 14000
Ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)
KPIs (Key Performance Indicators)
eKPIs (Environmental Key Performance Indicators)
GRI (Global Reporting Initiative)

ISO (Organización Internacional de Normalización, 1947)

Promueve el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales, a excepción de la eléctrica y electrónica.

Funciones y características:

Promueve el comercio internacional.
Sus normas no son obligatorias.
Tiene estatus consultivo del Consejo Económico y Social de la ONU.
Algunas ISO destacadas son: ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad) e ISO 27001 (Sistema de Seguridad de la Información).

ISO 26000: Guía sobre Responsabilidad Social

Ayuda a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible. Fomenta que las organizaciones vayan más allá del cumplimiento legal. Esta norma no es adecuada, ni pretende servir para propósitos de certificación, o uso regulatorio o contractual.

Principios:

Rendición de cuentas
Transparencia
Comportamiento ético
Respeto a los intereses de las partes interesadas (stakeholders)
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Respeto a los derechos humanos

ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental

Revisa que la empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socioeconómicas. Se plantea bajo la lógica win-win entre eficiencia económica y la disminución de los impactos ambientales.

ISO 14001: Se centra en cómo se deben implementar los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) en las empresas. Además, fija los criterios necesarios para implementar un SGA y su posterior certificación.

La serie ISO 14000 abarca distintas aristas de la Gestión Ambiental (GA):

Auditorías ambientales
Evaluación del desempeño ambiental
Análisis del ciclo de vida
Etiquetas ambientales
Armonizaciones semánticas

PHVA (Ciclo de Mejora Continua o Ciclo de Deming)

Planificar: ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? (Definir las metas y los métodos para alcanzarlas).
Hacer: Ejecutar lo que se planificó (Ejecutar las tareas y recoger los datos, después de haber realizado un proceso de formación).
Verificar: Comparar lo ejecutado con lo planificado (Evaluar los resultados de las tareas ejecutadas, verificando los problemas que originan el no cumplimiento de las tareas).
Actuar: ¿Cómo mejorar la próxima vez? (Tomar medidas correctivas para lograr el cumplimiento de las metas).

PHVA en la Planificación Estratégica

Objetivos estratégicos -> Indicadores estratégicos -> Metas -> Formulación presupuestaria -> Control y evaluación

KPI (Key Performance Indicator – Indicador Clave de Desempeño)

Es un indicador estratégico que da cuenta del desempeño de un área determinada (venta, operaciones, sustentabilidad, etc.). Se diferencia de un indicador común en que debe ser SMART:

Specific (Específico): Debe estar bien acotado y su interpretación debe ser objetiva y sin ambigüedades.
Measurable (Medible): Todo KPI debe poder medirse para que pueda ser comparable. La medición debe ser clara y precisa.
Achievable (Alcanzable): Las metas deben ser desafiantes pero cumplibles. Debe lograrse en la práctica.
Relevant (Relevante): Debe ser representativo y crítico para el proceso que se está analizando.
Timely (Oportuno / Temporal): Todo KPI debe poder medirse en el tiempo y estar disponible bajo las mismas condiciones.

Dimensiones para el Cumplimiento de Objetivos (KPI)

Eficacia: Calidad de los resultados.
Oportunidad: En la ejecución (cronograma).
Costos: Incurridos.
Eficiencia: En la ejecución.

Permite medir la eficacia del proyecto y la eficiencia de su implementación.

Tipos de Indicadores

Eficiencia: Qué tan bien se han utilizado los recursos en la producción de resultados.
Eficacia: Nivel de cumplimiento con respecto a los objetivos predeterminados.
Calidad: Buscan medir los atributos de los productos o servicios producidos.
Costo: Relacionan costos estimados con los costos efectivos.
Economía: Miden el retorno económico incurrido en CAPEX u OPEX (ligados por lo general a una tarifa).
Cronograma: Miden el nivel de cumplimiento de la ejecución del programa con respecto a los plazos comprometidos.
Cantidad: Miden el nivel de cumplimiento de la ejecución del programa con respecto a las cantidades (%) comprometidas.

Formulación de Indicadores

Nombre del indicador
Explicación de cómo se calcula el valor
El o los medios de verificación
Valor actual del indicador (línea base)
Tendencia observada o proyectada
Meta propuesta / Metas intermedias

Medios de Verificación

Fuentes de información que se utilizan para obtener los datos necesarios con el fin de calcular el valor de los indicadores. Tales como:

Estadísticas
Material publicado
Inspección visual
Resultados de encuestas
Informes de auditorías y registros contables

Los supuestos explicitan los riesgos presentes a la hora de cumplir los objetivos. Ejemplos: estabilidad económica, estabilidad social, estabilidad geopolítica, no ocurrencia de desastres naturales, etc.

eKPI (Environmental Key Performance Indicator – Indicador Ambiental Clave)

Existen dos categorías principales de eKPI:

i) Indicadores de Comportamiento Ambiental: Aportan datos sobre el comportamiento de la organización en relación con el medio ambiente y se centran en analizar las acciones e iniciativas de la compañía. Dentro de estos, se puede distinguir, a su vez, entre:
- i.1) Indicadores de Gestión Ambiental: Focalizados en las medidas concretas implementadas por la empresa para mejorar su gestión ambiental. Algunos ejemplos serían el número de horas en cursos de concienciación respecto al número de horas trabajadas, el grado de cumplimiento de la normativa o la evaluación de los proveedores.
- i.2) Indicadores de Comportamiento Operacional: Estudian el impacto ambiental generado por la empresa durante sus operaciones, como las emisiones de CO2, la contaminación acústica, el porcentaje de material reciclado empleado, etc.
ii) Indicadores de Situación Ambiental: En este caso, el objetivo es obtener información sobre la calidad del entorno ambiental de la organización, como la calidad del aire o el aumento de los niveles de contaminación atmosférica, y se usan especialmente cuando la empresa es causante, en parte, de estos efectos.

Ejemplos de eKPI

Huella de Carbono
Huella Hídrica
Consumo de Energía
Niveles de Ahorro Debidos a Iniciativas de Conservación y Mejora
Kilómetros de la Cadena de Suministro
Tasa de Reducción de Residuos
Tasa de Reciclaje de Residuos
Tasa de Reciclaje de Productos

Medición de Huella de Carbono de Productos (o Servicios)

Se suele utilizar la Norma ISO/TS 14067:2013 en conjunto con ISO 14040:2006 e ISO 14044:2006, las cuales permiten hacer un correcto Análisis del Ciclo de Vida (ACV). También se suele utilizar la recomendación PAS 2050:2011 emitida por la BSI Standard Solutions.

Huella Hídrica

Es una herramienta que busca simplificar y contextualizar los problemas del uso de agua en territorios compartidos por múltiples usuarios para avanzar en la búsqueda de soluciones estratégicas sustentables en la gestión del recurso. Para su cálculo se utiliza generalmente la Norma ISO 14046:2014, ACV, ISO 14044.

Eficiencia Energética

Es una medida de cuánta energía una empresa deja de consumir a partir de inversiones y mejoras de procesos en un período de tiempo determinado. Se utiliza ISO 50001:2011 (Sistema de Gestión de la Energía).

Niveles de Ahorro Debidos a Iniciativas de Conservación y Mejora

Se calcula como el total de ahorro producido por los proyectos de mejora tendentes a reducir la Huella de Carbono, la Huella Hídrica y el Consumo de Energía.

Kilómetros de la Cadena de Suministro

Un buen indicador del impacto ambiental de nuestra actividad es la distancia recorrida en la cadena de suministro, toda vez que los vehículos de carga tienen impactos ambientales a través de contaminantes globales (CO2) y locales (NOx, SOx, MP). Ejemplo: 100.000 (km totales) / 50.000 (total producto) = 2 km (por unidad de producto).

Tasa de Reducción de Residuos

Este indicador busca medir la eficiencia en el uso de los insumos de la empresa, incentivando la optimización de estos, lo cual provee beneficios medioambientales y beneficios económicos. En general, se mide por la siguiente fórmula:

Tasa de Reducción de Residuos (%) = [(Residuos producidos período actual – Residuos producidos período anterior) / Residuos producidos período anterior] * 100

Tasa de Reciclaje de Residuos

Se utilizan los residuos como insumos, lo cual reduce los costos y disminuye los residuos. Ej.: baterías de celulares, ropa, cobre (chatarra).

Tasa de Reciclaje de Residuos (%) = (Total de residuos reciclados / Total de residuos producidos) * 100

Visión Económica de la RSE

Implica la gestión de activos intangibles para el desarrollo y crecimiento de la empresa, tales como la licencia social para operar. El conjunto de estos activos intangibles que la empresa debe gestionar para su desarrollo sostenible en el largo plazo pueden clasificarse como capital social.

Outputs de la empresa: Capital físico, capital humano, capital social, energía, materia prima y servicios.

Al evaluar cómo la operación de la empresa afecta la sostenibilidad de esta, son dos dimensiones a evaluar:

1. Oferta -> Externalidades Negativas (Fallas de Mercado)

Una externalidad económica es aquella situación donde los beneficios privados no coinciden con los beneficios sociales, o análogamente, los costos privados no coinciden con los costos sociales. De esta forma, el precio de mercado no incorpora toda la información relevante para la maximización del bienestar social y la cantidad que produce la economía es subóptima (esto es básicamente una falla de mercado).

El Primer Teorema del Bienestar sugiere que los mercados competitivos son un buen mecanismo para coordinar –descentralizadamente– la asignación de los bienes de consumo y los factores y niveles de la producción de una economía, y hacerlo de manera eficiente.
El Segundo Teorema del Bienestar sugiere que los problemas normativos de tener asignaciones eficientes pero desiguales pueden, en teoría, resolverse haciendo transferencias de dotaciones o riqueza (voluntarias y/o forzadas), y luego implementar equilibrios competitivos Walrasianos.

Sin embargo, ambos teoremas asumen que no hay “fallas de mercado”, es decir, situaciones donde los mercados no logran asignar eficientemente los recursos.

Condiciones de un Mercado Perfectamente Competitivo

Hay un gran número de oferentes y demandantes.
El bien transado es homogéneo.
Los agentes son maximizadores y precio-aceptantes.
Existe perfecta información.

Bienes Públicos: Una Falla de Mercado

Son aquellos bienes que no tienen precio; se trata de bienes que tienen valor económico, pero cuya propiedad no está determinada, lo cual impide que pueda haber una negociación que permita fijar un precio. Nos referimos, por ejemplo, a aquellos bienes que nos proporciona la naturaleza como los ríos, playas, el aire y otros que suministra el Estado como la defensa nacional, la seguridad ciudadana, etc.

Son una falla de mercado dado que su costo social es menor que su costo privado, o bien, su beneficio social es mayor que su beneficio privado.

Características clave:

Exclusión: Se refiere a si es posible excluir a alguien de consumir o beneficiarse del consumo de un bien o servicio. En algunos casos, la exclusión es impracticable (o implementable a un costo muy alto, ejemplo: alumbrado público, faros en el mar), mientras en otros puede ser una decisión de política pública (carreteras, software).
Rivalidad o Sustractabilidad: Se refiere a si el consumo de unidades de un bien por parte de un individuo reduce o afecta la capacidad de otros individuos a consumir el mismo bien. Nuevamente, la política pública puede modificar los grados de rivalidad (por ejemplo, tarificación vial).

2. Demanda -> Preferencia de los Consumidores / Diferenciación Horizontal

El modelo neoclásico de competencia perfecta asume homogeneidad del producto, lo que implica que los productos ofertados por los competidores de una industria son perfectamente sustitutivos.

La diferenciación del producto implica la existencia de cualquier atributo que hace que los productos sean diferentes (diferenciación objetiva) o que los consumidores los perciban diferentes (diferenciación subjetiva), de tal manera que dejan de ser sustitutivos perfectos.

Lancaster (1966) y Spence (1976) distinguen dos tipos principales de diferenciación de producto, especialmente en el campo de la organización industrial: horizontal y vertical, lo cual se debe a las preferencias no homogéneas de los individuos.

La diferenciación horizontal radica en productos similares en términos de costos y calidad, pero difieren en algunas características o atributos, que van desde la utilización o no de procesos productivos respetuosos con el medio ambiente hasta el conjunto de prestaciones específicas que brindan.

Reporte de Sostenibilidad

Informa sobre el desempeño de la empresa en términos sociales, ambientales y económicos. Ayuda a establecer objetivos, medir desempeño y gestionar el cambio. Hace que los temas abstractos sean tangibles y concretos.

Son importantes porque:

Los activos intangibles están fuertemente correlacionados con la plusvalía y valor de la marca.
Activos como: investigación y desarrollo, gestión de la marca, reputación, gestión de los factores sociales y ambientales, licencia social.
Los KPI históricos no capturan con eficacia la creación de valor a largo plazo de una empresa, sino que sirven como indicadores de desempeño a corto plazo.

Modelos de Reporte de Sostenibilidad (RS)

Informes de sostenibilidad independientes
Informes integrados
Informes anuales
Informes que abordan normas internacionales particulares
Informes en línea

DJSI (Dow Jones Sustainability Index)

Incluye empresas que demuestran liderazgo en materia de sustentabilidad. Selecciona aproximadamente el 10% de las empresas superiores en sus industrias. Se ingresa completando una encuesta específica.

Global Reporting Initiative (GRI)

Entrega principios para el reporte, un formato estándar y un manual de implementación ajustable a cualquier organización. Se enfoca en el desempeño en las áreas:

Económica: Desempeño económico, participación de mercado.
Ambiental: Materiales, energía, agua, biodiversidad.
Social: Prácticas laborales, derechos humanos.

Criterios para Elaborar el Reporte (Según GRI)

Opción Esencial (Core): Incorpora solo los elementos esenciales económicos, sociales, ambientales y el desempeño de la empresa en términos de gobernanza.
Opción Exhaustiva (Comprehensive): Incluye más información sobre la estrategia y análisis de la organización, gobernanza, ética e integridad, y todos los indicadores que demuestren materialidad.

Principios para Definir el Contenido del Reporte

Inclusividad de los stakeholders: Se debe identificar a los stakeholders y abordar sus expectativas e intereses razonables.
Contexto de sostenibilidad: Se debe presentar el actuar de la empresa en un espectro amplio de su desempeño en materia de sostenibilidad.
Materialidad: El reporte debe cubrir aspectos que reflejen los impactos económicos, ambientales y sociales significativos de la organización, o que influyan sustancialmente en las evaluaciones y decisiones de los stakeholders.
Exhaustividad: Cobertura de los aspectos materiales y sus límites, que reflejen el actuar de la empresa en las áreas relevantes, teniendo presente el alcance, los límites y el tiempo.

Principios para Definir la Calidad del Reporte

Equilibrado: Debe reflejar aspectos positivos y negativos del desempeño de la organización.
Comparable: La organización debe seleccionar, compilar y reportar la información de manera consistente. El informe debe permitir a los stakeholders percibir los cambios y la evolución en el tiempo.
Preciso: La información debe ser exacta y detallada para que los stakeholders puedan utilizarla como fuente fiable a la hora de tomar decisiones.
Oportuno: Los reportes deben ser periódicos y estar disponibles según plazos previamente fijados para que la información sea útil.
Claro: La información debe ser entendible y accesible para todos los stakeholders.
Fiable: La información utilizada debe ser recopilada, registrada, compilada, analizada y divulgada metódicamente, de forma que pueda ser sometida a examen y se establezca su calidad y materialidad.

Estructura General Sugerida (GRI)

Estrategia y Análisis
- Declaración del CEO (o máximo responsable): Sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia al respecto.
- Narrativa sobre impactos clave, riesgos y oportunidades: Debe abordar los impactos clave de la organización sobre la sostenibilidad y sus stakeholders (incluyendo sus derechos acorde a leyes nacionales y tratados internacionales). También debe abordar el impacto de las tendencias de sostenibilidad, los riesgos y oportunidades que conllevan en el largo plazo, así como las repercusiones sobre el desempeño financiero de la organización.
Perfil de la Organización
- Nombre de la organización.
- Productos, marcas y servicios primarios.
- Ubicación de sus oficinas centrales.
- Número y nombre de los países donde la empresa opera.
- Descripción de la cadena de suministro.
- (Entre otros elementos del perfil)