Atención y técnicas de comunicación
Elementos de la comunicación
La comunicación es el proceso por el que las personas transmiten información, conceptos, ideas, actitudes y emociones; es el vehículo en el que se construye la vida y, a menudo, no se le presta la atención necesaria.
Los elementos de la comunicación son:
- Emisor: el que transmite la información.
- Receptor: quien recibe la información.
- Código: sistema de signos que el emisor emplea para codificar el mensaje.
- Canal: es el medio por el cual se transmite el mensaje.
- Contexto: el lugar o ámbito físico o emocional donde se lleva a cabo el proceso comunicativo.
- Mensaje: la información que el emisor transmite.
Principios de la comunicación
Emisor
- Lo que quiere decir.
- Lo que sabe decir.
- Lo que se dice.
Receptor
- Lo que oye o lo que escucha.
- Lo que comprende.
- Lo que entiende.
Obstáculos en la comunicación
Los obstáculos pueden ser de distintos tipos:
Semánticos
Tienen que ver con el significado de las palabras.
Psicológicos
Cada persona tiene su personalidad, sus ideas, sus miedos, prejuicios y experimenta sus emociones.
Fisiológicos
Se ocasionan por disfunciones, malformaciones u otras limitaciones funcionales de la persona; por ejemplo, la sordera o la ceguera.
Físicos
Hacen referencia a los elementos ambientales; por ejemplo, la iluminación o el ruido.
Socioculturales
Incluyen la religión, diferencias étnicas, estatus social, nivel educativo, etc.
Recomendaciones para superar los obstáculos
- Enviar mensajes claros, cortos y organizados.
- Utilizar expresiones que faciliten la comunicación.
- Asumir una actitud de empatía: ponerse en el lugar del otro.
- Escuchar con atención: escucha activa.
- Evitar frases estimativas o generalizadoras.
- Evitar los prejuicios.
- Utilizar la retroalimentación para verificar la comprensión adecuada.
- Controlar las emociones que puedan perjudicar la comunicación.
Características del proceso comunicativo
La retroalimentación
Se trata de que el receptor haga saber al emisor si ha recibido o no el mensaje y cómo lo ha interpretado.
Empatía
Es la habilidad de entender la perspectiva y la experiencia del otro. Un exceso de empatía puede provocar desgaste emocional en los profesionales sanitarios si no se maneja adecuadamente.
Beneficios producidos:
- Paciente: se siente más cómodo, aceptado y menos solo; se siente comprendido, puede expresar sus emociones y tiende a confiar más.
- Profesional: le ayuda a comprender mejor al paciente, a centrarse en sus necesidades y puede aumentar la satisfacción laboral.
Asertividad
Expresar de manera clara, directa y honesta lo que se quiere comunicar sin agredir al interlocutor.
Características de una comunicación asertiva:
- Ponerse en el lugar de la otra persona.
- Aceptar las críticas y las derrotas.
- No mostrar enfado de forma agresiva.
- Expresar tus sentimientos y opiniones con respeto.
- Proteger la autoestima propia y la del interlocutor.
Técnicas de comunicación
Comunicación no verbal
Es el proceso comunicativo en el que no se utilizan palabras, sino signos y señales corporales.
Componentes
- Paralenguaje: componente vocal de la comunicación que no depende del contenido verbal, por ejemplo: tono y timbre, velocidad, vacilaciones en el habla, volumen.
- Cinésica: estudia los movimientos corporales o el lenguaje del cuerpo.
- Proxémica: examina la manera en que las personas ocupan el espacio y la distancia que guardan entre ellas a la hora de comunicarse.
Diferencias entre la comunicación verbal oral y escrita
Oral
- Ventajas: es más rápida, sencilla y directa; existe retroalimentación inmediata, permite expresar emociones y facilita transmitir gran cantidad de información en poco tiempo.
- Inconvenientes: los mensajes largos pueden perderse, pueden producirse síntesis erróneas, la comunicación no siempre se relaciona con lo verbal y es fácil interrumpir o dar cosas por sabidas.
Escrita
- Ventajas: existe un registro del mensaje; el contenido puede ser más claro, preciso, lógico y riguroso.
- Inconvenientes: consume más tiempo, carece de retroalimentación inmediata y no hay seguridad total sobre si el receptor ha recibido e interpretado el mensaje correctamente.
Punto 7: leer libro
Mecanismos de defensa
Los mecanismos de defensa permiten disminuir la angustia y facilitar la adaptación frente a la enfermedad o situaciones estresantes.
Mecanismos:
- Desplazamiento: dirigir los sentimientos hacia otra persona o hecho.
- Disociación: el inconsciente hace olvidar hechos o pensamientos dolorosos para el paciente.
- Formación reactiva: cuando se anticipa un pensamiento doloroso, este es sustituido por otro de valor contrario y placentero para el paciente.
- Negación: el paciente actúa como si ciertos hechos reales no existieran.
- Proyección: sentimientos o ideas dolorosas son atribuidos a otras personas y se perciben como ajenos.
- Racionalización: sustitución de una razón inaceptable por otra aceptable.
- Aislamiento: separación entre el recuerdo y los sentimientos asociados.
- Regresión: