El marketing
Marketing: es una estrategia de desarrollo de la empresa centrada en safisfacer las necesidades y deseos del consumidor y en proporcionar un beneficio a la empresa.
Objetivos del marketing
De la definición de marketing se deriva la dualidad de objetivos del marketing:
1)Satisfacer las necesidades y deseos del consumidor. -Marketing estratégico: conjunto de actividades centradas en conocer cuáles son las necesidades del consumidor con el fin de conseguir una ventaja competitiva. 2) Obtener beneficios para la empresa. -Marketing operativo: conjunto de acciones sobe producto, precio, comunicación y distribución que conforman el plan de marketing para un determinado período de tiempo.
Principios del marketing
Las actividades del marketing han de tener en cuenta los siguientes principios: 1) Importancia del cambio tecnológico: Las actividades del marketing deben tener en cuenta la nueva realidad tecnológica. 2)Flexibilidad:la organización de la empresa ha de poseer la capacidad de adaptarse a los cambios en el mercado e incluso anticiparse a ellos. 3)Direccionalidad: Es necesario dirigir los esfuerzos de marketing hacia un determinado segmento de mercado un grupo de consumidores con alguna característica homogénea. 4)Relación a largo plazo: La empresa debe dedicar muchos recursos para conseguir un nuevo cliente. Por esta razón la empresa debe dedicar sus esfuerzos a conservar sus clientes. 5)Orientación al cliente: el poder está en manos del consumidor. Ello significa que la empresa debe investigar sus necesidades y motivaciones, y ofrecerle soluciones a través de sus productos y servicios.
El plan de marketing
Para que las tareas relacionadas con la venta sean efectivas, deben estar4 explicitas en un plan de marketing. El plan de marketing: documento que describe los objetivos comerciales, los programas de acción, los recursos necesarios y el calendario en que se llevará a cabo cada acción.
El plan de marketing debe desarrollar las siguientes tareas: 1) Analizar el entorno de la empresa. -Deberá determinar…a)las características del consumidor y de la competencia. b)las reglamentaciones que afectan al producto. c)la tecnología que podrá utilizar y los costes. d)proveedores. 2)Definir las estrategias de comercialización. -A partir del conocimiento del entorno se podrá definir cuáles tienen que ser las características del producto que hagan máximas las posibilidades de alcanzar el éxito. -Para que el producto llegue al alcance del consumidor la empresa deberá determinar: a)el precio más adecuado. b) las estrategias de comunicación. c)cómo podrá distribuir el producto.
La investigación de mercados
Estudio de mercado: proceso de investigación cuya finalidad es obtener información relevante sobre el consumidor, el grado de competencia y otras características del entorno que afectan al producto. Hay que considerar diversas etapas: a)Definición de objetivos: qué aspectos en concreto se desean analizar. b)Diseño del plan de investigación: ¿Cuál es el método que utilizará la empresa? c)Fuentes de información: según el origen distinguimos entre datos primarios (se recopilan específicamente para el proyecto actual) y datos secundarios (aquellos que ya existen por haber sido elaborados previamente y aparecen recogidos en estadistícas, libros… d)Obtención de los datos: A partir de entrevistas, de búsquedas en internet, etc. d) Análisis de los datos: los datos deberán ser agrupados y analizados.
¿La idea será viable comercialmente? Una idea será viable si a partir de ella es posible obtener beneficios. Una herramienta muy utilizada en la definición de estrategias de marketing es la matriz DAFO que reune los datos
correspondientes al análisis interno y al del entorno, o externo:
Fortalezas análisis interno: disponibilidad de medios económicos, buena formación del personal… Debilidades análisis interno: existencia de dificultades para la adaptación al cambio, poca presencia en el mercado…
Oportinidades análisis externo: aumento demográfico, aparición de nuevas tecnologías… Amenazas análisis externo: aumento de tipos de interés, aparción de nuevos competidores en el mercado…
A partir de los resultados de esta matriz debe determinarse si la idea tiene viabilidad comercial.
Estrategias de marketing
Según el punto de vista, podemos distinguir entre estrategias de marketing genéricas, estrategias competitivas y estrategias de fidelización. 1) Estrategias competitivas: Son las que se relacionan con la posición relatifva de la empresa en el mercado. Podemos distinguir entre: a)líder: la empresa ocupa el líderazgo en el mercado. b)retador: una empresa ocupa una posición secundaria en el mercado, pero decide aumentar su participación de mercado a costa de otras empresas competidoras. c)seguidor: consiste en seguir al líder, ajustando sus productos o precios a medida que éste lo hace. d)especialista: la empresa se especializa en segmentos de mercado que el líder no atiende por no parecerle suficientemente rentables. 2) Estrategias de fidelización: El objetivo es conservar al cliente, de manera que tenga incentivos para repetir la compra del producto comercializado por la empresa.