Estrategias Clave de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa

Introducción a las Relaciones Públicas (RRPP)

Las RRPP son un instrumento de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos. Sirven para promover productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones.

Características de las RRPP

• Actividad habitual y planificada.
• Busca generar confianza.
• Múltiples públicos objetivos heterogéneos.
• Comunicación no repetitiva en caso de noticias.
• Mensaje más sutil.
• Mensaje más creíble.
• Busca buenas relaciones.
• Hay una persona que emite el mensaje.

Funciones Principales de las RRPP

• Investigar el comportamiento de la opinión pública.
• Fomentar una imagen corporativa adecuada.
• Comunicar de manera eficaz la filosofía empresarial.
• Ayudar a construir la reputación de marca.
• Gestionar de manera óptima las relaciones de la empresa.
• Crear la cultura corporativa.

Públicos Objetivos de las RRPP

Accionistas, inversores, proveedores, empleados, clientes, medios de comunicación, sindicatos, comunidad, gobierno, entre otros.

Objetivos Generales de las RRPP

• Despertar conciencia.
• Ubicar noticias en medios para llamar la atención.
• Insertar el mensaje dentro de un contexto informativo.
• Reducir costes de publicidad y de promoción.
• Desarrollar credibilidad.
• Estimular la fuerza de ventas.
• Comunicar novedades de un producto antes de lanzarlo.

Objetivos Específicos

• Crear expectación en un mercado.
• Crear fidelidad.
• Crear una base de consumidores.
• Influenciar a los *influencers* y clientes.

Tipos de Relaciones Públicas

Según destinatarios:

• Externas.
• Internas.

Según objetivos:

• Difusión de información.
• Patrocinio.
• Mecenazgo.
• Creación y mejora de imagen.
• Actividades de servicio público.
• Captación de fondos, becas y donaciones.
• Actos sociales.
• Publicaciones.
• *Publicity*.

Imagen Corporativa

La imagen corporativa es el conjunto de creencias, actitudes y percepciones que tienen los públicos sobre una empresa o marca. Es el conjunto de señales procedentes de los productos, servicios y comunicaciones emitidas por la marca.

Elementos de la Imagen Corporativa

• Nombre de la empresa.
• Logotipo.
• Eslógan.
• Tipografía y colores.
• Web o sitio web.
• Material corporativo.
• Uniformes corporativos.
• Atmósfera.
• Historia y reputación.

Objetivos de la Imagen Corporativa

• Identificación de la marca.
• Identificación de productos y servicios.
• Vínculo emocional.
• Mayor fortaleza de la marca.

Cultura Empresarial

La cultura empresarial es el conjunto de formas de actuar, sentir y pensar que tiene la empresa ante los problemas y oportunidades, así como su manera de adaptarse a los cambios.

Tipos de Factores de la Cultura Empresarial

• Factores Éticos: Valores como patrones de conducta, creencias, costumbres y comportamientos.
• Factores Sociales: Adaptación del individuo a la empresa, estilo de liderazgo, técnicas de motivación.
• Factores Técnicos: Tipo de organización, instrumentos, tecnológicos y condiciones físicas de trabajo adecuadas.

Elementos Básicos de la Cultura

• Misión: Razón de existir de la empresa.
• Visión: Hacia dónde quiere ir la empresa en el futuro.
• Valores: Principios (equidad, transparencia, participación, desarrollo, etc.).

Importancia y Transmisión de la Cultura

¿Por qué es importante?

• Es un elemento diferenciador de la empresa.
• Ayuda a transmitir identidad a sus miembros.
• Facilita la generación de compromiso y aumenta la estabilidad del sistema social.

¿Cómo se transmite? Se transmite a través de la imagen corporativa con:

• Aspectos tangibles: Logotipo, diseño gráfico corporativo, papelería corporativa, etc.
• Aspectos intangibles: Filosofía, misión, valores, métodos y procesos.

Gestión de Crisis Empresarial

Características de una Crisis

• Imprevisible e inesperada.
• Pública.
• Problema relevante.

Fases de la Gestión de Crisis

1. Antes de la Crisis (Preparación)

• Manual de Crisis: Debe ser accesible, de fácil lectura y con un protocolo claro.
• Comité de Crisis: Grupo encargado del diseño de las estrategias, formado por cinco o seis personas, incluyendo el portavoz, compuesto por perfiles variados, preferiblemente un perfil resolutivo.
• Herramientas y Materiales a Utilizar: Base de datos con todos los contactos para comunicarse, formularios de preguntas y respuestas típicas, plantillas preelaboradas de comunicados de prensa, disponer de un *Dark Site*.

2. Durante la Crisis (Respuesta)

• Papel del Portavoz: Minimizar el impacto mediático, dejar claro el compromiso de la empresa, asegurar la comunicación en tiempo y forma.
• Estrategia de Comunicación: Buscar posibles aliados, evitar precipitarse, mantener la reputación y confianza, estar preparado para cambiar la estrategia si no funciona.
• Acciones de Comunicación Interna: Comunicados trabajados en el plan de contingencia, boletines informativos, reuniones internas.
• Acciones de Comunicación Externa: Nota de prensa y rueda de prensa, entrevistas, publicaciones en la web y redes sociales, uso del *Dark Site*.

3. Después de la Crisis (Recuperación)

• Comunicar medidas tomadas a las personas implicadas.
• Balance de situación.
• Analizar la imagen y reputación afectadas.
• Modificar el plan de contingencia, si es necesario.

Publicidad Institucional

Tipo de comunicación que busca transmitir un mensaje social con el objetivo de: sensibilizar al público, promover cambios de conducta, lograr que la sociedad tome conciencia.

Características Principales

• Utiliza espacios pagados en medios de comunicación masivos.
• Aborda temas sensibles o preocupantes.
• Busca que el público sea consciente, modifique su conducta o influya para que otros también cambien.

Quién la Realiza

• Gobiernos e instituciones públicas.
• Organismos oficiales.
• Empresas privadas consolidadas que transmiten valores o cultura corporativa.
• Partidos políticos.

Cómo se Realiza una Campaña

1. Público objetivo (determinar a quién se dirige).
2. Creatividad (encontrar formas atractivas de comunicar).
3. Mensaje.
4. Medios de comunicación.

Objetivos Empresariales de la Publicidad Institucional

• Crear imagen corporativa y dar a conocer la cultura empresarial.
• Reforzar la reputación.

Ventajas

• Mejora la imagen de la empresa.
• Atracción de clientes e inversores.
• Refuerzo de la responsabilidad social corporativa.
• Posibilidad de acceder a ayudas o beneficios gubernamentales.
• Mejorar las relaciones públicas.
• Alta repercusión mediática.

Inconvenientes

• Coste elevado.
• Riesgo de mala elección del mensaje.
• Puede no ser percibido como publicidad institucional.
• Puede confundir al público o generar un efecto adverso.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

La responsabilidad social corporativa es la contribución activa y voluntaria de las empresas a la mejora social, económica y ambiental.

Según la OIT (Organización Internacional del Trabajo), la RSC es el conjunto de acciones que toman las empresas para que sus actividades tengan repercusión positiva en la sociedad.

Objetivo y Esencia de la RSC

Alcanzar éxito empresarial respetando valores éticos, personas, comunidades y el medio ambiente; maximizar las externalidades positivas y minimizar las externalidades negativas.

RSC como Estrategia Empresarial

Aporta valor añadido a las organizaciones que renuncian a la maximización de beneficios a corto plazo para dar oportunidad a la protección del medio ambiente y al impulso de iniciativas sociales.

Niveles de la RSC

• Nivel Legal: Cumplimiento de leyes.
• Nivel Ético: Comportamiento justo y equitativo con la sociedad.
• Nivel Económico: Obtener beneficios sin explotar a trabajadores, destruir recursos ni perjudicar a competidores. Requiere crear riqueza, distribuirla de manera equitativa, contribuir al bienestar social y fomentar la sostenibilidad.
• Nivel Filantrópico: Poner en marcha o financiar proyectos para mejorar la calidad de vida y recuperar el medio ambiente degradado.

Dimensiones y Ámbitos de Actuación de la RSC

Dimensiones de la RSC:

• Interna: Se refiere a la gestión interna y el bienestar de los trabajadores.
• Externa: Abarca la comunidad, socios comerciales y proveedores, consumidores y clientes, autoridades públicas y empresas sin fines lucrativos.

Ámbitos de actuación de la RSC:

• Derechos humanos.
• Derechos laborales.
• Protección del consumidor.
• Sostenibilidad medioambiental.
• Protección de la salud.
• Lucha contra la corrupción.