Tres figuras clave (Pioneros) en el origen de las Relaciones Públicas y su relevancia
Ivy Lee
Es considerado uno de los primeros profesionales de RRPP. En 1906 fundó la agencia Parker & Lee e introdujo el principio de la transparencia en la relación con los medios. Defendía ofrecer información veraz, abierta y verificable. Además, improvisó uno de los primeros mapas de públicos, que luego serviría como modelo de referencia en la disciplina.
George Creel
Dirigió el Committee for Public Information creado en 1917 durante la Primera Guerra Mundial. Fue responsable de una de las campañas de propaganda más eficaces de la historia, trasladando mensajes del gobierno estadounidense a la población. Su trabajo marcó el uso estratégico de la comunicación a gran escala, aunque planteó importantes debates éticos.
Edward Bernays
Considerado el “padre de las Relaciones Públicas”. Introdujo técnicas psicológicas y sociológicas en la comunicación persuasiva. Es autor de Crystallizing Public Opinion y realizó campañas icónicas como la de Lucky Strike, influyendo en la opinión pública y en los comportamientos sociales.
Modelo para la creación de mapas de públicos
Es una representación de todos los colectivos con los que una organización debe gestionar relaciones. Uno de los modelos clasifica a los públicos según criterios como importancia estratégica, influencia en la opinión pública, difusión de imagen y coste de la comunicación; también según potencia, legitimidad y urgencia, lo que permite priorizar públicos y diseñar estrategias adecuadas.
Los 7 parámetros de calidad en las relaciones con los medios informativos
(Solo enunciados):
- Llegar a ser experto en la organización y los medios.
- Responder siempre a la demanda de los periodistas.
- Hacerse intérprete y facilitador de contexto.
- Ser claros.
- Favorecer el networking.
- Fomentar la multifocalidad.
- Promover la coherencia.
Definición de Relaciones Públicas (RRPP)
Según Jordi Xifra, las RRPP son: “La dirección de un proceso de comunicación estratégica promovido por un actor social para gestionar las relaciones de influencia mutua con sus públicos con vistas a crear, mantener, reforzar o modificar su reputación”.
Funciones principales de los públicos internos
Las relaciones con los públicos internos tienen como funciones principales:
- Transmitir valores y objetivos (el propósito).
- Mejorar el clima laboral.
- Facilitar la coordinación y la toma de decisiones.
- Reforzar el compromiso y la motivación.
RSC (Responsabilidad Social Corporativa)
La RSC se entiende como el compromiso de la organización con la sociedad y el medio ambiente, integrando aspectos ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG). No se trata de qué hace la empresa con el dinero que gana, sino de cómo lo gana, buscando legitimación social y una reputación responsable.
Relaciones con los medios de información
Se basan en el modelo simétrico bidireccional, cuyo objetivo es el entendimiento mutuo entre la organización y los medios. Prioriza la relación a largo plazo, el feedback, la investigación y el pensamiento estratégico frente a la simple acción técnica o propagandística.
Comunicación con la comunidad
Hace referencia a las relaciones que mantienen empresas e instituciones con actores como ONGs, comunidades locales o colectivos sociales. Se fundamenta en el modelo simétrico bidireccional y se articula mediante comunicación, diálogo y participación, basándose en principios de apertura, transparencia e integridad.
Comunicación vertical
Comunicación vertical descendente
Se utiliza para transmitir información, valores, políticas y metas, y para motivar a los públicos internos.
Comunicación vertical ascendente
Permite auditar el clima organizacional, crear diálogo, evitar rumores y recoger feedback de los empleados.
Modelo de Grunig y Hunt
Los cuatro modelos de la práctica de las relaciones públicas son:
- Agente de prensa.
- Información pública.
- Asimétrico bidireccional.
- Simétrico bidireccional.
Este último es el modelo ideal, ya que busca el entendimiento mutuo y relaciones equilibradas entre la organización y sus públicos.
Modelo de prominencia y su aplicación a las partes interesadas
El modelo de prominencia (también llamado de saliencia) se utiliza para priorizar a los públicos o stakeholders.
Clasifica a las partes interesadas según tres criterios:
- Poder (potencia): capacidad de influir sobre la organización.
- Legitimidad: validez social de sus demandas.
- Urgencia: necesidad de atención inmediata.
Cuantos más atributos reúne un público, mayor prominencia tiene y más atención estratégica debe recibir por parte de la organización. Este modelo se aplica en los mapas de públicos para decidir con qué grupos comunicarse primero y cómo hacerlo.