Design Thinking
Design Thinking: Es un método centrado en el ser humano para la resolución de problemas que se utiliza para desarrollar ideas innovadoras y soluciones creativas.
Etapas
- Empatizar: Descubrir las necesidades (problemas a solucionar) de los usuarios. Se recopila información sobre sus necesidades, deseos y desafíos. Métodos clave: entrevistas, observación, encuestas o análisis de datos. Se utilizan CANVAS, benchmarking, entrevista, mapa de experiencia.
- Definir: A partir de la recopilación, se formula un problema claro y específico. Es clave ver el problema desde la perspectiva del usuario. El resultado debería ser un punto de vista del usuario o una declaración del problema. Se utilizan mapa conceptual, personas, matriz de tendencia.
- Idear: Generar tantas ideas como sea posible para abordar el problema definido. En esta fase es más importante la cantidad que la calidad de ideas. Métodos clave: lluvia de ideas, mapas mentales, SCAMPER, etc.
- Prototipar: Crear representaciones reales de las ideas (bocetos, modelos, aplicaciones, etc.). Los prototipos no tienen que ser perfectos, deben ser económicos. Storyboard, blueprint, prototipos en papel, escenarios.
- Probar: Los clientes interactúan con el prototipo. Guardar el feedback para mejorar el producto final. Mapa de experiencia, test con usuarios, matriz de feedback.
Análisis FODA (Micro)
FODA: Herramienta para hacer un análisis de la situación actual de una organización. Sirve para tomar las mejores decisiones.
Componentes
- Fortalezas (internas): Son los puntos donde estamos bien o mejor que nuestros competidores, ejemplo: tecnología avanzada, marca reconocida, instalaciones modernas, etc.
- Debilidades (internas): Son los puntos internos que limitan el rendimiento o generan desventajas. Ejemplo: falta de recursos, procesos ineficientes, coste unitario alto, etc.
- Oportunidades (externas): Factores que pueden ser aprovechados para crecer o mejorar. Ejemplo: crecimiento de mercado, nuevas tecnologías, regulaciones favorables.
- Amenazas (externas): Factores que podrían afectar negativamente el desempeño. Ejemplo: competencia agresiva, cambios en la economía, crisis social.
Análisis CAME
CAME: Herramienta que se utiliza después de un análisis FODA.
- Corregir (debilidades): Implica desarrollar estrategias y acciones para superar las debilidades identificadas.
- Afrontar (amenazas): Se desarrollan estrategias para capitalizar las ventajas competitivas y las oportunidades de crecimiento. Esto implica maximizar el uso de los recursos, capacidades y ventajas únicas.
- Mantener (fortalezas): Desarrollar estrategias para consolidar y fortalecer las áreas en las que la organización ya tiene una ventaja competitiva.
- Explorar (oportunidades): Desarrollo de estrategias para minimizar o evitar los riesgos potenciales que podrían afectar negativamente a la organización.
Análisis PESTEL (Macro)
El PESTEL es una herramienta de análisis estratégico que permite evaluar las fuerzas del entorno macroeconómico que afectan a una organización. Su objetivo es identificar oportunidades y amenazas externas que podrían influir en la toma de decisiones y el desempeño de una empresa.
Componentes del PESTEL
- Políticos (P): Factores relacionados con políticas gubernamentales. Ejemplos: estabilidad política, regulación de industrias, impuestos, acuerdos comerciales.
- Económicos (E): Factores económicos que afectan el mercado. Ejemplos: inflación, tasas de interés, nivel de actividad económica, poder adquisitivo.
- Socioculturales (S): Influencias sociales y culturales en el mercado. Ejemplos: tradiciones, cambios demográficos, valores culturales, actitudes respecto al trabajo.
- Tecnológicos (T): Avances tecnológicos e innovaciones que impactan industrias. Ejemplos: nuevas tecnologías, automatización, desarrollo de productos y procesos.
- Ecológicos (E): Factores ambientales y de sostenibilidad. Ejemplos: cambio climático, regulación ambiental, uso de recursos naturales.
- Legales (L): Normativas y leyes que afectan el funcionamiento de una empresa. Ejemplos: legislación laboral, derechos del consumidor, patentes.
¿Para qué se usa el PESTEL?
- Evaluar el entorno externo que puede influir en la empresa.
- Identificar oportunidades y riesgos a nivel macro.
- Desarrollar estrategias adaptadas a los cambios del entorno.
Modelo de las 5 Fuerzas de Porter (Meso)
El modelo de las 5 fuerzas de Porter es una herramienta de análisis estratégico que permite evaluar el nivel de competencia en una industria. Fue creado por Michael Porter y se utiliza para identificar qué tan atractiva o rentable es una industria, ayudando a diseñar estrategias competitivas.
- Poder de negociación de los compradores (clientes): Describe el grado de influencia que tienen los compradores sobre los precios y condiciones del mercado. Ejemplo: Si los clientes pueden elegir entre muchos proveedores, tienen más poder para exigir precios más bajos.
- Poder de negociación de los proveedores: Evalúa el control que tienen los proveedores sobre el costo y suministro de insumos. Ejemplo: Si hay pocos proveedores y son clave para una industria, pueden aumentar precios y reducir márgenes de ganancia.
- Amenaza de nuevos competidores entrantes: Se refiere a la facilidad con la que nuevos competidores pueden ingresar a la industria. Ejemplo: Barreras como altos costos iniciales o economías de escala dificultan la entrada.
- Amenaza de productos sustitutos: Analiza si existen productos o servicios alternativos que puedan satisfacer la misma necesidad. Ejemplo: En el mercado de transporte, el avión puede ser sustituido por trenes o buses.
- Rivalidad entre competidores existentes: Mide la intensidad de la competencia entre las empresas ya establecidas. Ejemplo: Alta competencia en precios y poca diferenciación entre productos aumentan la rivalidad.
Importancia del modelo
- Ayuda a entender las fuerzas competitivas que afectan la rentabilidad de una industria.
- Permite identificar oportunidades para reducir amenazas y mejorar la posición competitiva.
- Es útil para diseñar estrategias basadas en: Liderazgo en costos, diferenciación, enfoque en un segmento específico.
La Cadena de Valor (Micro)
La Cadena de Valor descompone una empresa en sus actividades clave, con el objetivo de entender cómo cada una de ellas contribuye a crear valor para el cliente y generar una ventaja competitiva. Se centra en analizar las actividades internas de una empresa para identificar las áreas donde se genera valor y aquellas donde se pueden reducir costos.
Valor: Se refiere a lo que los clientes están dispuestos a pagar.
Objetivo: Maximizar el valor creado y minimizar los costos, logrando una rentabilidad superior.
La Cadena de Valor se divide en Actividades Primarias y Actividades de Soporte.
1. Actividades Primarias (actividades clave del negocio)
Son las actividades directamente involucradas en la creación y entrega del producto o servicio.
- Logística interna: Recepción, almacenamiento y distribución de materias primas o insumos. Ejemplo: control de inventarios, transporte interno.
- Operaciones: Transformación de las materias primas en el producto final. Ejemplo: procesos de producción, ensamblaje, control de calidad.
- Logística externa: Distribución del producto terminado al consumidor final. Ejemplo: almacenamiento, transporte, entrega a clientes.
- Marketing y ventas: Actividades que promocionan y venden el producto. Ejemplo: publicidad, estrategias de ventas, canales de distribución.
- Servicio postventa: Actividades para mantener y mejorar el valor del producto tras la compra. Ejemplo: garantías, soporte técnico, atención al cliente.
2. Actividades de Soporte (actividades de apoyo)
Son las actividades que apoyan a las primarias y mejoran su eficiencia.
- Infraestructura de la empresa: Actividades generales de la organización: planificación, finanzas, administración. Ejemplo: gestión financiera, contabilidad, sistemas de información.
- Gestión de Recursos Humanos: Reclutamiento, formación y motivación del personal. Ejemplo: capacitación de empleados, incentivos laborales.
- Desarrollo tecnológico: Innovaciones tecnológicas y procesos que mejoran productos o servicios. Ejemplo: investigación y desarrollo (I+D), software, automatización.
- Compras: Adquisición de insumos, materiales y servicios necesarios para operar. Ejemplo: negociación con proveedores, control de calidad en insumos.
Objetivo de la Cadena de Valor
- Identificar las actividades que generan valor para el cliente y permiten diferenciarse de la competencia.
- Detectar actividades con altos costos para optimizarlas y mejorar la rentabilidad.
- Analizar las actividades que no aportan valor y pueden eliminarse o rediseñarse.
Business Model Canvas (Micro)
El Business Model Canvas es una herramienta estratégica que se utiliza para diseñar, analizar y visualizar un modelo de negocio, es decir, cómo una empresa crea, entrega y captura valor. Consiste en una representación gráfica que organiza los elementos clave de un modelo de negocio en 9 bloques. Estos bloques permiten entender cómo funciona una empresa o idea de negocio de manera integral y sencilla.
- Segmentos de clientes: ¿A quién se dirige la empresa? Identificación de los distintos grupos de clientes que tienen necesidades, comportamientos o características similares. Ejemplo: Jóvenes tecnológicamente activos, empresas B2B, familias.
- Propuesta de valor: ¿Qué valor único ofrece la empresa? Descripción de los productos o servicios que resuelven problemas o satisfacen necesidades de los clientes. Ejemplo: Entrega rápida, productos personalizados, precios bajos, alta calidad.
- Canales de distribución: ¿Cómo llega la propuesta de valor al cliente? Canales por los cuales la empresa entrega el producto o servicio. Ejemplo: Tiendas físicas, comercio electrónico, distribuidores.
- Relación con los clientes: ¿Cómo interactúa la empresa con sus clientes? Tipos de relaciones: personalizadas, automatizadas, autoservicio, comunidades. Ejemplo: Atención al cliente personalizada, suscripciones, soporte técnico online.
- Fuentes de ingresos: ¿Cómo genera dinero la empresa? Identificación de las formas de ingreso por venta de productos, suscripciones, licencias, publicidad, etc. Ejemplo: Pago único, mensualidades, ventas cruzadas.
- Recursos clave: ¿Qué recursos son necesarios para operar? Incluye recursos físicos, intelectuales, humanos y financieros. Ejemplo: maquinaria, tecnología, patentes, equipo de talento.
- Actividades clave: ¿Qué actividades realiza la empresa para crear la propuesta de valor? Ejemplo: Producción, desarrollo de software, logística, marketing.
- Socios clave: ¿Quiénes son los aliados estratégicos? Colaboraciones con otras empresas para optimizar procesos o reducir riesgos. Ejemplo: Proveedores, distribuidores, aliados tecnológicos.
- Estructura de costos: ¿Cuáles son los costos más importantes? Identificación de los principales costos fijos y variables asociados al modelo de negocio. Ejemplo: costos de producción, salarios, marketing, licencias.
Diagrama de Ishikawa (Micro)
El Diagrama de Ishikawa se utiliza para identificar, organizar y analizar las causas de un problema o fenómeno específico. Es una representación gráfica que muestra todas las causas potenciales que contribuyen a un problema (efecto) de manera estructurada.
Objetivo: Identificar la causa raíz del problema.
Aplicación: Solución de problemas, mejora de procesos y control de calidad.
Se asemeja a una espina de pescado:
- La cabeza representa el problema (efecto principal).
- Las espinas principales son las categorías de causas que influyen en el problema.
- Las subespinas representan las causas específicas dentro de cada categoría.
Pasos para construir un Diagrama de Ishikawa
- Definir el problema (efecto): Escribir el problema de manera clara y específica en el extremo derecho del diagrama. Ejemplo: «Baja productividad en la fábrica».
- Identificar las categorías principales de causas: Generalmente se utilizan las 6M en procesos industriales:
- Métodos: Procesos de trabajo, procedimientos ineficientes.
- Mano de obra: Capacitación, motivación, errores humanos.
- Materiales: Calidad de insumos, disponibilidad de recursos.
- Máquinas: Desgaste, mantenimiento deficiente, fallas.
- Medio ambiente: Condiciones físicas, clima laboral, entorno externo.
- Medición: Falta de control, errores en mediciones o supervisión.
- Lluvia de ideas: Reunir al equipo y listar todas las causas posibles mediante brainstorming.
- Agregar causas específicas: Colocar las causas secundarias y terciarias en forma de ramificaciones conectadas a las categorías principales.
- Identificar la causa raíz: Evaluar cada cadena causal y determinar cuáles son las causas más críticas o controlables.
Importancia del Diagrama de Ishikawa
- Proporciona una visión estructurada del problema y sus posibles causas.
- Facilita la identificación de la causa raíz para aplicar soluciones efectivas.
- Promueve el trabajo en equipo y la colaboración.
- Es aplicable en procesos industriales, servicios, educación y resolución de problemas complejos.
Diagrama de Flujo (Micro)
El Diagrama de Flujo se enfoca en representar y analizar procesos internos específicos de una organización, sistema o proyecto. Es una representación gráfica que muestra, de manera ordenada y secuencial, los pasos de un proceso. Utiliza símbolos estandarizados para identificar acciones, decisiones, inicios, finales y conexiones.
Características principales:
- Secuencial: Muestra el proceso paso a paso.
- Visual: Representación clara y fácil de entender.
- Analítico: Ayuda a detectar problemas, redundancias o áreas de mejora en un proceso.
Símbolos comunes en un diagrama de flujo:
- Óvalo: Inicio o fin del proceso.
- Rectángulo: Acción o tarea a realizar.
- Rombo: Decisión (punto en el que hay una condición «sí» o «no»).
- Flechas: Dirección del flujo o secuencia del proceso.
- Paralelogramo: Entrada o salida de datos (inputs/outputs).
Aplicaciones de un diagrama de flujo:
- Optimizar procesos internos: Identificar pasos ineficientes o redundantes.
- Capacitar personal: Facilita la comprensión de procedimientos de trabajo.
- Resolver problemas: Detecta dónde ocurren errores o cuellos de botella.
- Automatización: Representar procesos para implementar en software o sistemas.
Océano Rojo vs. Océano Azul
Océano Rojo: Competencia Directa
El Océano Rojo representa los mercados existentes, donde las empresas compiten directamente entre sí para ganar participación de mercado.
Características:
- Mercados saturados y altamente competitivos.
- Los límites del mercado están definidos y aceptados.
- La competencia se basa en precios, costos o pequeñas mejoras de producto.
- Las empresas luchan por obtener una porción del mercado existente.
- La competencia tiende a ser destructiva y disminuye los márgenes de ganancia.
- Metáfora: La lucha intensa entre competidores «tiñe el agua de rojo» por la sangre que dejan las batallas comerciales.
Ejemplo:
- La competencia en el mercado de automóviles donde todas las empresas compiten en calidad, precio y características.
- El mercado de smartphones, donde grandes marcas luchan por innovaciones incrementales y menores costos.
Océano Azul: Innovación y Creación de Mercado
El Océano Azul representa mercados nuevos y sin competencia, donde las empresas innovan y crean demanda en lugar de luchar por la existente.
Características:
- Se crean nuevos espacios de mercado.
- La competencia es irrelevante porque se crean nuevas reglas.
- El enfoque está en la innovación y en ofrecer un valor único.
- Las empresas buscan capturar nuevos clientes y expandir la demanda.
- Posibilita un crecimiento rentable a largo plazo.
- Metáfora: El «agua azul» simboliza un espacio limpio, sin rivalidad competitiva ni limitaciones preestablecidas.
Ejemplo:
- Cirque du Soleil: Creó un nuevo mercado combinando circo y teatro, alejándose del circo tradicional.
- Nintendo Wii: Innovó con controles de movimiento y captó público no gamer, en lugar de competir en gráficos y potencia.
- Uber: Creó un mercado digital para transporte individual, eliminando barreras de entrada del taxi tradicional.
Kaizen
Kaizen es una herramienta de mejora continua que se enfoca en realizar pequeños cambios constantes y progresivos en los procesos para lograr mejoras significativas a largo plazo.
Principios de Kaizen:
- Pequeñas mejoras constantes: Mejorar paso a paso, sin grandes inversiones.
- Involucrar a todos: Desde directivos hasta empleados.
- Eliminar desperdicios (Muda): Optimizar recursos y reducir todo lo que no aporta valor.
- Estandarización: Una vez lograda una mejora, se convierte en un nuevo estándar.
- Cultura del cambio: Fomentar un ambiente donde mejorar sea parte del trabajo diario.
Aplicación de Kaizen:
- Industria: Mejorar la productividad y calidad eliminando ineficiencias.
- Oficinas: Optimizar procesos administrativos y de comunicación.
- Vida personal: Implementar hábitos pequeños para un desarrollo constante.
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
El Plan-Do-Check-Act (PDCA), también conocido como Ciclo de Deming o Ciclo de Mejora Continua, es una herramienta de gestión utilizada para implementar mejoras en procesos de forma cíclica y constante.
Etapas del PDCA
- Plan (Planificar):
- Identificar el problema o área de mejora.
- Analizar la situación actual y establecer objetivos claros.
- Diseñar un plan de acción con pasos específicos.
- Do (Hacer):
- Implementar el plan a pequeña escala.
- Ejecutar las acciones y recopilar datos sobre los resultados.
- Check (Verificar):
- Medir y evaluar los resultados obtenidos.
- Comparar los resultados con los objetivos iniciales.
- Identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
- Act (Actuar):
- Aplicar las mejoras basadas en los resultados del «Check».
- Estandarizar los cambios efectivos.
- Si no se cumplen los objetivos, ajustar y reiniciar el ciclo.
Matriz de Ansoff (Micro)
La Matriz de Ansoff es una herramienta estratégica utilizada para identificar oportunidades de crecimiento para una empresa. Se enfoca en las relaciones entre productos y mercados, ayudando a las empresas a decidir cómo expandirse y diversificar su negocio.
- Penetración de Mercado (Productos existentes / Mercados existentes)
- Objetivo: Aumentar la cuota de mercado de productos existentes en mercados actuales.
- Estrategias:
- Incrementar las ventas a los clientes actuales.
- Atraer a clientes de la competencia.
- Mejorar la visibilidad o accesibilidad del producto.
- Ejemplo: Coca-Cola: Incrementar las ventas mediante promociones o descuentos en mercados donde ya está presente.
- Desarrollo de Producto (Productos nuevos / Mercados existentes)
- Objetivo: Introducir nuevos productos en mercados actuales.
- Estrategias:
- Mejorar o innovar los productos existentes.
- Desarrollar nuevas versiones o variantes del producto.
- Ejemplo: Apple: Lanzar nuevos modelos de iPhone en mercados donde ya vende productos Apple.
- Desarrollo de Mercado (Productos existentes / Mercados nuevos)
- Objetivo: Introducir productos existentes en nuevos mercados.
- Estrategias:
- Expansión geográfica a nuevos países o regiones.
- Segmentar nuevos grupos de clientes (por ejemplo, jóvenes, adultos mayores).
- Ejemplo: McDonald’s: Expansión en nuevos países donde la marca no tiene presencia.
- Diversificación (Productos nuevos / Mercados nuevos)
- Objetivo: Desarrollar nuevos productos para nuevos mercados.
- Estrategias:
- Innovar tanto en productos como en mercados.
- Puede implicar riesgo alto porque involucra salir de los mercados y productos actuales.