Productividad
Productividad: indicador para medir la eficiencia de la empresa. Se define mediante la relación entre la producción obtenida en un periodo y los factores utilizados para su obtención.
PL = relaciona la producción obtenida con el factor trabajo: productos obtenidos / (trabajadores × horas trabajadas de cada uno).
PG = valor de la producción / coste de los factores utilizados.
I+D+i e innovación
I+D+i: comprende los trabajos creativos que se emprenden en las empresas, universidades y centros de investigación públicos para aumentar el conocimiento humano y utilizarlo en nuevas aplicaciones de carácter productivo. (I = investigación, D = desarrollo tecnológico, i = innovación).
Tipos de innovación
- De producto: nuevos bienes y servicios que mejoran la calidad o la propuesta de valor de la marca.
- De proceso: nuevas formas de producción que mejoran la calidad del producto o la eficiencia productiva.
- De modelo de negocio: propuestas de cambio en la forma de generar ingresos o entregar valor (por ejemplo, carsharing en vez de coche en propiedad).
- De organización: nuevos procedimientos y estructuras organizativas.
- De marketing: nuevas formas de comercialización del producto.
Impacto de la innovación
- Radical: cambios disruptivos (ej.: del uso de la vela a la bombilla).
- De mejora: mejoras incrementales (ej.: bombilla tradicional a bombilla de bajo consumo).
Just in Time
Just in Time: sistema de organización de la producción que consiste en fabricar y recibir los productos solo cuando se necesitan, en la cantidad exacta, para reducir costes de almacenamiento y evitar excedentes. Producir solo lo necesario, cuando es necesario.
Investigación de mercado
Investigación de mercado: obtención y análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing. Se suele desarrollar en cuatro pasos:
- Definir el problema y los objetivos.
- Diseño y plan de investigación: modo en el que se llevará a cabo la investigación y los métodos de obtención de la información.
- Búsqueda y obtención de la información: comprobar si la información necesaria ya existe o debe obtenerse. Se distingue entre información secundaria e información primaria.
- Información secundaria: ya elaborada; puede ser interna o externa.
- Información primaria: información nueva, que se genera a través de encuestas, experimentación y observación directa.
- Análisis e interpretación de la información.
Métodos de obtención de información primaria
- Sondeos por encuesta: permiten obtener una gran variedad de datos cuantitativos y cualitativos.
- Experimentación: introducir determinados cambios en el mercado para observar reacciones y establecer relaciones causa-efecto.
- Observación: recoger información observando el comportamiento de los consumidores o el funcionamiento de los puntos de venta.
- Técnicas cualitativas:
- Dinámica de grupo: un grupo expresa opiniones y se registran las conclusiones.
- Entrevista en profundidad: entrevista individual para extraer ideas y percepciones detalladas.
Marketing
Marketing: conjunto de actividades que realiza una empresa para identificar las necesidades del consumidor, diseñar productos o servicios que las satisfagan, fijar su precio, distribuirlos adecuadamente y comunicarlos al mercado, con el objetivo de crear valor, atraer clientes y obtener beneficios.
Patente
Patente: derecho legal que concede el Estado a una persona o empresa sobre una invención, permitiéndole explotarla de forma exclusiva durante un tiempo determinado e impidiendo que otros la fabriquen, utilicen o comercialicen sin autorización.
Mercado
Mercado: conjunto de consumidores que comparten una misma necesidad, que están dispuestos a satisfacerla y que tienen capacidad económica para ello.
Royalties
Royalties: pagos periódicos que una persona o empresa realiza al titular de un derecho (como una patente, una marca o una obra) por utilizar legalmente su creación, normalmente calculados como un porcentaje de los beneficios o de las ventas obtenidas.
Segmentación de mercados
Segmentación de mercados: proceso de división del mercado en grupos o segmentos de consumidores con pautas homogéneas de consumo, con el objetivo de que las empresas puedan establecer una oferta comercial diferenciada para cada segmento.
Criterios de segmentación
- Demográfico
- Geográfico
- Socioeconómico
- Psicográfico
- Comportamiento de compra
Estrategias de segmentación
- Marketing masivo (o indiferenciado): ignorar las diferencias entre segmentos y atender a un mercado total (ejemplo: inicios de Coca-Cola con una única bebida).
- Marketing diferenciado: atender a varios segmentos de mercado adaptando la oferta a cada uno (ejemplo: McDonald’s en distintos países).
- Marketing concentrado: dirigirse exclusivamente a un grupo o segmento determinado de consumidores (ejemplo: Rolls-Royce).
Marketing Mix
Marketing Mix: las 4 P’s:
- Producto: selección de los atributos que debe tener para atraer la demanda.
- Precio: establecer un precio adecuado para conseguir la respuesta deseada de los consumidores.
- Distribución: realizarla a través de puntos de venta al público que sean accesibles y cómodos para el consumidor.
- Comunicación: informar al mercado sobre las características y bondades del producto mediante publicidad y promoción.
Métodos de comunicación
Algunos métodos de comunicación que puede utilizar una empresa:
- Campañas publicitarias: anuncios en distintos medios.
- Relaciones públicas: eventos y cobertura en medios (noticias en televisión, prensa, etc.).
- Actividades de vendedores: participación en ferias, ventas en tiendas, demostraciones.
- Sponsoring: patrocinio de equipos deportivos u otros eventos (por ejemplo, patrocinio en equipos de fútbol).
- Product placement: posicionar el producto en películas o series.
- Programas de fidelización: premiar a los clientes fieles con clubs VIP, tarjetas de puntos o descuentos por antigüedad (ejemplo: Rozas Village).
Marca, producto y activos financieros
La marca: nombre, símbolo, logotipo o combinación de ellos que identifica los productos de una empresa y los diferencia de los de la competencia.
Producto: todo bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o resolver un problema.
Acciones y obligaciones: son activos financieros emitidos por empresas o por el Estado como forma de financiación.