Publicidad y Propaganda: Estrategias de Comunicación Persuasiva

La Publicidad

¿Qué es la Publicidad?

Comunicación masiva, pagada y estratégica, que tiene como fin influir en el comportamiento del público, especialmente en sus decisiones de compra.

Origen de la Publicidad

La publicidad moderna nace con la Revolución Industrial, cuando la producción en masa exigió nuevas formas de promoción para vender productos. Su evolución ha estado ligada al desarrollo de los medios de comunicación como la prensa, la radio, la televisión e internet.

Objetivos de la Publicidad

• Informar sobre la existencia y características de un producto o servicio.
• Persuadir al público para que prefiera una marca sobre otra.
• Recordar constantemente al consumidor la presencia de una marca o producto en el mercado.

También puede buscar crear una imagen positiva o reforzar la fidelidad del cliente.

Funciones de la Publicidad

• Función informativa: Comunica novedades y características del producto.
• Función persuasiva: Intenta convencer emocionalmente al consumidor.
• Función económica: Estimula el consumo y el crecimiento del mercado.
• Función social: Refuerza modelos de comportamiento y valores sociales.

Tipos de Publicidad

• Publicidad comercial: Promociona productos o servicios con fines lucrativos.
• Publicidad institucional: Mejora la imagen de una empresa u organización.
• Publicidad social: Promueve valores, comportamientos o causas sociales (salud, medio ambiente, etc.).
• Publicidad política: Difunde ideas, candidatos o partidos durante campañas.
• Publicidad directa o indirecta: Según si se dirige específicamente al consumidor o se hace de forma más general.

Medios Publicitarios

• Medios impresos: Periódicos, revistas, volantes.
• Medios audiovisuales: Televisión, cine, radio.
• Medios digitales: Internet, redes sociales, plataformas de video.
• Publicidad exterior: Vallas, carteles, transporte público.

Elementos de un Anuncio Publicitario

• Titular: Llamativo y breve, capta la atención.
• Imagen: Refuerza el mensaje y lo hace visualmente atractivo.
• Texto: Explica o detalla el mensaje.
• Eslogan: Frase breve y fácil de recordar.
• Logotipo: Identifica a la marca de forma visual.

Lenguaje Publicitario

Es un lenguaje persuasivo, creativo, directo y emocional. Utiliza recursos como:

• Juegos de palabras
• Metáforas
• Repeticiones
• Hipérboles (exageraciones)

La Propaganda

Definición de Propaganda

La propaganda es una forma de comunicación estratégica utilizada para difundir ideas, influir en la opinión pública y modificar comportamientos. A diferencia de la publicidad comercial, su objetivo no es vender productos, sino convencer ideológicamente o emocionalmente a un público.

Características de la Propaganda

• Intencionada: Tiene una finalidad clara (política, religiosa, social).
• Emocional: Apela más a los sentimientos que a la razón.
• Sistemática: Se organiza mediante medios y técnicas específicas.
• Colectiva: Dirigida a grandes grupos sociales.

Objetivos

• Crear o reforzar opiniones.
• Desacreditar al oponente.
• Ganar adeptos.
• Justificar acciones o posturas.

Tipos de Propaganda

• Propaganda Política: Busca influir en decisiones electorales o ideologías políticas. Se vale de la demagogia, es decir, promesas exageradas o apelaciones emocionales para ganar apoyo.
  • Ejemplos: Discursos de líderes carismáticos, Campañas electorales, Ataques al opositor (propaganda negra).
• Propaganda Religiosa: Persigue la conversión o reafirmación de creencias. Usa símbolos, rituales, imágenes sagradas y mensajes divinos para influir en la fe.
  • Ejemplos: Misiones evangelizadoras, Publicidad de eventos religiosos, Contenido bíblico en medios.
• Propaganda Literaria: Difunde ideas a través de obras de ficción o ensayo, a menudo con contenido ideológico disfrazado de arte.
  • Ejemplos: Novelas con mensajes políticos, Ensayos que promueven doctrinas, Teatro o poesía con crítica social.
• Propaganda Negra: Engañosa, oculta su origen y distorsiona la verdad para desacreditar al adversario. Se utiliza combinado en guerras o conflictos ideológicos.
  • Ejemplos: Noticias falsas, Rumores o calumnias, Identidades falsas para manipular.
• Propaganda Blanca: Es abierta y honesta respecto a su fuente y objetivos. Busca generar confianza y respaldo.
  • Ejemplos: Boletines oficiales, Comunicados de gobiernos o instituciones, Anuncios institucionales.

Organización de la Publicidad

Concepto de Publicidad

La publicidad es una técnica de comunicación masiva que busca persuadir al público sobre productos, servicios o ideas. Es parte del marketing y se apoya en diferentes medios para alcanzar al consumidor.

Sujetos que Intervienen en la Publicidad

• El Anunciante: Es la empresa o individuo que financia la campaña publicitaria. Tiene la necesidad de comunicar algo para promocionar sus productos o servicios.
  • Ejemplos: marcas comerciales, gobiernos, ONGs.
• La agencia de publicidad: Es el intermediario creativo y estratégico. Su función es planear, diseñar y ejecutar la campaña. Está formada por departamentos especializados (creatividad, medios, producción, cuentas).
• Los Medios de Comunicación: Son los canales por los que se transmite la publicidad (TV, radio, prensa, internet). Tienen un rol difusor y determinan el alcance y cobertura del mensaje.
• Las Instituciones Reguladoras: Son organismos que norman y vigilan las prácticas publicitarias (gubernamentales o privadas). Asegúrese de que los contenidos no sean engañosos o dañinos.
  • Ejemplo: CONAR (Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria).

Tipos de Agencias Publicitarias

• Agencia Integral: Ofrece todos los servicios en un solo lugar (estrategia, creatividad, medios, producción). Ideal para clientes que buscan soluciones completas.
• Agencia Creativa: Se enfoca solo en la parte conceptual del mensaje: eslogan, diseño, narrativa visual, etc.
• Agencia de Medios: Especializada en comprar espacios y tiempos publicitarios en medios masivos. Su fuerte es el análisis del target y la segmentación de audiencia.
• Agencia de Promociones y BTL: Realiza campañas alternativas (eventos, activaciones, promociones en punto de venta). Busca experiencias directas con el consumidor.

Relaciones entre los Actores

El anunciante define objetivos. La agencia los traduce en estrategia y creatividad. Los medios lo comunican al público. Las instituciones supervisan el cumplimiento ético y legal.

El Proceso Creativo en la Publicidad

Definiendo el Objetivo

El proceso creativo inicia con la definición del objetivo publicitario. Este funciona como el faro que guía todo el desarrollo de la campaña. Aquí se establece el mensaje clave que se quiere comunicar, lo cual es crucial para enfocar los esfuerzos creativos y obtener resultados impactantes.

Investigación y Análisis

Antes de crear, se debe conocer. La investigación de mercado y el análisis del público objetivo son la base para generar mensajes relevantes y efectivos. Esta etapa garantiza que las decisiones creativas se basan en datos reales y no en suposiciones.

La Chispa Creativa

Es el momento mágico donde surgen las ideas brillantes. Aquí comienza la fase de conceptualización, el punto de partida para la creación de mensajes innovadores que cautivarán y conectarán con el público.

Desarrollo de Conceptos

La chispa se transforma en conceptos publicitarios sólidos. En esta etapa se exploran ideas audaces y originales que darán forma a la campaña. Se define cómo se contará la historia y qué elementos visuales o narrativos se usarán.

Ejecución y Producción

Una vez definidos los conceptos, se pasa a la producción del material publicitario: contenido visual, audiovisual, gráfico o digital. Este paso requiere coherencia, calidad técnica y alineación con el objetivo de la campaña.

Estrategia de Medios

La creatividad necesita un buen canal. Aquí se eligen los medios y canales adecuados (TV, redes sociales, radio, impresos, etc.) para asegurar que el mensaje llegue al público correcto en el momento adecuado, maximizando su impacto.

Evaluación y Ajustes

Después de lanzar la campaña, se realiza un seguimiento constante para medir su desempeño. Se analizan métricas y resultados, y se aplican ajustes estratégicos para optimizar la efectividad del mensaje.

Impacto y Emoción

El éxito no solo se mide en números, sino también en la respuesta emocional del público. La creatividad publicitaria debe conectar emocionalmente, generar experiencias positivas y motivar acciones.

Innovación y Creatividad

La publicidad evoluciona. La innovación en ideas, formatos y tecnología permite romper esquemas, adaptarse a nuevas tendencias y sorprender al público constantemente.

El Legado Creativo

Una campaña exitosa deja una huella emocional y cultural. Las ideas creativas no solo cumplen objetivos inmediatos, sino que pueden trascender el tiempo y volverse referentes icónicos en la memoria colectiva.

El Proceso Creativo

Concepto General

El proceso creativo es un conjunto de etapas que permiten desarrollar ideas para solucionar problemas, generar proyectos o innovar. Aunque puede parecer espontáneo, generalmente sigue una estructura lógica compuesta por varias fases secuenciales.

Etapas del Proceso Creativo

• Preparación: En esta fase se reúne información, datos y referencias sobre el tema, investiga profundamente para obtener inspiración y conocimiento. Cuanto más sólida sea esta etapa, mejores serán las ideas que surjan después. Las ideas nacen sobre otras preexistentes, por lo que acumular referencias es crucial.
  • Frase clave: “La calidad de las ideas depende de la calidad de las referencias”.
• Incubación: Aquí se deja reposar la información recopilada. Las ideas necesitan tiempo para madurar. Se experimenta mentalmente con las referencias, combinándolas o reinterpretándolas. El distanciamiento temporal permite volver a ver las ideas con ojos nuevos, detectar errores y encontrar mejoras.
  • Frase clave: “El descanso es parte del proceso creativo”.
• Iluminación: Es el momento del descubrimiento espontáneo. Surge la idea clave, muchas veces en momentos de distracción o relax. No se puede forzar, pero sí preparar el terreno para que ocurra. Una vez nace, hay que desarrollarla: afinarla, mejorarla, adaptarla a un objetivo concreto.
  • Frase clave: “Una idea no basta; hay que trabajarla para que funcione”.
• Verificación: En esta fase se evalúa la eficacia de la idea. Se implementa la idea y se observa su desempeño. Se analizan sus fortalezas y debilidades con pensamiento crítico. Es una etapa de ajuste y mejora continua.
  • Frase clave: “No importa cuán brillante suene en tu mente, sino cuán bien cumple su propósito”.
• Difusión y Comunicación: En publicidad, esta fase es crítica. La idea debe ser aceptada no solo por el creativo, sino por el público objetivo. Implica presentar el mensaje en medios adecuados y con estrategias que aseguren su alcance. Se busca trascendencia: que la idea sea conocida, recordada y valorada.
  • Frase clave: “El éxito se mide en la capacidad de conectar con el público”.

El Mensaje Creativo

Para que una idea sea efectiva en publicidad, el mensaje debe cumplir con criterios específicos:

• Claridad: debe ser fácil de entender.
• Enfoque único: transmitir una sola idea principal para evitar confusión.
• Concisión: debe ser breve y directo, sin exigir esfuerzo al receptor.

Frase clave: “Un buen mensaje creativo marca la diferencia y permanece en la memoria del consumidor”.

Pensamiento Creativo

Importancia de la Creatividad

La creatividad es una habilidad esencial para resolver problemas y generar ideas innovadoras. En el ámbito laboral, estimula la innovación, fomenta el progreso y permite el desarrollo de soluciones únicas que se adaptan a contextos cambiantes.

• Claves:
  • Mejora la competitividad
  • Estimula el pensamiento original
  • Genera valor a través de nuevas ideas

Desafío de la Rutina

La rutina puede limitar la creatividad al repetir patrones y suprimir nuevas ideas. Para contrarrestarla, se debe:

• Promover la diversidad de pensamientos.
• Crear un ambiente propicio para la experimentación y la flexibilidad.
• Romper con lo predecible para abrir caminos innovadores.

Estimulando la Imaginación

El pensamiento creativo requiere imaginación activa. Se puede fomentar mediante:

• Técnicas como el Brainstorming.
• Juegos creativos o dinámicas lúdicas.
• Incentivar la curiosidad, la exploración y el pensamiento libre.

Cultivando un Ambiente Creativo

Un entorno que estimula la creatividad debe incluir:

• Libertad para proponer ideas sin miedo al juicio.
• Apoyo a la experimentación.
• Tolerancia al error, considerándolo parte del proceso creativo.

Conclusión: El espacio debe ser seguro, abierto y motivador.

Diversidad de Perspectivas

La inclusión de diferentes puntos de vista mejora la calidad de las ideas. La diversidad:

• Enriquece la generación de ideas.
• Aporta enfoques nuevos y complementarios.
• Favorece la colaboración interdisciplinaria.

Desarrollo de Habilidades Creativas

Para fortalecer el pensamiento creativo es clave desarrollar:

• Flexibilidad mental
• Disputa de problemas
• Tolerancia a la ambigüedad

Estas competencias permiten adaptarse y responder de forma original a los desafíos del entorno.

El Rol del Liderazgo

Los líderes deben fomentar un clima creativo:

• Estimulando la innovación.
• Siendo inclusivos.
• Valorando las ideas y promoviendo la confianza en los equipos.

Un liderazgo empático e inspirador puede liberar el potencial creativo colectivo.

Colaboración Creativa

El trabajo en equipo potencia la creatividad cuando:

• Se promueve la co-creación.
• Existe comunicación abierta.
• Se valoran todas las voces y aportes.

Mensaje clave: La creatividad también es un proceso colectivo, no solo individual.

Aplicando la Creatividad

La creatividad no es solo para grandes ideas, también debe aplicarse en lo cotidiano:

• Resolver problemas diarios con enfoques no convencionales.
• Probar nuevas formas de hacer las cosas.
• Estimular el pensamiento crítico e innovador.

Estructura del Anuncio Publicitario

Marca

La marca es el nombre que distingue un producto o servicio de los demás en el mercado. Es el eje central del anuncio y representa la identidad del producto y se construye la reputación, lealtad en el consumidor.

Logotipo

El logotipo es la representación gráfica de la marca. Su función es ser reconocible visualmente, facilitar la identificación del producto o servicio y transmitir los valores de la marca. Puede estar formado por texto, símbolos o una combinación de ambos.

Eslogan

El lema es una frase breve, impactante y fácil de recordar que resume la propuesta de valor de la marca. Se asocia directamente con el producto, promoviendo su grabación y generando un vínculo emocional con el público.

Cuerpo de Texto del Anuncio Publicitario y sus Partes

Este apartado desarrolla el mensaje publicitario, ampliando el contenido expresado en el titular y el lema. El cuerpo puede estar compuesto por:

• Introducción: contextualiza el producto.
• Desarrollo: ofrece detalles, beneficios y argumentos de venta.
• Cierre: invita a la acción, reafirma el valor del producto.

Rasgos del Lenguaje de la Publicidad y el Anuncio

El lenguaje publicitario es:

• Persuasivo: busca influir en el receptor.
• Connotativo: juega con los significados y emociones.
• Creativo: usa recursos estilísticos como la metáfora, la aliteración, etc.
• Directo y emocional: apela a deseos, necesidades o aspiraciones.

Elementos Visuales del Lenguaje Publicitario

Los elementos visuales tienen un peso fundamental. Entre ellos se encuentran:

• Imágenes: refuerzan el mensaje y generan impacto emocional.
• Colores: transmiten sensaciones (rojo: pasión, azul: confianza, etc.).
• Composición: organiza los elementos para guiar la lectura visual.

Titular

Es el texto principal que capta la atención. Puede ser informativo o emocional, y su función es atraer, generar curiosidad y llevar al lector al resto del contenido.

Ilustración

Se refiere a la imagen que acompaña al texto. Puede ser fotográfico, ilustrativo o abstracto, y su objetivo es potenciar el mensaje textual, destacar atributos del producto o generar deseo.

Texto

Es el conjunto del mensaje escrito. Incluye el cuerpo del anuncio y otros elementos escritos que ayudan a transmitir el mensaje y persuadir.

Elementos de la Firma

La firma publicitaria está compuesta por la marca, el logotipo y el slogan. Aparece habitualmente al final del anuncio y funciona como cierre, reafirmando la identidad de la marca.

Eslogan (Reiteración)

El documento enfatiza su papel como síntesis del mensaje de la marca, que debe ser memorable, coherente y duradero.

Relación entre Imagen y Palabra en el Anuncio

Existe una interdependencia entre el texto y la imagen. Ambas partes se complementan para:

• Reforzar el mensaje.
• Generar sentido.
• Apelar a diferentes canales cognitivos (visual y verbal).

Imagen y Texto

La relación imagen-texto puede ser:

• Redundante: ambos dicen lo mismo.
• Complementaria: uno amplía al otro.
• Contrapuntística: generan contraste o ironía.

Tipografía

La tipografía no solo es un soporte del mensaje, sino un elemento expresivo que comunica valores como seriedad, dinamismo, modernidad, etc. Su elección debe ser coherente con la identidad de la marca.

Rasgos Lingüísticos

Se destacan:

• Uso de la segunda persona (“tú”) para crear cercanía.
• Verbos en imperativo para incitar a la acción.
• Adjetivos calificativos para resaltar cualidades.
• Recursos retóricos como la metáfora, hipérbole, paralelismo, entre otros.

Mensaje Publicitario

El mensaje es la idea central que se quiere transmitir. Puede ser explícito o implícito, pero siempre apunta a convencer al consumidor de comprar, consumir o adoptar una actitud.

Mensaje Lingüístico

Es el que se transmite por medio del texto. Ayuda a aclarar el significado de la imagen y a guiar la interpretación del receptor.

Mensaje Icónico

Es el que se comunica mediante las imágenes. Tiene gran poder sugestivo y emocional. Su interpretación depende del contexto cultural y de la experiencia del receptor.

Connotación e Inferencia

La publicidad trabaja más con connotaciones (sentidos sugeridos) que con denotaciones (sentido literal). La inferencia permite al lector completar el mensaje, generando sentido a partir de lo no dicho.

Roles y Estereotipos

La publicidad a menudo reproduce estereotipos. Se destacan tres casos:

• La Mujer
  • Frecuentemente representada como: Objeto de deseo, Ama de casa, Madre abnegada o símbolo de belleza.
  • Esto refuerza los roles tradicionales y puede limitar la percepción social de la mujer.
• Niños
  • Se presentan como: Alegres, juguetones, traviesos.
  • Influenciados fácilmente por la publicidad.
  • Vehículos para generar ternura o apelar al cuidado familiar.
• La Juventud
  • Se asocia con: Belleza, energía, rebeldía, libertad.
  • Público aspiracional.
  • Ideal de vida moderna y activa.

Publicidad Encubierta o Subliminal

Consiste en insertar mensajes que no son percibidos conscientemente pero que influyen en el comportamiento del consumidor. Puede estar oculto en imágenes, palabras o sonidos. Se considera una práctica manipuladora y ética discutible.

Figuras Retóricas en los Anuncios Publicitarios

Metáfora

• Descripción: Sustituye un término por otro con el que guarda una relación de semejanza.
• Ejemplo: “Tus labios, dulces como la miel”.
• Palabras clave: comparación implícita, semejanza, símbolo.

Símil

• Descripción: Comparación directa entre dos elementos usando “como”, “parece”, “igual que”.
• Ejemplo: “Fresco como una lechuga”.
• Palabras clave: como, igual que, comparación.

Hipérbole

• Descripción: Exageración de cualidades o acciones.
• Ejemplo: “El detergente que elimina hasta la mancha más imposible”.
• Palabras clave: exageración, intensidad, superlativo.

Personificación

• Descripción: Atribuir cualidades humanas a objetos o animales.
• Ejemplo: “El auto que te habla”.
• Palabras clave: animación, humanización, vida.

Antítesis

• Descripción: Contraposición de ideas o palabras opuestas.
• Ejemplo: “Tan suave que puede con lo más duro”.
• Palabras clave: contraste, oposición, dualidad.

Hipérbaton

• Descripción: Alteración del orden lógico de las palabras.
• Ejemplo: “De sabor único es este café”.
• Palabras clave: orden invertido, énfasis, ritmo.

Elipsis

• Descripción: Supresión de una palabra que se sobreentiende.
• Ejemplo: “Menos es más”.
• Palabras clave: omisión, brevedad, implicación.

Anáfora

• Descripción: Repetición de palabras al inicio de frases o versos.
• Ejemplo: “Corre, corre que te alcanza”.
• Palabras clave: repetición, insistencia, ritmo.

Onomatopeya

• Descripción: Imitación de sonidos reales.
• Ejemplo: “¡Crunch! Delicioso en cada bocado”.
• Palabras clave: sonido, imitación, efecto auditivo.

Aliteración

• Descripción: Repetición de sonidos similares en palabras próximas.
• Ejemplo: “La suave seda se desliza”.
• Palabras clave: sonoridad, musicalidad, ritmo.

Ironía

• Descripción: Expresar lo contrario de lo que se quiere decir, con fines humorísticos o críticos.
• Ejemplo: “¡Qué barato! Solo cuesta un ojo de la cara”.
• Palabras clave: burla, sarcasmo, contradicción.

Paradoja

• Descripción: Unión de ideas que parecen contradictorias pero tienen sentido.
• Ejemplo: “Lo único constante es el cambio”.
• Palabras clave: contradicción aparente, reflexión, verdad oculta.

Retruécano

• Descripción: Repetición de palabras invirtiendo el orden para cambiar el sentido.
• Ejemplo: “Hay grandes libros en el mundo, y grandes mundos en los libros”.
• Palabras clave: inversión, juego de palabras, ingenio.

Metonimia

• Descripción: Sustituye el nombre de una cosa por otra con la que guarda relación causal o de contigüidad.
• Ejemplo: “Tomar una copa” (en vez del contenido).
• Palabras clave: sustitución, relación lógica, representación.

Estrategias de Planificación de Medios

Importancia

Una buena planificación de medios asegura que el mensaje llegue al público adecuado, en el momento correcto y usando el medio más efectivo.

Concepto

Es un plan detallado que guía la distribución de mensajes publicitarios para alcanzar eficazmente al público objetivo.

Segmentación

Tipos:

• Demográfica: Edad, género, ingresos, educación.
• Psicográfica: Estilo de vida, valores, personalidad.
• Geográfica: Ubicación por país, ciudad, región.
• Conductual: Hábitos de compra, uso del producto, lealtad.

Ejemplo: Una marca de lujo puede usar segmentación demográfica y psicográfica para llegar a consumidores con alto poder adquisitivo y gusto por el lujo.

Orientación (Enfoque de Mercado)

Tipos:

• Diferenciado: Múltiples mensajes para distintos segmentos.
• Concentrado: Un solo segmento con mensaje específico.
• No Diferenciado: Un mismo mensaje para todo el mercado.

Ejemplo: Coca-Cola usa targeting diferenciado con productos distintos para diferentes perfiles.

Posicionamiento

Definición:

Es cómo una marca es percibida en la mente del consumidor frente a sus competidores.

Estrategias:

• Por beneficio.
• Por precio-calidad.
• Por competencia.

Ejemplo: Volvo se posiciona como la marca más segura en el mercado automotriz.

Modelos de Planificación de Medios POEMA

Modelo:

• Medios Pagados: Medios pagados (TV, anuncios digitales).
• Medios Propios: Propios (sitio web, redes sociales).
• Earned Media: Ganados (reseñas, menciones).

Ejemplo: Anuncios en Facebook (Pagado), contenido en blog (Propio), y publicaciones compartidas por usuarios (Ganado).

Estrategias Multicanal

Beneficios:

• Mayor alcance.
• Consistencia en el mensaje.
• Mejor interacción con el cliente.

Ejemplo: Una campaña de lanzamiento puede usar TV, redes sociales y publicidad online en conjunto.

Investigación en Planificación de Medios

Objetivos:

• Identificar audiencia.
• Seleccionar medios adecuados.
• Evaluar competencia.

Metodologías:

Cuantitativa: Datos numéricos (encuestas, estadísticas). Cualitativa: Opiniones, actitudes (grupos focales, entrevistas). Aplicación: Lo cuantitativo indica el canal más usado, lo cualitativo explica el porqué de esa preferencia.

HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN Cuantitativas: Google Analytics, encuestas online. Cualitativas: Entrevistas en profundidad, grupos focales. Ejemplo: Analizar datos web antes de una campaña y complementar con grupos focales para conocer percepciones.

TENDENCIAS ACTUALES Publicidad Programática: Compra automatizada de espacios publicitarios. Personalización: Mensajes adaptados según datos del usuario. Contenido Generado por el Usuario (UGC): Los consumidores crean contenido para la marca.

Marketing de Influencers: Colaboraciones con personas influyentes en redes.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR Y TIPOS Consumidor: Persona u organización que adquiere productos o servicios para satisfacer necesidades o deseos. Tipos: Consumidor Personal : Compra para su uso propio, el de su familia o amigos. Consumidor Organizacional : Compra en nombre de empresas, instituciones o gobiernos.

DIFERENCIAS ENTRE CONSUMIDOR, CLIENTE Y PÚBLICO Consumidor: Usa el producto o servicio. Cliente: Compra el producto (puede o no ser consumidor). Público Objetivo: Grupo al que va dirigida la estrategia de marketing.

APLICACIONES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Ayuda a diseñar productos, servicios y campañas publicitarias adaptadas a las necesidades del mercado. Mejora la segmentación, el posicionamiento y la fidelización de clientes.

ESTILO DE VIDA Forma en que una persona vive y utiliza su tiempo y dinero. Refleja valores, intereses y actividades.

INFLUENCIAS INTERNAS Percepción : Interpretación personal de los estímulos del entorno. Aprendizaje : Cambios de comportamiento basados ​​en la experiencia. Memoria : Retención de información que afecta decisiones futuras. Motivos : Razones conscientes o inconscientes que impulsan la compra. Personalidad : Rasgos únicos que influyen en el comportamiento. Emociones : Sentimientos que afectan la decisión de compra. Actitudes : Evaluaciones aprendidas que predisponen al consumidor.

INFLUENCIAS EXTERNAS Cultura : Valores y normas compartidas por una sociedad. Subcultura : Grupos dentro de una cultura con comportamientos distintos (por ejemplo, etnias o regiones). Demografía : Datos como edad, género, educación, ingresos. Nivel Social : Posición en la estructura social. Grupos de Referencia : Personas o colectivos que influyen en el comportamiento del consumidor. Familia : Rol clave en decisiones de compra. Marketing : Publicidad, promociones, precios, etc., afectan la percepción y elección del consumidor.

VALORES Y APLICACIONES Los valores guían la conducta y preferencias. Comprenderlos permite personalizar estrategias de marketing. Hacia los Demás y el Ambiente El comportamiento del consumidor está condicionado por el entorno físico, social y tecnológico.

MODELO GENERAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR estímulos de marketing y del entorno → Procesamiento del consumidor → Decisión de compra → Retroalimentación.

NATURALEZA DEL CONSUMIDOR Completa, cambiante y emocional. Los consumidores no siempre actúan racionalmente.

MOTIVOS DE COMPRA Manifiestos : Claros y expresados ​​(ej. comprar comida por hambre). Latentes : Ocultos o inconscientes (ej. comprar ropa por estatus).

PERSONALIDAD Y CONSUMO La elección de productos refleja la personalidad (introvertido vs extrovertido, por ejemplo).

CONSUMIDOR ELECTRÓNICO Consumidor digital que busca, compara y compra en línea. Exige inmediata, transparencia y experiencias personalizadas.

EL PODER DEL CONSUMIDOR Gracias a internet, tiene voz activa y puede influir en otros consumidores (reseñas, redes sociales).

MAYOR PROTAGONISMO DEL CONSUMIDOR Las empresas ya no imponen, ahora deben escuchar y co-crear con sus consumidores.

TENDENCIAS DE CONSUMO Preferencia por productos sostenibles, experiencias sobre posesiones, personalización, consumo responsable y digitalización.