5.4. TIPOS Y REQUISITOS DE INDICADORES DE LA CALIDAD
A. SIMPLES
Están formados por una medida directa de la carácterística a evaluar, y están dirigidos a la evaluación de funciones departamentales de actividades y de tareas específicas.
Son los más fáciles de definir y los más ampliamente utilizados en el entorno empresarial:
-Envíos retrasados respecto al total
-Facturas devueltas respecto al total
B. COMPUESTOS
Que están formados por un conjunto de mediciones directas de cada una de las carácterísticas o requisitos que debe cumplir un producto. El objetivo es proporcionar una medida global de la calidad.
Son adecuados para evaluar actividades globales de las áreas o de las funciones de la empresa.
El indicador compuesto puede ser el que mide la calidad de proveedores de una empresa industrial.
El indicador consta de tres elementos:
–
Calidad potencial, basada en que sus instalaciones, equipos y sistemas de calidad son adecuados para fabricar piezas y conjuntos de acuerdo a unas especificaciones.
-Calidad de suministros, en función de la calidad de las entregas de producto
-Calidad de garantías, se valora el número de averías dentro del período de garantía del producto final.
5.6. TORMENTA DE IDEAS:
La tormenta de ideas es una técnica de grupo que estimula el desarrollo de la creatividad.
En la práctica de la tormenta de ideas se distinguen tres fases:
A) Definición del problema:
Todos los participantes deben tener claro que el objetivo es determinar la causa de un problema, o buscar soluciones al mismo.
B) Exposición de las ideas. Se realizan rondas de intervención, apoyándose en preguntas.
C) Selección. La tormenta de ideas se dará por finalizada cuando ningún participante tenga ideas que aportar.
Dado el gran número de ideas se realizan dos operaciones:
1) Eliminación cualitativa.
2) Selección cuantitativa.
5.6.1. REGLAS DE LA TORMENTA DE IDEAS:
1. Cada participante aporta una idea en cada intervención y si no se le ocurre nada ´pasa´.
2. Libertad de expresión. Exponer libremente lo que a cada uno se le ocurra sin temor al ridículo.
3.Respeto al derecho de palabra.
4.Ser breves en las intervenciones.
5.Apoyarse en ideas de otros.
6.Hacer tantas rondas como sea necesario
7.Anotar todas las ideas que surjan.
8.No valorar hasta el final.
9.Reflexionar sobre las ideas expuestas.
5.5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS
Problema es cualquier suceso no deseado que generalmente no se conoce hasta de comienza a causar rechazos y que, requiere una solución.
El análisis de problemas tiene un único objetivo que es encontrar la verdadera causa del problema.
Las etapas del análisis:
1) Enunciado de la desviación
Se trata de realizar un enunciado conciso que identifique la desviación que debe resolverse.
2) Especificación del problema
Se trata de realizar una descripción detallada definiendo claramente los límites del problema.
Una técnica para la especificación de las carácterísticas de un problema es concentrarse en las dos facetas del mismo, es decir, el objeto que está mal y el defecto en sí o desviación.
Es necesario delimitar el problema, identificando el “NO ES” para establecer una clara línea divisoria alrededor del problema.
3) Desarrollo de posibles causas
El sistema para enfocar rápidamente las causas que tienen gran probabilidad de resultar verdaderas será buscar “distingos” y cambios en el problema.
Un “distingo” es una cualidad o carácterística que diferencia el problema que es, de los que no son.
4) Prueba de posibles causas
Las posibles causas son resultado de una búsqueda sistemática, pero puede ocurrir que haya más de una causa posible.
Para eliminar aquellas que no tengan un alto grado de probabilidad, se confrontan con el cuadro de especificación del problema.
5) Verificación de la causa más probable
Para saber que una causa es la verdadera, es necesario realizar la verificación.
Existen dos pasos para asegurar la verdadera causa:
A) Verificación de la realidad.
Se confronta la causa hallada, con la especificación, para ver si explica todos los hechos. Si se cumple la verificación de la realidad, se hacen investigaciones en el lugar de los hechos.
Si esto último no es viable, se pueden identificar otros hechos que deberían también ocurrir si la causa fuese verdadera, entonces estos hechos pueden ser verificados.
B) Verificación de los resultados.
Se aplica el cambio que se considera necesario para acabar con la causa que creemos la culpable del problema y vemos si el problema desaparece.
En el análisis de problemas sólo se verificarán los resultados cuando estemos seguros de que la verificación de la realidad ha dado con la verdadera causa del problema.