Comunicación Efectiva en el Ámbito Sanitario: Preguntas Clave
Este documento aborda aspectos fundamentales de la comunicación en el entorno de la salud, ofreciendo respuestas y explicaciones sobre técnicas esenciales para profesionales de enfermería y otros sanitarios. Comprender y aplicar estas habilidades es crucial para mejorar la interacción con los pacientes y la calidad de la atención.
Preguntas y Respuestas Clave sobre Comunicación en Salud
1. ¿Para qué sirve ser positivo y recompensante?
e. Todas las respuestas anteriores son ciertas.
2. ¿Qué debes tener en cuenta para ser positivo y recompensante?
d. Las opciones A y C son ciertas.
3. Respecto a la escucha activa, elige la opción INCORRECTA:
b. En las personas que se quejan indiscriminadamente utilizaremos la escucha activa para reducir este comportamiento.
4. ¿Qué posición ocupa B3 en la figura?
a. Posición competitivo-defensiva.
5. De las siguientes señales, ¿cuál tendrías más en cuenta para evaluar la credibilidad de un mensaje que te ofrece tu interlocutor?
c. Los movimientos de sus piernas.
6. Elige la opción INCORRECTA respecto a los gestos faciales:
b. Dedos en la boca: mentir.
7. Cuando a un compañero enfermero de nuestra unidad de trabajo le realizamos una crítica a su comportamiento, pero le añadimos algunos aspectos positivos del mismo (al principio y al final), estamos realizando…
a. Reforzamiento sándwich.
8. Elige la opción INCORRECTA respecto a la asertividad:
b. La asertividad no se puede aprender, es algo innato.
9. ¿Cuál de los siguientes factores puede aumentar la eficacia de una respuesta asertiva?
e. Todas las opciones anteriores son correctas.
Técnicas de Comunicación Avanzadas
10. Nombra y describe los pasos para expresar adecuadamente una crítica y pon un ejemplo adaptado a la práctica profesional.
- Describe la conducta ofensiva o molesta.
- Empatía.
- Expresa tus sentimientos sobre la conducta de una forma positiva.
- Especifica el cambio de conducta que quieres que lleve a cabo la otra persona.
- Señala las consecuencias positivas que proporcionarás si la otra persona mantiene el acuerdo de cambiar.
- Formular un guion socialmente adecuado.
Podemos cambiar el orden u omitir alguno de los elementos. Ejemplo: “Entiendo que se sienta nervioso por el resultado de la prueba y necesite que le den información, pero me gustaría que entendiera que el procedimiento requiere un tiempo y no me ayuda sentirme presionado. Si se muestra paciente, acabaré antes y ambos nos sentiremos mejor…”
11. ¿Qué finalidad tiene hacer preguntas obvias (ejemplo: ‘¿Está usted casado, verdad?’) al inicio de una entrevista?
Ayuda a conocer la comunicación no verbal del paciente e identificarla en aquellas situaciones en las que trate de ocultarnos información.
12. Pon un ejemplo para cada una de las siguientes técnicas:
Racionalidad de la medida terapéutica
Este jarabe le disolverá las mucosidades de los bronquios y le ayudará a expectorar mejor.
Detallar las instrucciones y cambios conductuales
El jarabe lo puede tomar por la mañana con el desayuno y por la tarde a la hora de la merienda, siguiendo las instrucciones de este folleto.
13. Nombra los pasos a seguir (según el protocolo de Buckman) para comunicar una mala noticia.
- Preparar el contexto físico lo más adecuadamente posible.
- Averiguar cuánto sabe el paciente.
- Averiguar lo que el paciente quiere saber.
- Compartir la información.
- Responder a los sentimientos del paciente.
- Planificación y seguimiento.
14. ¿Cuál de las siguientes opciones es un ERROR en el proceso de petición de donación de órganos?
c. Podemos recordarles que el proceso de donación puede ayudarles en su dolor, ya que ha ayudado a otras personas.
15. Elige la opción INCORRECTA respecto a la información proporcionada a niños.
c. Utilizar un tono de voz más parecido al suyo.
16. ¿Cuál de los siguientes elementos paralingüísticos pueden indicarnos, más claramente, inseguridad o incompetencia por parte del emisor?
e. Las opciones A y C son correctas.
17. Imaginad que sois enfermeros de una consulta de atención primaria y uno de vuestros pacientes se os acerca indignado por el largo tiempo de espera que le estáis haciendo pasar. ¿Qué técnica asertiva emplearíais para aliviar la situación?
Explica las técnicas elegidas:
a. Banco de niebla: Da la razón en lo que consideres que puede haber de cierto en las críticas, pero negándote a la vez a entrar en mayores discusiones. Así, darás un aparente ceder el terreno sin cederlo realmente, ya que, en el fondo, dejas claro que no vas a cambiar de postura. Es importante que controles el tono de voz, ya que si se dice de forma despreciativa o excesivamente tajante, puede suscitar agresividad en el interlocutor.
18. Enumera tres posibles formas de transmitirle a tu interlocutor que estás recibiendo el mensaje que te está comunicando.
- Mantener una postura activa.
- Adoptar una expresión facial de atención.
- Tomar notas, si procede.
19. Elige la opción INCORRECTA a la hora de informar:
c. A las personas de bajo nivel socioeconómico hay que proporcionarles menos información para que no se saturen.
20. Cuando establecemos medidas terapéuticas de cualquier tipo, es necesario que… Razona tu respuesta.
d. A y B son correctas.
Es necesario que, cuanto más sepan los pacientes sobre cómo actúan los medicamentos y el porqué de los cuidados, aumente la adherencia a las medidas terapéuticas y aumenten los niveles de agrado de la atención recibida. También, si explicamos cuándo y cómo deben realizar las medidas terapéuticas prescritas, relacionándolas con rutinas del día a día del paciente, les será más fácil recordarlas y facilitará su cumplimiento.
21. Empatizamos cuando… Razona tu respuesta:
c. Pensamos cómo nos sentiríamos nosotros en esa situación y actuamos en función de cómo nos gustaría que reaccionaran con nosotros.
La empatía puede ser descrita como un sentimiento que hace que alguien pueda sentir lo mismo que otra persona a pesar de no estar pasando por la misma situación. La empatía permite a alguien sentirse cercano al dolor o al sufrimiento de otra persona debido a que le tiene cariño, o simplemente por una cuestión de ética y de emoción humana que hace que incluso uno pueda sentirse angustiado al ver a otra persona sufrir.