Fundamentos de Internet y la Web
Componentes Clave de las Redes
Servidores: Son los equipos que almacenan la información y controlan los periféricos a compartir. El resto de las computadoras, llamadas “clientes”, disfrutan de estos servicios. Esta estructura de computadoras “Cliente-Servidor” es lo que se conoce como una red de ordenadores.
Internet: La Red Global
Internet es la mayor red de redes global existente. Conecta a millones de ordenadores entre sí para intercambiar información y ofrecer múltiples servicios a usuarios de todo el mundo. Internet es un medio de comunicación de características muy particulares. Permite acceder a información, audio, video e imágenes, pero no es televisión ni radio. Permite realizar transacciones comerciales. Internet es el legado del sistema de protección de los Estados Unidos para mantener sus computadoras militares conectadas en caso de un ataque militar y la destrucción de uno o varios de los nodos de su red de computadoras.
Orígenes y Evolución de Internet
Si bien los avances tecnológicos suelen ser resultado de procesos convergentes, es posible afirmar que Internet tiene sus orígenes en un proyecto del Departamento de Defensa de los Estados Unidos, iniciado en 1969. El proyecto consistía en establecer un sistema de comunicaciones a prueba de intercepciones, pensado para conflictos o crisis mundiales, dentro del contexto de la llamada “Guerra Fría”. Con este proyecto se quería lograr una red digital de comunicaciones que siempre estuviera funcionando; aun cuando una bomba destruyera cables o canales de comunicación, los “paquetes” de información serían capaces de encontrar vías alternativas para llegar a destino.
Protocolos Fundamentales: ARPANET, TCP/IP y Sockets
ARPANET: Fue la precursora de Internet, una red experimental que sentó las bases para la comunicación por paquetes.
IP (Internet Protocol): Es responsable de mover los paquetes de datos de un punto a otro (nodos). La autoridad administrativa de los IP (NIC) asigna rangos de números a las diferentes organizaciones de todo el mundo, que, a su vez, distribuyen los números entre sus respectivos usuarios.
TCP (Transmission Control Protocol): Su objetivo es verificar la entrega correcta de los datos desde los servidores a los clientes. TCP puede detectar pérdida de información y errores de comunicaciones, disparando pedidos de retransmisión hasta que la información haya sido recibida completamente.
Sockets: Es el nombre asignado al conjunto de instrucciones que permite el acceso de TCP/IP en la mayoría de los sistemas operativos. El servicio más popular entonces era el email (electronic mail), que permitía una fácil y rápida comunicación entre diferentes personas conectadas. El sistema operativo que más se utilizaba era UNIX y, en especial, una versión de UNIX desarrollada por la Universidad de California en Berkeley, llamada BSD UNIX. Para 1985, las redes locales en computadoras personales estaban creciendo a ritmo acelerado, lo cual ayudó a completar la idea de Internet.
Administración y Búsqueda en Internet
¿Quién Administra los Servicios de Internet?
Una de las características más diferenciadoras de Internet respecto de otros medios de comunicación es que es un medio descentralizado, es decir, que si bien tiene un amplio espectro de cobertura (casi todo el mundo), no es posible localizar un centro de operaciones o de administración único. Esto tiene que ver con el crecimiento anárquico y poco programado de la red.
Buscadores: Google, Yahoo, Lycos, etc.
Son herramientas especializadas en localizar datos distribuidos en toda Internet. Son un servicio esencial, y le recomendamos invertir unos minutos en conocerlos, ya que le permitirá acceder a uno de los mayores servicios de Internet: la información. Un buscador es un sitio web (página web) que contiene una base de datos organizada que sirve para encontrar direcciones electrónicas de otros sitios. Los buscadores cuentan con programas que les permiten visitar y catalogar, automáticamente, millones de sitios web del mundo, y además aceptan las direcciones de sitios web que sugieren los usuarios.
Cómo Investigar Eficazmente en Internet
Para optimizar su búsqueda de información en la web, considere los siguientes pasos:
- Reduzca su tema y su descripción: Extraiga palabras clave y categorías relevantes.
- Comience con sitios web conocidos: Utilice recursos recomendados, especializados o previamente revisados.
- Diríjase a portales profesionales: Estos suelen tener directorios o colecciones organizadas por temas.
- Use un motor de búsqueda: Verifique si contiene un directorio de temas.
- Ingrese sus palabras clave: Halle la mejor combinación de palabras clave para localizar la información que necesita e ingréselas en el motor de búsqueda.
- Revise el número de opciones devueltas:
- Si hay demasiados sitios web, agregue más palabras clave.
- Si hay muy pocas opciones, reduzca o elimine algunas palabras clave, o sustitúyalas por otras.
- Revise las primeras páginas devueltas: Si no son útiles, revise sus palabras clave para una mejor descripción.
- Use las opciones de búsqueda avanzadas: Estas incluyen:
- Combinación de palabras clave, incluso operadores booleanos.
- Lugares donde se hallan las palabras clave (por ejemplo, en el título, primer párrafo, etc.).
- Idiomas en los cuales investigar.
- Sitios conteniendo archivos multimedia (imágenes, videos, música/MP3, archivos, JAVA, etc.).
- Fecha de creación o actualización de sitios web.
- Investigue usando varios motores de búsqueda: Cada motor de búsqueda tiene una base de datos diferente de los sitios web que indexa. Algunos “Meta-Buscadores” incluso buscan en otros motores de búsqueda. Si un motor de búsqueda devuelve pocos sitios web, otro puede devolver muchos.
- Evalúe el contenido de los sitios web encontrados: Refiérase a recursos específicos sobre cómo evaluar la confiabilidad de un sitio web.
- Rastree su búsqueda: Enliste los recursos que ha verificado, la fecha en que los verificó. Identifique el recurso, sobre todo su ubicación y la fecha en que lo encontró.
- Controle y evalúe su progreso.
- Consiga ayuda si la necesita.
Marketing Digital y Comercio Electrónico
Marketing en Internet: Evolución y Ventajas
El Marketing en Internet se originó a inicios de los años 90 como páginas web sencillas, de solo texto, que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo de Internet, evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. Actualmente, Internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. El e-marketing (marketing en Internet) es una alternativa cada vez más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.
La publicidad en Internet ofrece muchas ventajas:
- Permite medir de forma muy precisa y continua el resultado de las campañas de publicidad.
- Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios.
- Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento.
- Es mucho más económico que los medios de comunicación «tradicionales».
- Permite analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto.
Pilares del Marketing Online Exitoso
En el marketing online existen cuatro puntos que son muy importantes y que se deben velar por su cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier campaña web:
- Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este requiere. Cualquier website enfocado en estrategias de marketing online debe ser altamente usable, es decir, que su diseño sea lo suficientemente intuitivo para que desde un niño hasta un anciano no tenga problemas navegando en dicho website.
- Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web. Al implementar una atractiva interfaz, los usuarios se sienten más atraídos por el producto o la información que se desee transmitir.
- Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en Internet. Para publicitarse a través de un motor de búsqueda existen dos sistemas: SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing). El primero se refiere al posicionamiento orgánico o natural y el segundo a aparecer en los resultados pagando (llamado también PPC o enlaces patrocinados).
- Promoción: A través de los canales exclusivos de Internet: Email Marketing, E-advertising (Banners), Social Media Marketing (Blogs, Twitter, Facebook, etc.). En cuanto a la implementación de una estrategia de Marketing Online, los cuatro elementos indispensables para desarrollar una campaña de forma correcta son:
- Tener un website.
- Llevar tráfico a dicho website.
- Utilizar el posicionamiento en buscadores.
- Hacer eco de la campaña en Medios Sociales.
Ventajas de Comprar por Internet
Operar a través de Internet con el objetivo de vender productos o servicios tiene ciertas ventajas respecto al modo tradicional, de manera similar a otras transacciones electrónicas como el uso de la Factura Electrónica:
- Apertura a nuevos mercados: Un portal público para la actividad supone un nuevo canal de negocio, lo que a menudo se relaciona con un aumento en las ventas.
- Ahorro de tiempo, recursos y gastos de operación: Permite optimizar el tiempo y ahorrar costes gracias a la automatización de ciertas tareas (actualizaciones, facturación, cobros, etc.).
Seguridad en Transacciones Online
Seguridad en las Ventas y Pagos Online
Como en las ventas tradicionales, se debe poner especial atención a los aspectos relacionados con la seguridad a la hora de realizar las transacciones. De manera similar a como se solicita la identificación para poder realizar un pago a través de un TPV con una tarjeta de crédito en un establecimiento, al permitir pagos por Internet, se deben adquirir e implementar las soluciones que permitan efectuar transacciones seguras. Estas no se dirigen exclusivamente al pago; pueden ser de comunicación, envío de datos personales, etc. Para dotar de seguridad a estas comunicaciones es común el uso de certificados digitales que garantizan la confidencialidad.
Sistemas de Pago Online
En una transacción de compra/venta electrónica existen tres actores: el comprador, el vendedor y la entidad bancaria / entidad intermediaria. Tras escoger el producto o el servicio, se envía al comprador a un formulario seguro para el pago, que conecta al cliente con el banco o entidad intermediaria. Este aprueba la operación y lo comunica al vendedor, quien finaliza la compra con el cliente.
Páginas Seguras en Internet y Protocolos de Comunicación
Los datos que se intercambian durante una transacción entre el cliente y la entidad bancaria / intermediario se encuentran cifrados mediante una clave común que únicamente es conocida por ambas partes. Esto garantiza un elevado grado de confiabilidad y confidencialidad en las comunicaciones. Para este fin se han creado una serie de protocolos, denominados seguros, orientados a las comunicaciones web:
- HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure): Protocolo seguro usado por entidades bancarias, tiendas y cualquier servicio en Internet que requiera el envío de datos personales o de especial importancia. Crea un canal seguro entre un cliente y un servidor.
- SSL/TLS (Secure Sockets Layer / Transport Layer Security): Estos protocolos proporcionan autenticación y privacidad entre un cliente y un servidor a través de mecanismos criptográficos. TLS es la versión más moderna y segura de SSL.
Cómo Evitar el Fraude Online
Actualmente, el gran problema con el que se encuentran los comercios por Internet es la falta de garantía en relación a la identidad del comprador. Es posible que la persona que esté realizando el pago no sea la titular de la tarjeta de crédito y que se esté realizando una transacción fraudulenta. Para evitar este tipo de actuaciones, las entidades bancarias evolucionan a mecanismos de identificación más sofisticados. Normalmente están orientados a la verificación mediante un PIN, confirmación telefónica a través de un móvil personal, introducción de un código generado por un token, etc. Como tienda virtual, es complicado determinar cuándo se está realizando un pedido de manera fraudulenta. El mayor inconveniente que puede sufrir un comercio ante un intento de fraude es la obligación de responder a la devolución de los productos o servicios vendidos o entregados mediante un pago fraudulento.