Preguntas y Respuestas Clave sobre Normas ISO y Sostenibilidad
1. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y su Relación con ISO 14001
La norma ISO 14001, centrada en la gestión ambiental, se relaciona directamente con varios Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, entre ellos:
- ODS 6: Agua limpia y saneamiento.
- ODS 7: Energía asequible y no contaminante.
- ODS 12: Producción y consumo responsables.
- ODS 15: Vida de ecosistemas terrestres.
2. Definición de Forética y GRI
Forética: Es la organización referente en sostenibilidad y responsabilidad social empresarial (RSE), fundada en 1999. Su misión es integrar los aspectos sociales, ambientales y de buen gobierno en la estrategia y gestión de empresas y organizaciones.
GRI (Global Reporting Initiative): Es una organización internacional creada en 1997. Su objetivo es impulsar los reportes de sostenibilidad como herramienta para la planificación, medición, evaluación y comunicación de los avances e impactos en aspectos sociales, económicos y ambientales.
3. La Norma ISO 20121:2012
La norma ISO 20121:2012 es una norma internacional que permite:
- d) Establecer sistemas de gestión de la sostenibilidad de eventos.
4. ¿A Quién va Dirigida la Norma ISO 14000?
La norma ISO 14000 va dirigida a:
- a) Empresas y organizaciones de cualquier tipo que necesiten herramientas prácticas para gestionar sus responsabilidades medioambientales.
5. ¿A Quién va Dirigida la Norma ISO 10008:2003?
La norma ISO 10008:2003 va dirigida a:
- c) Es el procedimiento mediante el cual un organismo autorizado reconoce formalmente que una organización es competente para la realización de una determinada actividad de evaluación de la conformidad.
Nota del profesor: La respuesta proporcionada para la ISO 10008:2003 corresponde a la definición de «acreditación» en el contexto de las normas ISO.
6. ¿Qué Significa la Acreditación en las Normas ISO?
La acreditación es el procedimiento mediante el cual un organismo autorizado reconoce formalmente que una organización es competente para la realización de una determinada actividad de evaluación de la conformidad.
7. ¿Qué Significa la Certificación en las Normas ISO?
La certificación significa que:
- a) Se verifica el cumplimiento o no de unos requisitos técnicos establecidos en unas normas.
8. La Norma ISO 20252:2019 se Centra en:
La ISO 20252:2019 se centra en:
- a) Investigación de mercado, opinión e investigación social, incluidos los requisitos de vocabulario y servicio para el conocimiento y el análisis de datos.
9. Objetivo Prioritario de la Norma ISO 26000:2010
La norma ISO 26000:2010 tiene como objetivo prioritario contribuir a que las organizaciones se orienten hacia criterios de:
- d) Desarrollo sostenible.
10. Objetivo de Global Reporting Initiative (GRI)
Global Reporting Initiative (GRI) es una organización internacional no gubernamental que tiene como objetivo impulsar los reportes de:
- d) Sostenibilidad.
11. Característica de las Normas de la Serie ISO 9000
Las normas de la serie ISO 9000 poseen la característica de ser:
- a) No prescriptivas.
12. Temas Principales de Valoración de Marca en ISO 10668
La norma ISO 10668 abarca tres temas principales de la valoración de marca:
- a) Análisis de la situación legal de la marca en estudio, análisis de la información financiera asociada a dicha marca y análisis conductual.
Impacto de la Reputación y la Responsabilidad Social Corporativa
13. La Reputación Empresarial: Gestión y su Impacto
La reputación empresarial está ligada a los departamentos de marketing y calidad, pero no se «hace» desde esos departamentos, sino que a través de ellos se construye y se vela por la reputación empresarial. Desde el departamento de marketing se realizan actividades puntuales a través del marketing social corporativo.
La falta de calidad o problemas en los procesos de gestión de la compañía generarán inconvenientes con los clientes, quienes, insatisfechos, cambiarán automáticamente su evaluación a negativa, lo que repercutirá en una reputación perjudicial para la empresa. Los productos de mala calidad o inseguros perjudican claramente la imagen de la marca, y el efecto es nefasto.
Las ventajas que tiene una buena reputación empresarial son:
- Aumentar las ventas.
- Mantener la confianza de los clientes y trabajadores.
- Incrementar el valor de marca.
- Atraer clientes nuevos.
- Facilitar la expansión de productos y servicios.
14. Beneficios Empresariales de la Gestión de la RSC
La gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) tiene un enfoque 360º y está relacionada con los stakeholders de la marca, y a su vez, puede ser compleja de implementar en las empresas.
Sus beneficios son:
- Mejora la imagen de marca.
- Atrae inversores.
- Crea una comunicación más fluida.
- Refuerza la cultura y los valores corporativos.
- Incrementa las ventas.
- Atrae interés por parte de los clientes.
- Prepara a la empresa para momentos de crisis.
Control de Riesgos y Beneficios de la Certificación ISO
15. Control de Riesgo Reputacional para DYC (Caso de Estudio)
De cara a un riesgo reputacional, y tomando como referencia la norma ISO de su trabajo (DYC), la estructuración de contenidos para controlar la seguridad del producto o servicio y evitar un desastre en la imagen de marca implicaría considerar:
- ISO 9001: En relación con la calidad del producto y su impacto en el agua limpia y saneamiento (ODS 6), así como la producción y consumo responsables (ODS 12).
- ISO 45001: Para asegurar la seguridad y salud en el trabajo, contribuyendo a un trabajo decente (ODS 8).
- La seguridad del medioambiente (ODS 7: Energía asequible y no contaminante) también es crucial.
El control de calidad permite identificar áreas y procesos propensos a situaciones de riesgo para que puedan ser intervenidos de forma oportuna, tal como se ha estructurado el trabajo.
16. Beneficios de las Normas ISO y sus Certificaciones para las Empresas
Las normas ISO y sus certificaciones pueden reportar numerosos beneficios a las empresas, entre ellos:
- Mejora continua de la empresa.
- Mayor eficiencia operativa.
- Reducción de productos defectuosos.
- Mejora en las relaciones públicas y la imagen corporativa.
- Mayor estabilidad en los procesos y resultados.
- Incremento de la cuota de mercado.
- Optimización del servicio a los clientes.
- Opción de optar al premio a la calidad.