Responsabilidades de la Empresa con el Entorno
Las empresas tienen diversas responsabilidades con su entorno, clasificadas en diferentes ámbitos:
- Económicas: Producir equilibrio, generar empleo para la población, y contribuir a la fiscalidad.
- Ecológicas y Medioambientales: Preservar el medio ambiente y mejorar el entorno.
- Sociales y Culturales: Capacitar para el empleo, estimular la cultura y el deporte.
- Políticas: Mantener la neutralidad y apoyar a las instituciones.
Roles Gerenciales de Decisión: Ejemplos Prácticos
Los gerentes desempeñan papeles cruciales en la toma de decisiones dentro de una organización:
- Empresario: Vela por el bienestar general de la empresa, inicia y supervisa nuevos proyectos.
- Mediador de Problemas: Resuelve problemas inesperados que surgen en el día a día, y emprende acciones correctivas en respuesta a imprevistos.
- Asignador de Recursos: Distribuye recursos de todo tipo (humanos, materiales y monetarios) para su uso óptimo.
- Negociador: Interactúa con grupos externos (como sindicatos o políticos) para obtener ventajas para la empresa.
Autoridad y Responsabilidad en la Gestión Empresarial
La autoridad se refiere a los derechos inherentes a una posición gerencial para dar órdenes y esperar que estas se obedezcan. Se delega de forma descendente a gerentes subordinados, otorgándoles derechos y proporcionándoles ciertas restricciones dentro de las cuales operar.
Existen dos tipos principales de autoridad:
- Autoridad Lineal: Permite dirigir el trabajo de un subordinado hasta los niveles más bajos de la organización.
- Autoridad de Staff: Individuos que apoyan, asisten y asesoran a otros que tienen autoridad de línea.
Ligado a la autoridad, existen dos tipos de responsabilidad: la de operación y la final.
Suposición de Racionalidad en la Toma de Decisiones
La suposición de racionalidad en la toma de decisiones implica una serie de condiciones ideales:
- Claridad del Problema: El problema debe ser claro y sin ambigüedades.
- Orientación a la Meta: Existe una meta única que se trata de alcanzar.
- Opciones Conocidas: Se identifican criterios importantes y se listan todas las alternativas posibles.
- Preferencias Claras: Los criterios y alternativas se clasifican según su importancia.
- Preferencias Constantes: Los criterios de decisión son constantes a lo largo del tiempo.
- Sin Restricciones de Tiempo o Costo: No hay limitaciones significativas de tiempo o presupuesto.
- Utilidad Máxima: Se elige la alternativa que proporciona la máxima utilidad económica para la empresa.
Incertidumbre del Entorno y su Impacto en la Planificación
La planificación se ve afectada por el entorno, lo que restringe las opciones disponibles. No obstante, una buena planificación prevé en gran medida los cambios del entorno. Cuanto mayor sea la incertidumbre del entorno, los planes tendrán que ser más direccionales y el énfasis se habrá de dar en el corto plazo.
Teorías Clave de la Motivación en el Ámbito Laboral
Existen diversas teorías que buscan explicar la motivación humana en el trabajo:
- La Teoría de las Necesidades (Pirámide de Maslow): Básicamente es la pirámide de las necesidades ideada por Maslow. Existen cinco necesidades (fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización) que las personas tratan de satisfacer en progresión ascendente. Cuando una de ellas está suficientemente satisfecha, ya no motiva.
- La Teoría del Reforzamiento: Sostiene que el comportamiento tiene causas externas y es controlado por los reforzadores. Establece que solo el reforzamiento positivo deberá emplearse para recompensar el comportamiento deseado.
El Ciclo Generador de Calidad: Fases Esenciales
Existen cuatro fases para lograr que el producto final tenga la calidad adecuada:
- Calidad de Concepción: Es básicamente el diseño del producto.
- Calidad de Concordancia: Se refiere a la producción del producto.
- Calidad de Entrega: Es la similitud de las características técnicas del producto terminado con las del producto entregado.
- Calidad de Servicio: Es la fiabilidad del mismo producto una vez terminado.
Modelo de Negocio y Plan Financiero: Conceptos Fundamentales
El modelo de negocio implica la necesidad de encontrar otras posibilidades relacionadas con el producto final, ya que no es suficiente saber quiénes son nuestros clientes potenciales o clientes finales.
El plan financiero especifica todas las formas de ingresos, así como los gastos en que va a incurrir la empresa. Termina siendo un documento anual y debe basarse en hipótesis reales y razonables.
Factores Clave para una Inversión Exitosa
Al realizar una inversión, es crucial tener en cuenta los siguientes factores:
- Búsqueda de Beneficios: Invertir dinero para obtener beneficios más altos.
- Efecto de la Inflación: El rendimiento de la inversión debe ser superior al tipo de interés del mercado para compensar la inflación.
- Expectativas y Confianza Empresarial: Las expectativas y la confianza de los empresarios son fundamentales para que los ingresos actuales y futuros sean mayores que los costos actuales y futuros.
Financiación Propia: Fuentes y Consideraciones
La financiación propia se refiere a la obtención de recursos a través de fuentes internas de la empresa. En este punto, hay varias cosas a tener en cuenta:
Las empresas obtienen sus recursos de varias formas:
- Aportación de socios.
- Recursos generados por la misma empresa.
- Subvenciones concedidas en capital.
Este tipo de financiación está condicionada a:
- Cuantía del accionariado.
- Cuotas de participación de los socios.
- Tipología de la propiedad.
- Cogestión y participación obrera en el capital.
- Financiación por grupo económico o grandes cadenas de gestión.
Tipos de Control en la Gestión Empresarial
En la gestión empresarial, se distinguen varios tipos de control:
- Control Preventivo: Este previene los problemas por anticipado.
- Control Concurrente: Se aplica mientras la actividad está en desarrollo, corrigiendo los problemas antes de que sean costosos.
- Control de Retroalimentación: Se da cuando la actividad finaliza. Proporciona información sobre lo efectiva que fue la planificación.
Clasificación de Planes según su Especificidad
Los planes pueden clasificarse según su nivel de especificidad:
- Planes Específicos: Con objetivos claramente definidos y sin ambigüedad, requieren gran claridad.
- Planes Direccionales: Identifican guías generales, tienen gran flexibilidad y son más apropiados cuando hay mayor incertidumbre en el entorno.
Desventajas de la Toma de Decisiones en Grupo
Aunque la toma de decisiones en grupo tiene ventajas, también presenta desventajas significativas:
- Requieren más tiempo.
- Puede haber dominio de la minoría.
- Existen presiones para conformarse al grupo.
- Ambigüedades de la responsabilidad, donde:
- Si el resultado es favorable, siempre aparece alguien para llevarse el éxito.
- Si el resultado es desfavorable, el ‘grupo’ se equivocó, diluyendo la responsabilidad individual.
Enfoques Pioneros en Recursos Humanos: Owen y Münsterberg
Dos figuras clave en el desarrollo de los recursos humanos fueron Robert Owen y Hugo Münsterberg:
- Robert Owen: Propuso regular las horas de trabajo, los descansos y las jornadas. Abogó por prohibir la mano de obra infantil, promover la educación pública y permitir comer en los descansos. Sostenía que los negocios deben participar en la comunidad y que el dinero gastado en mejorar la mano de obra es una de las inversiones más rentables que el empresario puede hacer.
- Hugo Münsterberg: Sugirió el uso de pruebas psicológicas para la selección de personal. Afirmó que la empresa debe mejorar los métodos de entrenamiento y aprendizaje, y buscar técnicas de motivación.
Fases Esenciales de un Plan de Negocio
Las fases clave para elaborar un plan de negocio son:
- Resumen Ejecutivo
- El Producto o Servicio
- Estado de Desarrollo del Producto o Servicio
- Mercado Potencial
- Clientes
- Competencia
- Modelo de Negocio y Plan Financiero
- Equipo Directivo y la Organización
- Plan de Implementación
- Alianzas Estratégicas
- Marketing y Ventas
- Principales Riesgos
- Opciones de Salida
- Procedimientos de Control
Modelo de Liderazgo Comportamental: La Rejilla Gerencial
Este modelo analiza las teorías que explican el comportamiento de los líderes de las empresas. Existen líderes orientados a los empleados o a la producción. La rejilla gerencial es un punto de vista bidimensional del estilo de liderazgo, que considera la preocupación por las personas y la preocupación por la producción.
Los 14 Puntos de Deming para la Mejora de la Productividad
W. Edwards Deming propuso 14 puntos para mejorar la productividad y la calidad en las organizaciones:
- Planificar para un futuro a largo plazo, no ser complaciente en relación con la calidad del producto.
- Establecer un control estadístico sobre los procesos de producción y exigir que los proveedores hagan lo mismo.
- Trabajar con el menor número de proveedores posibles.
- Analizar si los problemas están confinados a partes específicas del proceso de producción o provienen del proceso general mismo.
- Entrenar a los trabajadores para la tarea a desarrollar.
- Mejorar la calidad de los supervisores de línea.
- No tener miedo al cambio.
- Mejorar la relación entre departamentos, que suele ser normalmente deficiente.
- No fijar metas solo numéricas.
- Exigir a los trabajadores que mejoren la calidad de su trabajo.
- Entrenar a los trabajadores para que comprendan los métodos estadísticos.
- Entrenar a los trabajadores en las nuevas habilidades que requieran según surja la necesidad.
- Hacer que los gerentes de mayor jerarquía sean responsables de poner en práctica estos principios.
Características Clave de la Burocracia de Max Weber
Max Weber describió la burocracia con las siguientes características principales:
- División del Trabajo: Los puestos se desglosan en tareas sencillas, rutinarias y bien definidas.
- Jerarquía de Autoridad: Los cargos están ordenados jerárquicamente.
- Selección Formal: Los empleados son seleccionados en base a calificaciones técnicas.
- Normas y Reglamentos Formales: Para garantizar la uniformidad y regular las acciones de los empleados.
- Impersonalidad: Las reglas y controles se aplican con uniformidad, sin favoritismos.
- Orientación a la Carrera: Los empleados buscan una carrera dentro de la organización.
Características de las Organizaciones Mecanicistas
Las organizaciones mecanicistas se caracterizan por:
- Relaciones Jerárquicas Rígidas: Cada persona es controlada y supervisada por un supervisor.
- Deberes Fijos: Creación de puestos de trabajo simples, rutinarios y estandarizados.
- Alta Formalización: Sustitución de normas y reglamentos por las prácticas estándar.
- Canales de Comunicación Formalizados: Creación de múltiples capas de gerencia para coordinar los departamentos especializados.
- Autoridad de Decisión Centralizada: Las decisiones son tomadas por el alto cargo.
Condiciones en el Proceso de Toma de Decisiones
El proceso de toma de decisiones se desarrolla bajo diferentes condiciones:
- Certidumbre: El resultado de cada alternativa es conocido. Es una situación ideal y menos frecuente para los gerentes.
- Riesgo: Una situación habitual donde se pueden asignar probabilidades a los resultados de las alternativas.
- Incertidumbre: El gerente cuenta con información histórica que le permite asignar probabilidades a diferentes alternativas, pero el resultado final es incierto.
Incertidumbre del Entorno Empresarial
La incertidumbre en el entorno empresarial se define por dos dimensiones principales:
- Grado de Cambio: Se refiere a cómo varía el entorno y puede ser:
- Dinámico: Cambia continuamente.
- Estable: No hay grandes cambios a corto plazo.
- Complejidad del Entorno: Con dos subdimensiones:
- Número de Componentes del Entorno: A mayor número, mayor dificultad para estudiarlo.
- Nivel de Conocimiento de los Componentes: A mayor conocimiento, menor complejidad y mayor facilidad para trabajar en él.
El Entorno de la Empresa: Definición, Tipos e Incertidumbre
El entorno de la empresa se clasifica en dos tipos principales, además de la incertidumbre asociada:
- Entorno General: Factores macroeconómicos que afectan a todas las empresas.
- Económico: Incluye aspectos estructurales, coyunturales y dinamizadores.
- Social, Laboral y Cultural.
- Político: Depende del sistema (economía dirigida, dictadura, economía de mercado).
- Tecnológico.
- Global y otros.
- Entorno Específico: Único para cada empresa, incluye actores directos.
- Proveedores.
- Clientes.
- Competidores.
- Gobierno.
- Grupos de presión y otros.
Funciones Clave de un Gerente
Las funciones principales de un gerente son:
- Planificar: Definir metas, establecer estrategias generales para alcanzarlas y desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
- Organizar: Diseñar la estructura de la organización.
- Dirigir: Liderar, coordinar y motivar a los empleados, comunicar decisiones seleccionando los medios de comunicación más efectivos y resolver conflictos.
- Controlar: Observar, comparar y corregir el desempeño para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
Roles Gerenciales de Mintzberg: Interpersonales, Informativos y de Decisión
Henry Mintzberg identificó diez roles gerenciales, agrupados en tres categorías:
- Roles Interpersonales: Funciones de naturaleza ceremonial y simbólica.
- Figura Destacada: Cabeza simbólica de la empresa.
- Líder: Responsable de la motivación de los subordinados.
- Enlace: Proporciona información al gerente del entorno.
- Roles de Información: Relacionados con la recepción y transmisión de información.
- Monitor: Busca y recibe información especial para una comprensión completa de la organización y su entorno.
- Diseminador: Transmite información recibida de personas externas o subordinados dentro de la empresa.
- Portavoz: Transmite información a personas de fuera sobre planes, resultados, etc.
- Roles de Decisión: Implican la toma de decisiones.
- Empresario: Inicia y supervisa nuevos proyectos.
- Mediador de Problemas: Resuelve problemas inesperados.
- Asignador de Recursos: Distribuye recursos para su uso.
- Negociador: Interactúa con grupos externos para obtener ventajas.
Eficiencia y Eficacia: Conceptos Fundamentales en Gestión
- Eficiencia: Relación entre los factores utilizados y la producción. Popularmente definida como ‘hacer bien las cosas’. Se centra en los medios.
- Eficacia: Lograr que las actividades se completen, es decir, alcanzar las metas. Popularmente definida como ‘hacer las cosas correctas’. Se centra en los fines.
Los 4 Principios de la Administración Científica de Taylor
Frederick Winslow Taylor propuso cuatro principios fundamentales para la administración científica:
- Desarrollo de una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo.
- Selección científica y entrenamiento de los trabajadores.
- Cooperación con los trabajadores para que realicen el trabajo según se les indica.
- División del trabajo de gerentes y trabajadores en partes casi iguales.
Frank y Lillian Gilbreth: Pioneros en el Estudio de Movimientos
Frank y Lillian Gilbreth estudiaron la manera en que se hacía el trabajo para eliminar movimientos inútiles de las manos y el cuerpo. Sus medidas incluyeron:
- Diseño y uso de herramientas específicas y apropiadas.
- Creación de filmaciones para los estudios de tiempo y movimiento.
- Identificación de los ‘Therblings’, 17 movimientos básicos de las manos.
Características de la Organización Orgánica o Adhocracia
La organización orgánica, también conocida como adhocracia, se caracteriza por:
- Colaboración vertical y horizontal.
- Deberes adaptables: empleados entrenados para manejar problemas diversos.
- Baja formalización: no es necesario un exceso de reglas formales.
- Comunicación informal: líneas de comunicación horizontales que ayudan a los profesionales a llevar mejor su trabajo.
- Descentralizada: las decisiones se toman en los niveles inferiores.
La Teoría de la Aceptación de la Autoridad de Barnard
Chester Barnard propuso que la autoridad proviene de la disposición de los subordinados a aceptarla, bajo ciertas condiciones:
- Comprenden la orden.
- Consideran que la orden es consistente con el propósito de la organización.
- La orden no está en conflicto con sus creencias personales.
- Son capaces de desempeñar la tarea como se les indica.
Características Esenciales de los Líderes Efectivos
Los líderes efectivos suelen poseer las siguientes características:
- Empuje: Alto nivel de esfuerzo, ambiciosos, incansables, con iniciativa.
- Deseo de Dirigir: Fuerte deseo de influir y dirigir, disposición a asumir responsabilidades.
- Honestidad e Integridad: Construyen relaciones de confianza entre ellos y sus subalternos.
- Confianza en Sí Mismos: Creencia en sus propias capacidades.
- Inteligencia: Capacidad para generar expectativas, solucionar problemas y tomar decisiones correctas.
- Conocimiento Relativo al Trabajo: Alto grado de conocimiento de la compañía, la industria y cuestiones técnicas.
Optimización de Costos y Calidad: El Punto Óptimo
Al aumentar el grado de inspección y sus costos, disminuirán los productos defectuosos lanzados al mercado y los costos inherentes a ellos. La suma de ambos nos proporciona el costo total o resultante, existiendo un mínimo correspondiente al nivel de control de calidad óptimo desde el punto de vista económico.
El Proceso de Comunicación: Elementos Clave
El proceso de comunicación consta de los siguientes elementos:
- Emisor: Persona que emite el mensaje.
- Mensaje: Propósito a transmitir.
- Codificación: Convertir un mensaje en símbolos.
- Canal: El medio mediante el cual el mensaje viaja.
- Decodificación: Volver a traducir el mensaje de un emisor.
- Receptor: Persona que recibe el mensaje.
- Ruido: Perturbaciones que interfieren con la transmisión.
- Retroalimentación: Donde el mensaje regresa al emisor y le proporciona un medio para verificar si se logró la comprensión.