Mecanismos de coordinación
Se define como el conjunto de formas en que se divide el trabajo en distintas tareas, logrando posteriormente la coordinación de las mismas.
- A) Adaptación mutua: Coordinación mediante la comunicación informal. El control del trabajo recae en quien lo realiza. Se utiliza en equipos pequeños, trabajo creativo y entornos cambiantes.
- B) Supervisión directa: Un superior da instrucciones y supervisa el trabajo de sus subordinados, responsabilizándose de la labor ajena. Es común en talleres, cadenas de montaje, fuerzas de venta y unidades militares pequeñas.
- C) Normalización: Coordinación a través de un programa de trabajo que todos deben seguir para evitar negociaciones constantes. Está controlado por un sistema de normas y se aplica en actividades repetitivas y entornos estables.
- De procesos: Se programa el contenido y la secuencia (manuales, checklists). Típico en fábricas.
- De resultados: Se especifican características concretas del producto final.
- De habilidades: Asegura que quienes realizan la tarea posean la misma formación o certificación (ej. médicos).
La organización como sistema de flujos
La organización puede entenderse a través de diferentes sistemas de flujos:
- Sistema de autoridad formal.
- Sistema de flujos regulados.
- Sistema de comunicación informal.
- Sistema de constelaciones de trabajo.
A) Autoridad formal
Representa el flujo descendente de mando y control. Se visualiza mediante el organigrama, proporcionando una representación fiel de la división del trabajo, aunque omite las relaciones informales.
B) Sistemas de flujos regulados
Representa a la organización como un sistema ordenado caracterizado por operaciones, información, control y staff. Es la visión tradicional predominante en la literatura de planificación. Su mecanismo de coordinación principal es la normalización.
- Flujos de trabajo de operaciones: Atraviesan el núcleo de operaciones (materias primas, documentos, solicitudes). El control varía según la etapa (fabricación, protocolos, etc.).
- Flujo de información y control regulado: Incluye el feedback ascendente (datos recopilados por nivel jerárquico) y órdenes descendentes desde el ápice.
- Flujo de información de apoyo: Asesoramiento entre la línea y el staff (ej. contables).
C) Sistema de comunicación informal
Redes de centros de poder sin reconocimiento oficial. Las vías reguladas se ven complementadas o incluso eludidas por estas redes. La adaptación mutua es clave aquí, tanto por motivos laborales (intercambio de opiniones) como sociales (necesidad de relacionarse y descargar tensiones).
D) Constelaciones de trabajo
La red informal sigue pautas relacionadas con la autoridad formal, donde las personas trabajan en grupos según intereses comunes (ej. niveles inferiores como equipos de rescate, o niveles directivos como marketing y finanzas).
Conceptos de centralización y descentralización
La centralización ocurre cuando el poder se concentra en un único punto (la cima de la organización). La descentralización ocurre cuando el poder se divide entre numerosos individuos, permitiendo una reacción más rápida ante condiciones locales y sirviendo como estímulo de motivación.
Tipos de descentralización
- Descentralización vertical: Dispersión del poder formal a medida que se desciende por la jerarquía.
- Descentralización horizontal: Grado en que los procesos de decisión no están controlados exclusivamente por cargos directivos, sino por personas de distintos departamentos.
- Dispersión física de los servicios: Ubicación de actividades en diferentes lugares geográficos.
Adicionalmente, existen dos modalidades de descentralización según la toma de decisiones:
- Selectiva: El poder sobre diferentes tipos de decisiones se sitúa en puntos distintos.
- Paralela: Dispersión del poder de muchos tipos de decisiones en un mismo punto.