Preguntas Clave y Conceptos Fundamentales de Marketing
<section>
<h3>Proceso y Valor del Cliente</h3>
<p>1. <strong>Modelo simple del proceso de marketing:</strong></p>
<ol>
<li>Entender al mercado y las necesidades del cliente.</li>
<li>Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.</li>
<li>Crear un programa de marketing entregando valor superior.</li>
<li>Crear relaciones rentables con los clientes.</li>
<li>Captar el valor del cliente.</li>
</ol>
<p>2. <strong>¿Cómo se mediría el valor de los clientes?</strong> En forma de **ventas actuales y futuras**, **participación de mercado** y **ganancias**.</p>
<p>3. <strong>Concepto de marketing presentado por Kotler:</strong> El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos o grupos de personas buscan satisfacer un deseo o una necesidad a través del intercambio de bienes y servicios.</p>
<p>4. <strong>Oferta de mercado:</strong> Se basa en las necesidades y los deseos de los consumidores, que son satisfechas mediante la oferta de mercado, es decir, cierta combinación de **productos, servicios, información y experiencias** que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Pueden ser productos físicos, servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en venta. Su finalidad es satisfacer la demanda de los consumidores mediante la planificación y ajuste de la producción de las empresas. Es un componente esencial en la toma de decisiones comerciales y estratégicas para lograr el éxito en el mercado.</p>
<p>5. <strong>¿A qué llamamos miopía del marketing?</strong> El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.</p>
<p>6. <strong>Concepto de administración de relaciones con los clientes en su alcance más amplio:</strong> Proceso general de establecer y mantener **relaciones rentables con el cliente**, al entregarle **valor y satisfacción superiores**.</p>
<p>7. <strong>¿Qué riesgo comparten y deben evitar las empresas cuyas estrategias de marketing están orientadas a la filosofía de producción y producto?</strong> Comparten el riesgo de provocar **miopía de marketing**. Lo que estas empresas deben evitar es concentrarse de manera obsesiva en incrementar la producción, la eficiencia de la distribución y mejorar continuamente sus productos.</p>
</section>
<section>
<h3>Estrategias y Comportamiento del Consumidor</h3>
<h4>Complete o responda a la afirmación planteada, según corresponda:</h4>
<ol type="a">
<li>La estrategia de determinación del mercado meta, **marketing segmentado**, es: Aquella en la que una empresa divide un mercado en segmentos de compradores más pequeños con necesidades, características o comportamientos distintivos que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes.</li>
<li>Al uso de plataformas electrónicas, intranets, extranet e internet, para operar un negocio, se lo denomina o conoce como: **Comercio electrónico**.</li>
<li><strong>¿Qué tipo de comercio es el marketing en línea y las compras electrónicas?</strong> El marketing en línea implica la promoción y venta de productos y servicios a través de internet y otras plataformas digitales. Las compras electrónicas son las transacciones de compra realizadas por los consumidores a través de internet y otros medios electrónicos, donde se efectúan pagos en línea para adquirir bienes y servicios.</li>
</ol>
<p>8. <strong>¿Cuál es la relación entre planificación estratégica y plan de marketing?</strong> La **planificación estratégica** establece la dirección y objetivos generales de la organización, mientras que el **plan de marketing** se enfoca en cómo alcanzar esos objetivos específicos relacionados con el marketing. Ambos son procesos interconectados y cruciales para el éxito a largo plazo de una empresa, asegurando que las actividades de marketing estén alineadas con los objetivos estratégicos más amplios de la organización.</p>
<p>9. <strong>¿Con qué nombre se conoce a la combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo?</strong> **OFERTA DE MERCADO**.</p>
<p>10. <strong>Según lo planteado por Kotler, la estrategia de marketing debe contestar 2 preguntas... ¿cuáles son?</strong> "¿A QUIÉN VAMOS A SERVIR?" y "¿CÓMO VAMOS A HACERLO?".</p>
<p>11. <strong>Según Kotler... ¿Cómo llamamos a la "Representación de los procesos mentales imperceptibles en el proceso de decisión de compra"?</strong> **CAJA NEGRA DEL CONSUMIDOR**.</p>
<p>12. <strong>La estrategia de descreme de precios es aquella que podemos ver en qué productos y por qué?</strong> La podemos ver en **productos nuevos** porque es una estrategia de fijación de precio para productos nuevos donde se coloca un precio alto para obtener **ganancias máximas**.</p>
<p>13. <strong>Grafique el modelo del comportamiento del comprador:</strong></p>
<p><strong>EL ENTORNO</strong> (Estímulos de marketing: Producto, Precio, Plaza, Promoción; Otros: Económicos, Tecnológicos, Sociales, Culturales) --> <strong>CAJA NEGRA DEL COMPRADOR</strong> (Características del comprador, Proceso de decisión de compra) --> <strong>RESPUESTA DEL COMPRADOR</strong> (Actitudes y preferencias de compra, Comportamiento de compra: qué, cuándo, dónde y cuánto compra, Comportamiento de la relación con la marca y la compañía).</p>
<p>14. <strong>Nombre las herramientas específicas de la mezcla de comunicación:</strong></p>
<ul>
<li>**Publicidad**</li>
<li>**Promoción de ventas**</li>
<li>**Relaciones públicas**</li>
<li>**Marketing directo**</li>
<li>**Ventas personales**</li>
</ul>
<p><strong>¿Cuáles son las variables en el modelo de la caja negra?</strong> Entorno: estímulos del marketing (4P) y otros estímulos (Económicos, Tecnológicos, Sociales, Culturales), las características del comprador, el comportamiento de compra y la respuesta del comprador hacia la marca.</p>
<p><strong>El comportamiento del consumidor se refiere a las acciones y decisiones que los consumidores toman al seleccionar, comprar, usar y diseñar productos y servicios para satisfacer sus necesidades. ¿Por qué crees que es crucial para las estrategias de marketing?</strong> Porque al observar el comportamiento de los consumidores podemos determinar qué es lo que buscan y cómo podemos influir en diversos factores al momento en que realicen la compra.</p>
</section>
<section>
<h3>Canales de Distribución y Adopción de Productos</h3>
<p>15. <strong>¿Cuáles son las funciones del canal de distribución?</strong></p>
<ul>
<li>Facilitar la transferencia de propiedad.</li>
<li>Facilitar la búsqueda de información.</li>
<li>Promover la disponibilidad y accesibilidad.</li>
<li>Crear utilidad de tiempo.</li>
<li>Crear utilidad de lugar.</li>
<li>Facilitar la posesión.</li>
<li>Proporcionar servicio postventa.</li>
<li>Reducir el riesgo de ventas y compras.</li>
</ul>
<p>16. <strong>Explique cuál es la diferencia entre mercado de consumidores y comportamiento de compra del consumidor:</strong> El **mercado de consumidores** se refiere al grupo de personas que compran bienes y servicios para consumo personal, mientras que el **comportamiento de compra del consumidor** es el proceso mediante el cual los consumidores individuales toman decisiones de compra, influenciados por una variedad de factores internos y externos.</p>
<p>17. <strong>Nombre las características que influyen en la adopción de un producto:</strong></p>
<ul>
<li>**Ventaja Relativa**</li>
<li>**Compatibilidad**</li>
<li>**Complejidad**</li>
<li>**Prueba**</li>
<li>**Observabilidad**</li>
</ul>
<p>Estas características de adopción influyen en la velocidad y la tasa de adopción de un producto en el mercado. Comprender estas características es esencial para que las empresas desarrollen estrategias de marketing efectivas y faciliten la adopción exitosa del nuevo producto por parte de los consumidores.</p>
<p>18. <strong>Nombre los objetivos del programa de capacitación de los vendedores. ¿Por qué son importantes? ¿Para llegar a qué?</strong> Los objetivos del programa de capacitación de los vendedores son los siguientes:</p>
<ul>
<li>Mejorar las habilidades de venta.</li>
<li>Conocer el producto.</li>
<li>Entender al cliente.</li>
<li>Mejorar la relación con el cliente.</li>
<li>Incrementar las ventas.</li>
</ul>
<p>La importancia de estos objetivos radica en que, al lograrlos, la empresa podrá aumentar sus ventas, generar clientes satisfechos y leales, mejorar su reputación y posicionamiento en el mercado, y, en última instancia, alcanzar el éxito comercial que busca. La capacitación efectiva de los vendedores es un factor crucial para el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo de la empresa.</p>
</section>
<section>
<h3>Entorno y Dirección de Marketing</h3>
<p>19. <strong>Elementos que componen el entorno del marketing:</strong></p>
<h4>Entorno del Marketing</h4>
<p>Fuerzas y actores externos al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para crear y mantener relaciones provechosas con sus clientes meta.</p>
<h4>Microentorno</h4>
<p>Participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes; es decir, la empresa, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.</p>
<h4>Macroentorno</h4>
<p>Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.</p>
<p>20. <strong>Según lo planteado por Kotler, el objetivo de la dirección del marketing es:</strong> Uno de los principales objetivos de la dirección de marketing es: **crear, comunicar y entregar valor a los clientes**.</p>
</section>
<section>
<h2>Complete las siguientes afirmaciones</h2>
<ol type="a">
<li>La distribución de un producto perecedero como la leche es una distribución **MASIVA**.</li>
<li>¿Qué tipo de distribución es la indicada para un producto como whisky importado? **SELECTIVA Y/O EXCLUSIVA**.</li>
<li>Un reloj Rolex tiene un precio **ALTO** y una distribución **EXCLUSIVA**.</li>
<li>La estrategia de descreme de precios es aquella que podemos ver en productos **NUEVOS**.</li>
<li>Si mencionamos **ENTREGA, CRÉDITO, GARANTÍA E INSTALACIÓN**, hacemos referencia, ¿a qué nivel de producto? **AUMENTADO**.</li>
<li>Los métodos de fijación de precios son basados en: **DEMANDA, COSTO Y COMPETENCIA**.</li>
<li>Las funciones de un canal de distribución son: **INFORMAR, CONTACTO, PROMOCIÓN, ADECUACIÓN, FINANCIAMIENTO, DISTRIBUCIÓN FÍSICA, ACEPTACIÓN DE RIESGO, NEGOCIACIÓN**.</li>
<li>El sistema de un canal de distribución puede ser: **VERTICAL O HORIZONTAL**.</li>
<li>Los sistemas verticales pueden ser: **ADMINISTRADO, CORPORATIVO Y CONTRACTUAL**.</li>
<li>La estrategia de marketing es la **LÓGICA DE MARKETING** por medio de la cual las **UNIDADES DE NEGOCIO** esperan lograr **SUS OBJETIVOS DE MARKETING**.</li>
<li>Antiguamente se reducía al Marketing a las actividades de Venta y Publicidad, la visión moderna se enfoca en: **ENTENDER Y SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES META**.</li>
<li>Se critica al Marketing porque se dice que "hace que los individuos compren cosas que no necesitan", pero esto es incorrecto debido a que **SE ENFOCA EN IDENTIFICAR Y SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CONSUMIDORES**.</li>
<li>La investigación de mercados es un proceso que **IDENTIFICA, RECOPILA, ANALIZA y DIFUNDE** información relevante para la gestión del marketing.</li>
<li>El Marketing no puede aplicarse a actividades: a aquellas actividades que no hay intercambio de valores entre dos o más partes.</li>
<li>El comportamiento del consumidor es: el comportamiento de la relación del comprador con la marca y la compañía, y lo que compra, cuándo, dónde y con qué frecuencia lo hace.</li>
<li><strong>Concepto de comercio electrónico:</strong> El **Comercio Electrónico C2C (Consumer-to-Consumer)** se refiere a las transacciones directas de bienes y servicios entre consumidores individuales a través de plataformas digitales en línea. En este caso, los consumidores actúan como vendedores y compradores al mismo tiempo, utilizando sitios web, aplicaciones móviles o plataformas en línea para comprar y vender productos y servicios entre ellos.</li>
</ol>
</section>
<section>
<h2>Verdadero o Falso</h2>
<ul>
<li>El **comportamiento de compra del consumidor** es el comportamiento de los consumidores finales, industriales y hogares, que adquieren bienes y servicios para consumo personal. **F**</li>
<li>Los **estímulos de marketing** y de otros tipos no entran en la **Caja Negra del consumidor** para producir respuestas. **F**</li>
<li>Los **grupos de referencia**, **familia**, **roles y estatus**, y de **ocupación**, pertenecen a los **factores sociales** que influyen en el comportamiento de los consumidores. **F**</li>
<li>El **proceso de compra** para **productos nuevos** consta de 6 etapas de adopción: **conciencia, interés, evaluación, prueba, compra y adopción**. **F**</li>
<li>Los **compradores industriales** no son los que determinan qué productos y servicios deben comprar sus organizaciones. **F**</li>
<li>Las empresas dividen mercados grandes y homogéneos en segmentos más pequeños para llegar de manera más eficaz con sus productos y servicios. **F**</li>
<li>Los requisitos para una **segmentación eficaz** son: **mensurable, accesible, sustancial, diferenciable, procesable** y en algunos casos evaluable. **F**</li>
<li>Un **mercado meta** es un conjunto de compradores que tienen necesidades y características no comunes, a los que la compañía decide servir. **F**</li>
<li>Las **propuestas de valor**, en las cuales las empresas pueden posicionar sus productos, no son efectivas a partir de los cambios digitales. **F**</li>
<li>La **ventaja competitiva** es la ventaja sobre los **consumidores** que se adquiere al ofrecer a los mismos mayor valor, ya sea por precios más bajos o por mayores beneficios que justifiquen precios más altos. **F**</li>
<li>**Producto industrial** es aquel que los clientes compran para su consumo personal. **F**</li>
<li>Los **productos industriales** se compran para realizar el consumo directo de los mismos. **F**</li>
<li>El **precio** es la suma que los consumidores están dispuestos a pagar a cambio de los beneficios de un producto o servicio. **V**</li>
<li>Un **producto** es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado y que sirve para satisfacer una necesidad o un deseo. **V**</li>
<li>Las **características de los servicios** son **intangibles, perecederos**. **F**</li>
<li>Los **niveles del producto** son **real, aumentado y esperado**. **F**</li>
<li>El **precio** es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio y que el consumidor está dispuesto a pagar. **V**</li>
<li>Las **estrategias de fijación de precios** son aquellas basadas en el **costo y calidad**. **F**</li>
<li>Las **funciones de un canal de distribución** son: **contacto, financiación, negociación y comunicación**. **F**</li>
<li>**Productos de especialidad** tienen características que los hacen únicos. El consumidor hace un esfuerzo para conseguirlos, ya sea cuestión de valor o buscándolos hasta encontrarlos. **V**</li>
<li>La **promoción de un producto no buscado** puede ser **publicidad agresiva** y **ventas personales**. **V**</li>
<li>El **comportamiento de compra** de un **producto de conveniencia** es una compra frecuente con poca planificación y con poco esfuerzo. **V**</li>
<li>La **estrategia de precio de penetración de mercado** varía el precio en función al producto. **F**</li>
<li>El número de **niveles de un canal de distribución** es directamente proporcional a los costos del mismo. **V**</li>
<li>La **Teoría de Pavlov** tiene un argumento **constructivista**. **F**</li>
<li>La **Teoría de Pavlov** es una teoría psicológica. **V**</li>
<li>La **Teoría de Pavlov** es una teoría que habla del **Condicionamiento Clásico: Estímulo-Respuesta**. **V**</li>
<li>El **Aprendizaje Cognitivo** no es inherente a la experiencia. **F**</li>
<li>Existen **procesos mentales** que son internos, por tanto, inmateriales e invisibles. Esto es lo que se conoce como **aprendizaje cognitivo**. **V**</li>
<li>Los **productos de consumo** no se categorizan. **F**</li>
<li>La **CIM** no vincula todos los mensajes y las imágenes de la compañía. **F**</li>
<li>Las **ventas personales** son una herramienta eficaz en algunas etapas del proceso de compra. **F**</li>
<li>Hay muchas formas de **marketing directo**, pero todas comparten 4 características específicas. **V**</li>
<li>Las **estrategias de empuje, atracción y absorción** pertenecen a las estrategias de la **mezcla de promoción**. **F**</li>
<li>La **publicidad persuasiva** se usa cuando se está introduciendo un producto nuevo, sugerir usos nuevos, cambio de precio, cómo funciona un producto. **F**</li>
<li>Cuando hablamos de **estructura de la fuerza de venta**, dependiendo del tamaño de la empresa, si esta vende uno o muchos productos en lugares distintos, etc., podría necesitar una fuerza de venta solo por producto. **V**</li>
<li>**Mercados de productos de consumo inmediato**: Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores individuales o familiares se realiza con poca frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición. **F**</li>
<li>Según Pavlov, los **estímulos de marketing** y de otros tipos no entran en la **Caja Negra del consumidor**. **F**</li>
<li>Las **características del comprador** influyen en la forma en que este percibe los estímulos y reacciona ante ellos. **V**</li>
<li>Los **factores que influyen en el comportamiento de los consumidores** (culturales, sociales, personales y psicológicos) varían de un país a otro. **V**</li>
<li>El **proceso de decisión de compra** afecta el comportamiento de compra. **V**</li>
<li>Los **compradores industriales** son los que determinan qué productos y servicios deben comprar sus organizaciones. **V**</li>
<li>El **mercado meta** se refiere al grupo específico de consumidores a los que una empresa dirige sus esfuerzos de marketing. Estos consumidores no comparten características demográficas y psicográficas similares. **F**</li>
<li>Una empresa podría cambiar su **mercado meta** en respuesta a cambios en las tendencias del mercado, evolución de la demanda del consumidor o cambios en la competencia. **V**</li>
<li>En la **CIM**, la empresa coordina elementos de promoción para entregar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos. **V**</li>
<li>Algunas **herramientas en la investigación de mercado** incluyen encuestas, entrevistas, análisis de datos demográficos y psicológicos, y análisis de tendencias. Estas herramientas proporcionan información valiosa sobre el mercado objetivo y ayudan a diseñar estrategias más efectivas. **V**</li>
<li>La **comunicación integrada de marketing** tiene como objetivo comunicar un mensaje consistente y persuasivo al público objetivo. **V**</li>
<li>Las **relaciones públicas** pueden construir y mantener una imagen positiva de la marca, generar cobertura mediática gratuita y gestionar crisis de manera efectiva, lo que mejora la percepción del público y respalda otras herramientas de promoción. **V**</li>
<li>Cuando utilizamos la herramienta de **promoción de ventas**, los resultados son efímeros. **V**</li>
<li>El **marketing directo** es interactivo. **V**</li>
<li>Cuando el productor dirige sus actividades de marketing (principalmente publicidad y promoción) hacia los consumidores finales para animarlos a comprar el producto, podemos decir que estamos frente a una **estrategia de empuje**. **F**</li>
<li>Las **herramientas de promoción industrial** sirven para generar contacto de negocios, estimular compras, motivar a vendedores. **V**</li>
<li>**Cabildeo** es una función que se encuentra dentro de **Relaciones Públicas**. **V**</li>
<li>Un **vendedor** es aquel que actúa en nombre de una empresa y que realiza varias actividades. **V**</li>
<li>El **marketing en quioscos** es cuando algunas empresas colocan lo que se llaman quioscos (información y máquinas para hacer pedidos) fuera del mismo comercio o tienda. **F**</li>
<li>Un **producto** es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado y que sirve para satisfacer una necesidad o un deseo. **V**</li>
<li>Las **estrategias de fijación de precios** son aquellas basadas en el **costo y calidad**. **F**</li>
<li>El **proceso de toma de decisiones** ha evolucionado con la tecnología, el análisis de datos y la experiencia de compra en línea. **V**</li>
<li>Se consideran **factores emergentes culturales** que pueden influir en el comportamiento del consumidor la **sostenibilidad** y la **conciencia ambiental**. **V**</li>
<li>Los **factores personales** incluyen la **edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida y personalidad**. **V**</li>
<li>El **comportamiento del consumidor** se define como el proceso a través del cual los individuos, grupos u organizaciones toman decisiones de compra y utilizan y desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos. **V**</li>
<li>La **comunicación de marketing** despierta la conciencia sobre productos y servicios, lo que es fundamental para que los consumidores consideren una opción en su proceso de compra. **V**</li>
<li>Los **factores sociales** que influyen en el comportamiento del consumidor incluyen la **familia, los grupos de referencia, la opinión pública y la clase social**. **V**</li>
<li>La **comunicación efectiva** puede influir en la formación de actitudes positivas hacia una marca o producto, lo que puede afectar la intención de compra. **V**</li>
<li>Una **comunicación persuasiva** puede estimular a los consumidores a tomar decisiones de compra, especialmente cuando se presenta una **propuesta de valor convincente**. **V**</li>
<li>La **comunicación continua y relevante** puede fomentar la **lealtad de los clientes** y generar compras repetidas a lo largo del tiempo. **V**</li>
<li>Con las **redes sociales** y la **tecnología digital**, la comunicación se ha vuelto más interactiva y bidireccional. **V**</li>
<li>Los consumidores ahora tienen la capacidad de interactuar directamente con las marcas. **V**</li>
<li>Las **nuevas tecnologías** permiten a las empresas recopilar datos y utilizar análisis para personalizar mensajes y segmentar a su audiencia. Esto ha mejorado la relevancia de la comunicación y ha permitido a las marcas adaptarse mejor a las necesidades individuales de los consumidores. **V**</li>
<li>Las **tecnologías digitales** han facilitado el **marketing de contenidos**, permitiendo a las marcas crear contenido valioso y relevante para atraer y mantener la atención de los consumidores a lo largo del tiempo. **V**</li>
<li>El advenimiento de los **medios digitales** ha ampliado los **canales de comunicación de marketing**. **V**</li>
<li>Las **aplicaciones móviles** y el **marketing de influencers** son nuevas oportunidades en canales de comunicación. **V**</li>
<li>Las **estrategias de marketing digital** y las **estrategias de comunicación** no trabajan en conjunto para crear una experiencia cohesiva y efectiva. **F**</li>
<li>La **integración, la personalización, la interacción bidireccional, el contenido relevante y el análisis de datos** son elementos esenciales para lograr una comunicación exitosa y alcanzar los objetivos de marketing de la empresa. **V**</li>
<li>La influencia de la **inteligencia artificial** y la **realidad virtual** en la toma de decisiones de compra son **factores personales emergentes**. **V**</li>
<li>Las influencias de los **factores sociales** en el **comportamiento del consumidor** en la era digital han adquirido una mayor dimensión debido a la influencia de las **redes sociales** y la capacidad de las personas para conectarse y compartir experiencias de compra, lo que no significa que puede afectar las decisiones de otros consumidores. **F**</li>
</ul>
</section>
<section>
<h2>Conceptos Fundamentales de Marketing</h2>
<dl>
<dt><strong>Concepto de producción</strong></dt>
<dd>La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.</dd>
<dt><strong>Concepto de producto</strong></dt>
<dd>La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.</dd>
<dt><strong>Concepto de ventas</strong></dt>
<dd>Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si esta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.</dd>
<dt><strong>Concepto de marketing</strong></dt>
<dd>Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.</dd>
<dt><strong>Concepto de marketing social</strong></dt>
<dd>La idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.</dd>
</dl>
</section>
<section>
<h2>Matriz de Estrategias de Crecimiento (Mercados y Productos)</h2>
<table>
<thead>
<tr>
<th></th>
<th>Mercados Existentes</th>
<th>Mercados Nuevos</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><strong>Productos Existentes</strong></td>
<td>Penetración del Mercado</td>
<td>Desarrollo del Mercado</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Productos Nuevos</strong></td>
<td>Desarrollo de Productos</td>
<td>Diversificación</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</section>
