Fundamentos y Evolución de la Gerencia: Claves para el Liderazgo y la Gestión Empresarial

Técnicas Gerenciales

Disciplina que establece las bases fundamentales sobre la gerencia y el perfil del gerente, lo que redunda en una buena organización.

La Gerencia: Definición y Alcance

La gerencia implica tomar decisiones en la administración de los recursos de la organización para cumplir sus fines y objetivos, trabajando con personas y recursos para lograr metas.

• La Estrategia: Para saber a dónde vamos y cómo lograrlo.
• La Organización: Para llevar a cabo la estrategia eficientemente.
• La Cultura: Dinamiza la organización y anima a su gente.

Dirección Abierta: Un Enfoque Colaborativo

La dirección abierta se caracteriza por la confianza en los empleados, una comunicación fluida dentro de la empresa, una alta moral de los trabajadores y, sobre todo, la solidaridad empresarial.

Período Clásico de la Gerencia (1890-1950)

Durante este período, se establecieron las primeras bases teóricas y prácticas de la administración moderna.

Principales Enfoques del Período Clásico:

1. Gerencia Sistemática

   Se enfoca en la realización y elaboración de procedimientos para cada tipo de función, para asegurar una mayor coordinación. Incluye inventarios adecuados para cubrir la demanda y la minimización de costos.

2. Gerencia Científica

   Busca determinar de forma científica cada proceso individual de trabajo. Implica seleccionar, entrenar, educar y desarrollar a cada trabajador para una actividad específica. Fomenta la colaboración con los trabajadores para asegurarles una completa identificación con los planes de trabajo presentados. Establece responsabilidades claras entre gerentes y empleados. Ejemplo: Henry Ford estableció la línea de producción de vehículos.

3. Gerencia de Relaciones Humanas

   Determina la influencia de factores humanos, sociales y psicológicos en la eficiencia y el mejor desempeño de la organización.

4. Burocracia

   Se basa en la estandarización de procesos. No importa quién realice el trabajo, este se hará con la misma calidad, ya que se establecen manuales, estándares, etc.

5. Gerencia Administrativa

   Enfocada en ejecutivos de alto nivel y experiencia para dirigir las estrategias de la organización.

Los 14 Principios de Henri Fayol

En 1916, el ingeniero francés Henri Fayol publicó una obra en la que desarrollaba 14 principios generales de la gerencia, fundamentales para la administración eficaz:

Gerencia Contemporánea (1950 en adelante)

A partir de mediados del siglo XX, la gerencia evolucionó para incorporar nuevos enfoques y herramientas.

Enfoques Clave de la Gerencia Contemporánea:

1. Gerencia Cuantitativa (o de la Ciencia de la Administración)

   Se basa en métodos estadísticos, programas lineales, simulaciones, forecast (proyección de ventas) y manejo de inventarios.

2. Comportamiento Organizacional

   Se enfoca en la necesidad de estimular al personal de la empresa, no solo desde el punto de vista monetario y social, sino también considerando los procesos psicológicos de los individuos para fomentar un mayor grado de compromiso.

   • Teoría X: Requiere gran supervisión y soporte.
   • Teoría Y: Estimula la conducta personal al considerar a los individuos capaces de un buen desempeño.

3. Teoría de Sistemas

   Relaciona la gerencia con su medio externo. Afirma que el todo es mayor que la suma de sus partes, considerando todos los factores (recursos humanos, materiales, tecnología, etc.), incluso aquellos que no están directamente dentro de la gerencia.

4. Calidad Total

   Busca elaborar productos o servicios sin fallas, brindando excelente calidad al consumidor. Se fundamenta en:

   • Hacerlo bien a la primera vez para evitar costos de repetición.
   • Escuchar y aprender de empleados y clientes.
   • Construir equipos de trabajo de alta fiabilidad.
   • Realizar mejoras continuas en los procesos.

5. Reingeniería

   Implica la reinvención radical de los procesos mediante los cuales la empresa realiza sus negocios.

Evolución de la Gerencia por Décadas:

• Años 70: Gerencia de Jerarquías. El gerente se enfoca solo en resultados.
• Años 80: Gerencia del Materialismo y la Calidad Total. El gerente se concentraba en obtener la mayor cantidad de beneficios personales, y nacen los procesos de Calidad en la Gestión.
• Años 90: Gerencia de la Reingeniería de Procesos. Las empresas deciden reinventarse y generar nuevas tendencias diseñadas individualmente.
• Años 2000: Gerencia con Responsabilidad Social. Las empresas asumen un papel protagónico en el desarrollo de la comunidad.
• Años 2010: Gerencia Holística. El gerente adquiere una visión de 360°.

Conceptos Clave en la Dirección y Liderazgo

Definiciones Fundamentales:

Dirección

Autoridad

Poder

Supervisión

Objetivos de la Supervisión:

• Mejorar la productividad de los empleados.
• Uso óptimo de los recursos.
• Adecuada rentabilidad.
• Desarrollar a los empleados.
• Monitorear las actitudes de los subordinados.
• Mejorar las condiciones laborales.

Liderazgo y Tipos de Líderes:

Liderazgo

Líder

Modelo DISC de Comportamiento:

• D (Dominante): Exige resultados, directo, competitivo.
• I (Influyente): Entusiasta, amistoso, optimista.
• S (Estable): Firme, estable, sincero, paciente, modesto.
• C (Concienzudo): Preciso, cauteloso, contemplativo.

El Factor Humano en el Éxito Gerencial: Habilidades Esenciales

Un buen gerente debe desarrollar ciertas habilidades para tener una buena relación con su personal y clientes.

Habilidades Interpersonales Clave:

Empatía

Asertividad

Motivación

• Motivación Intrínseca: La persona tiene más interés en adquirir conocimientos y desarrollar los que ya posee.
• Motivación Extrínseca: El interés se centra en halagos o recompensas como resultado del aprendizaje.

Comunicación Efectiva

La comunicación debe realizarse por el medio correcto, dependiendo de la relevancia de la información que se desea transmitir y si se desea dejar constancia de la misma para uso posterior.

• Verbal: Llamada telefónica, reunión en persona.
• Escrita: Correo electrónico, mensaje de texto, memorándum.