Dirección de Comunicación Estratégica (DirCom)
Definición General
La DirCom es la Dirección de Comunicación Estratégica dentro de una organización.
El rol de la comunicación no solo es instrumental (informar), sino ***estratégico*** (gestionar la **imagen**, la **reputación** y la **coherencia institucional**).
El DirCom (Director de Comunicación)
Definición y Origen
- Definición: Es el responsable de planificar, coordinar y evaluar toda la comunicación organizacional. Gestiona la **reputación**, la **imagen corporativa** y la **coherencia comunicacional** de la empresa.
- Origen: Surge en **España en la década de 1990**, impulsado por la **Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom España)**.
Funciones Principales
- Articular **mensajes coherentes**.
- Planificar **estrategias comunicacionales**.
- Coordinar comunicación **interna y externa**.
- Alinear la comunicación con la **misión, identidad y cultura** organizacional.
- Gestionar la **reputación y proyección institucional**.
Cita Clave (Joan Costa)
“El DirCom es el estratega global de la comunicación en la empresa, responsable de su coherencia, eficacia y alineación con la misión organizacional.”
Fundamentos Teóricos: El Concepto de Paradigma
Definición de Paradigma
Un paradigma es un **modelo o sistema de pensamiento** que orienta cómo comprendemos y actuamos en la realidad. Fue popularizado por *Thomas Kuhn* en “La estructura de las revoluciones científicas” (1962).
Características de un Paradigma
- Conjunto de **teorías, métodos y valores compartidos** por una comunidad.
- Determina **cómo se interpreta la realidad**.
- Influye en **decisiones, creencias y comportamientos**.
Palabras Clave: Modelo – Referencia – Pensamiento – Interpretación – Marco teórico – Guía de acción.
El Paradigma de Comunicación
Es el **modelo teórico dominante** que orienta cómo se **concibe, estudia y practica** la comunicación en una época determinada.
Aspectos que Define
- Qué es comunicar.
- Quién comunica.
- A quién.
- Con qué medios.
- Con qué propósito.
Importancia: Refleja **la forma en que se entiende el proceso comunicativo** (desde lo lineal hasta lo digital). Determina el papel del **público, mensaje y tecnología**.
Palabras Clave: Enfoque dominante – Modelo comunicacional – Proceso – Tecnología – Público – Mensaje.
El Paradigma DirCom: Principios y Características
Definición del Paradigma DirCom
Modelo contemporáneo de **gestión estratégica de la comunicación organizacional**. Integra todas las formas de comunicación (interna, externa, corporativa, digital, de crisis, etc.) bajo una *visión unificada y directiva*.
Transformación Clave
Paso de una función operativa (solo informar, hacer prensa) → a una función estratégica (participar en decisiones y construir reputación).
Principios Fundamentales del Paradigma DirCom
- Visión estratégica: La comunicación se integra en los **objetivos institucionales** y forma parte del **plan estratégico global** de la organización.
- Gestión integral: Coordina todos los tipos de comunicación (interna, externa, corporativa, digital, de crisis) bajo **un solo eje estratégico**.
- Reputación y confianza: Busca generar **legitimidad, coherencia y credibilidad** ante los públicos. La comunicación fortalece la **imagen y la reputación corporativa**.
- Transversalidad: El DirCom participa en **todas las áreas de decisión** (dirección, marketing, RR. HH., innovación, sostenibilidad). La comunicación se vuelve **transversal**.
- Bidireccionalidad: Se promueve el diálogo, la **escucha activa** y la **retroalimentación** con los ***stakeholders*** (**públicos estratégicos**).
- Digitalización y métricas: Uso de **tecnologías, datos y métricas** para **medir el impacto comunicacional** y **ajustar estrategias** en tiempo real.
Palabras Clave: Estrategia – Gestión integral – Reputación – Identidad – Cultura organizacional – Comunicación transversal.
Evolución de los Paradigmas de la Comunicación Organizacional
La evolución de los modelos comunicacionales muestra el paso de una función meramente técnica a una función directiva y socialmente responsable.
1. Paradigma Informativo o Lineal (Instrumentalista)
Definición: Comunicación entendida como *transmisión de información* de un emisor a un receptor. Enfoque **unidireccional**, sin retroalimentación.
- Modelo base: Shannon y Weaver.
- Rol del DirCom: Operativo, limitado a tareas técnicas (boletines, notas de prensa).
- Características: Prioriza el **mensaje claro**, no la interacción. Comunicación subordinada a otras áreas.
- Crítica: No considera la **retroalimentación** ni la complejidad de los públicos.
Palabras Clave: Emisor → Receptor | Transmisión | Canal | Linealidad | Difusión.
2. Paradigma Participativo o Relacional (Bidireccional)
Definición: La comunicación es un *proceso interactivo* donde el receptor también *produce sentido*. Se ve como **interacción y diálogo** entre la organización y sus públicos.
- Rol del DirCom: Actúa como **mediador** y promueve la **escucha activa** y la **participación**.
- Características: Importancia de la **opinión pública** y los ***stakeholders***. Busca **legitimidad social** y **relaciones sostenibles**.
Palabras Clave: Relación | Diálogo | Retroalimentación | Stakeholders | Confianza.
3. Paradigma Cultural y Simbólico
Definición: La comunicación como **construcción de significados, identidad y cultura** organizacional. Se convierte en un **recurso estratégico** dentro de la alta dirección.
- Rol del DirCom: Gestiona la **reputación**, la **marca** y la **cultura organizacional**.
- Características: La comunicación crea **realidad simbólica**. Enfatiza el valor de los **símbolos, relatos e imágenes** (storytelling).
Palabras Clave: Cultura | Significado | Identidad | Sentido compartido | Estrategia.
4. Paradigma Digital, Responsable y Sostenible
Definición: Comunicación en red, mediada por tecnología, alineada con los **Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)** y la **Responsabilidad Social Empresarial (RSE)**.
- Rol del DirCom: Actúa como **gestor ético** y **agente de cambio social**.
- Características Digitales: Uso intensivo de **plataformas tecnológicas**. **Interactividad constante** con audiencias. Basada en **métricas, algoritmos y datos**.
- Características Responsables: Comunicación **transparente, diversa e inclusiva**. Compromiso con el **medio ambiente** y la **sociedad**. Promueve **valores éticos y confianza pública**.
Palabras Clave: Ética | Sostenibilidad | Inclusión | Transparencia | Tecnología | Métricas.
La Comunicación Empresarial: Tipos y Direccionalidad
Definición de Comunicación Empresarial
Es el **conjunto de procesos** mediante los cuales una empresa **transmite información** tanto **dentro** (internamente) como **fuera** (externamente) de la organización.
Tipos de Comunicación Empresarial
1. Comunicación Interna
- Público: Empleados, directivos y colaboradores.
- Objetivo: **Mantener informados** y **motivados** a los miembros de la empresa.
- Ejemplo: Intranet, correos internos, reuniones, comunicados internos.
- Palabras clave: Empleados, motivación, coordinación, clima laboral.
2. Comunicación Externa
- Público: Clientes, proveedores, medios y sociedad.
- Objetivo: **Proyectar la imagen corporativa** y **generar confianza**.
- Ejemplo: Publicidad, notas de prensa, redes sociales corporativas.
- Palabras clave: Imagen, reputación, relaciones públicas.
3. Direccionalidad de la Comunicación
Debe ser **bidireccional u omnidireccional**, es decir, permitir **retroalimentación**. La empresa emite y recibe mensajes, tanto de **empleados** como de **la sociedad**.
Palabras clave: Feedback, diálogo, participación.
4. Comunicación Formal
- Definición: Sigue **canales oficiales** y **normas establecidas** por la empresa.
- Ejemplo: Carta de renuncia, boletín interno, nota de prensa.
- Palabras clave: Protocolos, oficialidad, estructura.
5. Comunicación Informal
- Definición: Surge de manera **espontánea** y **no planificada** entre miembros de la empresa. Influye en el **clima laboral** y la **cohesión del grupo**.
- Ejemplo: Conversaciones de café, chats, team building.
- Palabras clave: Espontaneidad, relaciones personales, motivación.
En resumen: La **comunicación empresarial** debe ser efectiva, bidireccional y coherente, combinando lo **formal e informal, lo interno y externo**, para fortalecer la imagen corporativa, la **motivación interna** y la **confianza social**.
El Rol del Gestor de Contenidos 3.0
El Gestor de Contenidos 3.0 es un profesional clave en la era digital. Sus funciones principales son:
- Mantenimiento de contenidos: Crea, actualiza y supervisa la **información digital**.
- Análisis de mercado: Estudia **tendencias** y **comportamiento de usuarios**.
- Diseño de estrategias 3.0: Planifica **campañas personalizadas y emocionales**.
- Negociación con clientes: Coordina con agencias o colaboradores externos.
Conclusión Global
La **evolución de los paradigmas** muestra el paso de una **comunicación informativa y técnica** a una **estratégica, ética y sostenible**. El **DirCom actual** es un **líder transversal**, que combina estrategia, cultura, tecnología y responsabilidad social.
La **Comunicación 3.0** transforma la relación empresa-cliente en una **alianza emocional, interactiva y digital**. El éxito depende de crear experiencias, **usar datos inteligentemente** y **poner al consumidor en el centro** de toda estrategia.
El **paradigma DirCom** redefine la comunicación como un **pilar de gestión y reputación**, no solo como un medio de información.