La Empresa como Comunidad de Personas
Se denomina comunidad de personas porque sus miembros aportan conjuntamente su trabajo, ya sea directivo, operativo o de inversión. La tarea principal de una empresa es lograr la satisfacción de los intereses de todas las personas que la constituyen.
Retos y Respuestas en la Gestión Empresarial
| Reto | Respuesta |
|---|---|
| Institucionalización | Reconocer la importancia de los valores |
| Globalización | Escuchar al mercado |
| Factor motivacional | Poner en práctica los propios talentos |
| Gestión empresarial | Centrarse en la toma de decisiones |
La Personificación de las Tareas en la Empresa
- La Dirección: La dirección debe estar conformada por personas con liderazgo ético.
- Los Empleados: No solo buscan una remuneración económica, sino también un medio para su realización personal y profesional.
- Los Accionistas: Buscan beneficios económicos de sus inversiones.
- Los Proveedores y Compradores: Es fundamental considerar que son personas con intereses propios.
La Responsabilidad de la Empresa
Las empresas deben ser consecuentes con sus acciones y decisiones, asumiendo la responsabilidad de todos los actos y decisiones que toman y evaluando cómo estos afectan a los diferentes ámbitos de su organización.
Los Valores en la Empresa
Los valores son principios de acción que poseemos las personas y que, al aplicarlos en el ámbito empresarial, orientan las conductas, las relaciones con otras personas y, por ende, influyen en los resultados que se obtienen.
La Cultura de la Empresa: Misión, Visión y Valores
La cultura de la empresa es el conjunto de valores, tradiciones, creencias, hábitos, etc., que dan identidad a una organización para lograr así sus fines económicos y sociales.
| Concepto | Definición |
|---|---|
| Misión | ¿Cuál es nuestra razón de ser? |
| Visión | ¿Dónde queremos llegar? |
| Valores | ¿Cómo vamos a conseguirlo? |
Los Tipos de Valores de la Empresa
| Valores | Tipo | Pregunta Clave |
|---|---|---|
| Valores finales | Asociados a la visión | ¿Hacia dónde vamos? |
| Asociados a la misión | ¿Cuál es nuestra razón de ser? | |
| Valores instrumentales operativos | Forma de pensar y hacer las cosas |
La Dirección por Valores (DpV)
Es una nueva forma de gestionar la empresa, la cual considera a las personas como fines y no como meros recursos. Apuesta por la confianza como principio esencial y propone un equilibrio entre los valores.
Elementos Clave de la Dirección por Valores
- Valores esenciales
- Objetivos de acción
- Dirección basada en valores
Objetivos de la Dirección por Valores
- Equilibrio entre salud (económica, emocional y ética)
- Construir una idea ilusionante
- Humanizar la empresa
- Potenciar la legitimación, cohesión y credibilidad de la empresa
Fases de la Dirección por Valores (DpV)
- Formulación breve de la visión de la empresa.
- Legitimación del proyecto por parte de la empresa.
- Determinación de los valores instrumentales para alcanzar la visión y misión de la empresa.
- Creación de un equipo encargado de gestionar la comunicación de la empresa.
La Dirección por Valores y los Recursos Humanos (RRHH)
| Área de RRHH | Aplicación de DpV |
|---|---|
| Reclutamiento y selección | Selección por valores, por ejemplo: en una entrevista de trabajo, se pueden plantear cuestiones acerca de cómo comportarse con los clientes. |
| Formación y desarrollo profesional | La formación es un instrumento clave para el crecimiento en capacidades y conocimientos tanto del trabajador como de la empresa. |
| Evaluación del desempeño | Implica evaluar la conducta en función de los valores y criterios establecidos. |
La Ética y su Comunicación en la Empresa
La Reputación Corporativa y la Ética
- La imagen corporativa es la síntesis de la integración del comportamiento, la cultura y la personalidad de una organización.
- La reputación corporativa es el reconocimiento que se hace de un comportamiento corporativo en función de los compromisos propuestos y de los que se hayan cumplido.
La Comunicación de los Comportamientos Éticos
- Se refiere al conjunto de decisiones estratégicas que una empresa toma para alcanzar sus objetivos de valor y reconocimiento.
- Aspectos de la política de comunicación corporativa:
- Dirección de comunicación.
- Integración de la comunicación interna en la política de comunicación corporativa, mediante:
- La difusión de la cultura empresarial.
- La formación y sensibilización del personal.
- Un plan de comunicación externa estratégico.
Los Grupos de Interés o Stakeholders
Los stakeholders son todos los sujetos con los que la empresa se relaciona. Son muy diversos, incluyendo no solo clientes, proveedores, empleados y administraciones públicas, sino también organizaciones no gubernamentales, medios de comunicación, entre otros.
La Elección de los Grupos de Interés
| Criterio | Ejemplo |
|---|---|
| Influencia: | La decisión de compra de un producto influenciada por su publicidad en un medio de comunicación. |
| Grado de dependencia: | El proceso de negociación de un convenio colectivo con los sindicatos. |
| Normas: | La aprobación de normativas que incluyen medidas de conciliación de la vida laboral y familiar. |
El Libro Verde de la Responsabilidad Social Empresarial de la Unión Europea
| Grupo de Interés | Interés Principal |
|---|---|
| Accionistas | Rentabilidad de las inversiones |
| Empleados | Salarios justos y condiciones laborales dignas |
| Clientes | Calidad y fiabilidad de productos/servicios |
| Proveedores | Garantías de cumplimiento de contratos y pagos |
| Medioambiente | Eficiencia energética y sostenibilidad ambiental |
| Competidores | Competencia leal |
| Administraciones públicas | Cumplimiento de la normativa legal y fiscal |
| Sociedad | Creación de empleo y desarrollo social |
| Medios de comunicación | Mejora de la imagen y reputación |
Instrumentos de Relación con los Grupos de Interés
- El engagement, que se traduce como compromiso con los grupos de interés, e incluye tres conceptos fundamentales:
- Comunicación.
- Colaboración.
- Compromiso.