Las 4 Características Fundamentales de los ServiciosLos servicios presentan cuatro rasgos fundamentales que los diferencian de los productos:Intangibilidad: No se pueden ver ni tocar antes de consumirlos, lo que genera cierta incertidumbre en el cliente.Inseparabilidad: Se producen y consumen al mismo tiempo, con una interacción directa entre el proveedor y el usuario.Heterogeneidad (o variabilidad): La […]
Misión, Visión y Objetivos EstratégicosVisiónLa visión es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.Responde a las preguntas: ¿Dónde quiero llegar? ¿Cómo seremos, cómo deberíamos ser, qué queremos ser, a dónde queremos llegar en el futuro? […]
Concepto de Entorno GenéricoFactores de diversa naturaleza que no están bajo el control de la empresa y que afectan o podrían afectar a su comportamiento y a sus resultados.Objetivo final: Diagnóstico de amenazas y oportunidades.Entorno GeneralMedio externo que rodea a la empresa desde una perspectiva genérica, es decir, a todo lo que rodea a la […]