Definición de CalidadLa calidad se define como el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades para las que fue concebido.Beneficios de un elevado nivel de calidadMejora de la reputación y refuerzo del posicionamiento en el mercado.Mayor fidelización de la clientela y aumento de […]
Las 4 Características Fundamentales de los ServiciosLos servicios presentan cuatro rasgos fundamentales que los diferencian de los productos:Intangibilidad: No se pueden ver ni tocar antes de consumirlos, lo que genera cierta incertidumbre en el cliente.Inseparabilidad: Se producen y consumen al mismo tiempo, con una interacción directa entre el proveedor y el usuario.Heterogeneidad (o variabilidad): La […]
Control y Gestión de la CalidadConcepto de Control de la CalidadParte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Se basa en la realización de inspecciones y controles estadísticos para comprobar si un determinado producto o servicio cumple con las especificaciones y satisface los requisitos de calidad.Diferencia entre […]
¿Qué se entiende por Gestión?La gestión es un conjunto de acciones u operaciones relacionadas con la administración y dirección de una organización. Este concepto se utiliza para hablar de proyectos, o en general, de cualquier tipo de actividad que requiera procesos de planificación, desarrollo, implementación y control.La gestión tiene por objetivo primordial conseguir el aumentar […]
ISO 9004/2009: proporciona orientación para ayudar a conseguir el éxito sostenido para cualquier organización en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad. ÉXITO SOSTENIDO se logra por su capacidad para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas a largo […]
**Normas ISO 9000: Fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad****ISO 9000: Descripción y Terminología**La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para estos sistemas.**ISO 9001: Requisitos para Sistemas de Gestión de la Calidad**La norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas […]