Cultura y Estructura Organizacional: Pilares del Desempeño Empresarial
Definiciones Fundamentales
Cultura organizacional: Conjunto de valores, actitudes y normas compartidas que influyen en el comportamiento de los miembros de una organización.
Cultura corporativa: Identidad colectiva de una empresa que define “cómo se hacen las cosas aquí”.
Modelos de Cultura Organizacional (Charles Handy)
Charles Handy propuso cuatro tipos principales de cultura basados en la distribución del poder y la estructura:
| Tipo de Cultura | Características | Ejemplo Típico |
| Poder | Autoridad centralizada | Empresas familiares |
| Rol | Estructura formal y jerárquica | Gobierno, banca |
| Tarea | Trabajo enfocado por proyectos | Agencias de diseño, consultoras |
| Persona | Los individuos dominan la estructura | Firmas de abogados |
Niveles de la Cultura (Edgar Schein)
La cultura se manifiesta en tres niveles interconectados:
- Artefactos: Símbolos visibles (uniformes, rituales, arquitectura).
- Valores: Principios compartidos (trabajo en equipo, calidad, innovación).
- Supuestos básicos: Creencias profundas e inconscientes (visión del mundo, ética laboral intrínseca).
Intensidad Cultural
- Cultura Fuerte: Valores ampliamente compartidos y alta cohesión interna (ej. Google).
- Cultura Débil: Falta de identidad común clara, lo que puede resultar en alta rotación laboral.
Estructura Organizacional
La estructura organizacional determina cómo se distribuyen las responsabilidades, se comunican las decisiones y se coordina el trabajo dentro de la entidad.
Tipos Comunes de Estructuras
| Tipo | Descripción | Ejemplo |
| Funcional | Agrupada por departamentos especializados | Finanzas, marketing, RR. HH. |
| Por Producto | Cada línea de producto tiene su propio equipo y recursos | Apple: divisiones para iPhone, Mac, iPad |
| Geográfica | Divisiones organizadas por regiones o territorios | Coca-Cola (operaciones en Europa, Asia, etc.) |
| Matriz | Combina dos criterios de departamentalización (ej. función y proyecto) | IBM utilizando estructura funcional y por proyecto |
Elementos Clave de la Estructura
- Jerarquía: Niveles definidos de autoridad.
- Cadena de mando: Línea clara de comunicación vertical.
- Amplitud de control: Número de subordinados que reportan directamente a un gerente.
- Descentralización: Grado en que las decisiones se delegan hacia niveles inferiores.
Los Organigramas son diagramas que representan visualmente esta estructura, pudiendo ser verticales, horizontales o circulares.
Motivación y Liderazgo
La Importancia de la Motivación
La motivación impulsa el comportamiento laboral, lo cual es esencial para mejorar el rendimiento y reducir la rotación de personal.
Teorías Motivacionales Clave
| Autor | Teoría | Factor Motivador Principal | Aplicación Práctica |
| Taylor | Organización Científica del Trabajo | Salario e incentivos económicos | Pago por rendimiento, control estricto de tareas simples |
| Maslow | Jerarquía de Necesidades | Necesidades fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización | Buen sueldo, estabilidad, buen ambiente, reconocimiento y desarrollo |
| Herzberg | Teoría de los Dos Factores | Factores higiénicos (evitan insatisfacción) y motivadores (generan satisfacción) | Mejorar condiciones laborales y ofrecer retos, autonomía y reconocimiento |
| Adams | Teoría de la Equidad | Sentimiento de justicia y trato equitativo comparado con otros | Sistemas salariales justos y transparencia en la asignación de recompensas |
| McClelland | Teoría de las Necesidades Adquiridas | Logro, poder o afiliación | Asignar tareas desafiantes, roles de liderazgo o fomentar el trabajo en equipo según el perfil |
| Deci y Ryan | Teoría de la Autodeterminación | Autonomía, competencia y relaciones sociales | Fomentar la libertad de decisión, formación continua y un clima laboral positivo |
Para motivar eficazmente, una empresa debe enfocarse en mejorar tanto los factores higiénicos como los motivadores.
Métodos de Motivación
- Financieros: Sueldos, bonos, participación en beneficios.
- No financieros: Reconocimiento, promoción, flexibilidad laboral, cultura positiva.
Liderazgo y Gestión: Distinciones Clave
Gestión: Se centra en la planificación, organización y control de recursos y procesos.
Liderazgo: Se enfoca en la inspiración, la visión estratégica y la motivación del personal.
Estilos de Liderazgo
| Estilo | Descripción | Ventajas | Desventajas |
| Autocrático | El líder toma todas las decisiones y centraliza la autoridad | Rapidez, control total, útil en crisis | Falta de creatividad, baja motivación del equipo |
| Democrático | El líder fomenta la participación del equipo en decisiones | Alta motivación, mejor clima laboral, más ideas | Proceso lento, difícil en situaciones urgentes |
| Laissez-faire | El líder interviene muy poco y da libertad total | Autonomía, creatividad, desarrollo personal | Desorganización, falta de control, riesgo de bajo rendimiento |
| Situacional | El líder adapta su estilo según la madurez del equipo y la situación | Flexible, eficaz en distintos contextos | Puede parecer incoherente, requiere alta capacidad de diagnóstico |
| Paternalista | El líder actúa como protector, preocupándose por el bienestar, pero manteniendo la autoridad | Lealtad, buen ambiente, trabajadores comprometidos y seguros | Dependencia del líder, poca iniciativa, posible favoritismo |
Gestión de Conflictos Laborales
Formas de Abordar el Conflicto
Las partes involucradas utilizan diferentes tácticas para gestionar desacuerdos:
| Acciones de Empleados | Acciones de Empleadores |
| Negociaciones colectivas | Negociaciones colectivas |
| Huelgas de celo (trabajar estrictamente según el reglamento) | Amenaza de reducción de plantilla |
| Paros laborales | Modificación de contratos |
Medios de Resolución de Conflictos
Los mecanismos formales para solucionar disputas incluyen:
- Conciliación
- Arbitraje
- Participación de empleados en la resolución
- Acuerdo de abstención de huelgas
- Mediación a través de un Sindicato único