ITIL: Gestión de Servicios de TI
ITIL es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de TI y las operaciones relacionadas en general. Describe detalladamente un extenso conjunto de funciones y procesos ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
ITIL está basado en el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), también conocido como el Círculo de Deming.
Ley de Robert Metcalfe
La Ley de Robert Metcalfe (inventor de la tecnología de red de área local Ethernet) afirmó en 1970 que el valor o poder de una red aumenta en forma exponencial como una función del número de miembros en la red. Señala los rendimientos crecientes con respecto a la escala que reciben los miembros de la red a medida que cada vez más personas se unen a esta.
- Ejemplo 1: eBay, donde cualquier usuario es un potencial vendedor y cualquier usuario es un potencial comprador.
- Ejemplo 2: WhatsApp, ya que crece a medida que más usuarios se unen y lo usan, aumentando el poder de la red al permitir la comunicación con más personas.
Cloud Computing: El Paradigma de la Nube
El Cloud Computing es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de una red, usualmente Internet. En este modelo, todo lo que puede ofrecer un sistema informático se entrega como servicio, permitiendo a los usuarios acceder a los recursos disponibles sin necesidad de ser expertos en la gestión de la infraestructura subyacente.
Características principales:
- Autoservicio bajo demanda.
- Acceso ubicuo a la red.
- Agrupamiento de recursos independiente de la ubicación.
- Elasticidad rápida.
- Servicio medido.
E-Commerce: Comercio Electrónico
El E-Commerce se define como cualquier forma de transacción comercial en la que un suministrador provee bienes y servicios a un cliente a cambio de un pago, interactuando electrónicamente en lugar de hacerlo por contacto físico directo.
Características del comercio electrónico:
- Costes de interacción reducidos.
- Los activos físicos pierden peso frente a los digitales.
- El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios.
- Acceso a la información económico y global.
- Escalabilidad mundial acelerada.
5 tendencias que revolucionarán el comercio electrónico:
- Velocidad de entrega y respuesta.
- Comprar sobre la marcha (Mobile Commerce).
- Unificación en un solo marketplace.
- Deep Learning para personalización.
- Realidad Virtual y Aumentada.
Aspectos y componentes del Negocio Electrónico:
- Tecnología: Infraestructura y herramientas.
- Negocio: Estrategia y monetización.
- Sociedad: Impacto y comportamiento del consumidor.
Claves del éxito en el comercio electrónico:
- Atención al cliente y al proveedor.
- Características y usabilidad web.
- Logística y aduanas.
- Catálogo amplio y Marketing digital.
Ley de Moore
La Ley de Moore establece que, aproximadamente cada dos años, se duplica el número de transistores en un microprocesador. Esta progresión de crecimiento exponencial duplica la capacidad de los circuitos integrados. La consecuencia directa es que, a precio constante, las prestaciones se duplican cada 2 años. Una computadora que hoy vale 3.000 dólares costará la mitad en dos años. En 26 años, el número de transistores en un chip se ha incrementado 3.200 veces.
Modelos de Servicio en la Nube (IaaS, PaaS, SaaS)
IaaS (Infraestructura como Servicio)
Se encuentra en la capa inferior y consiste en la entrega de almacenamiento básico y capacidades de cómputo como servicios estandarizados en la red. Ejemplos: Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Infrastructure.
PaaS (Plataforma como Servicio)
Es la capa intermedia; consiste en la encapsulación de un ambiente de desarrollo y el empaquetamiento de módulos que proporcionan funcionalidad horizontal. Ejemplos: Google App Engine, Microsoft Azure App Service.
SaaS (Software como Servicio)
Se encuentra en la capa más alta y caracteriza una aplicación completa ofrecida como servicio. Son accesibles a través de un navegador web y el usuario no tiene control sobre la infraestructura. Ejemplos: Salesforce, Gmail.
Los 10 Mandamientos de la Seguridad de la Información
- Definirás una política de seguridad.
- Utilizarás tecnologías de seguridad.
- Educarás a tus usuarios (comenzando por la concienciación).
- Controlarás el acceso físico a la información.
- Actualizarás tu software constantemente.
- No utilizarás a IT como tu único equipo de Seguridad Informática.
- No usarás usuarios administrativos para tareas cotidianas.
- No invertirás dinero en seguridad sin planificación previa.
- No considerarás que un proyecto de seguridad ha terminado.
- No subestimarás la seguridad de la información.
Virtualización
La virtualización es el proceso de crear una representación basada en software (virtual) en lugar de una física. Se aplica a servidores, aplicaciones, almacenamiento y redes, siendo la manera más eficaz de reducir costos de TI y aumentar la agilidad del negocio.
Virtualización de Escritorio
Consiste en la separación entre el escritorio (datos y programas) y la máquina física. El escritorio virtualizado se almacena remotamente en un servidor central. Esto permite a los usuarios acceder a sus aplicaciones y datos desde cualquier dispositivo con conexión.
Sistemas de Gestión Empresarial: ERP y CRM
ERP (Enterprise Resource Planning)
Solución de software enfocada en las necesidades de la empresa, integrando todos los procesos para cumplir los objetivos corporativos.
Módulos comunes de un ERP:
- Financiero y contable.
- Recursos Humanos.
- Compras y Gestión de la Cadena de Suministros (SCM).
- Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM).
Beneficios del ERP:
- Economía de escala y ahorro.
- Mejora en la toma de decisiones.
- Mejora en la calidad de relación con el cliente.
- Seguridad y productividad de los empleados.
CRM (Customer Relationship Management)
Software para la administración de la relación con los clientes. Son sistemas de apoyo a la gestión de ventas, posventa y marketing. Ejemplos: Oracle Siebel, SAP CRM, Microsoft Dynamics CRM.