Archivos etiqueta: %s ITIL

Fundamentos de Gestión de TI y Transformación Digital en la Empresa

Entrada publicada en Informática y etiquetada cloud computing E-commerce IaaS ITIL Ley de Metcalfe Ley de Moore el por .

ITIL: Gestión de Servicios de TIITIL es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de TI y las operaciones relacionadas en general. Describe detalladamente un extenso conjunto de funciones y procesos ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia […]

Optimización del Gobierno de TI: Fundamentos de COBIT e Implementación con ITIL

Entrada publicada en Economía y etiquetada COBIT GAP Análisis Gestión de Servicios de TI Gobierno de TI ISACA ITIL Mejores Prácticas el por .

Preguntas Frecuentes sobre COBIT¿Con qué otras políticas de calidad en Gobierno de TI se puede complementar COBIT?¿En qué conceptos está basado COBIT?¿De quién depende el éxito de COBIT?¿Qué es COBIT?COBIT es un acrónimo de Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para Tecnología de la Información y Relacionada), desarrollado por la Information […]

Conceptos Clave de Gestión de Servicios TI en CTI

Entrada publicada en Economía y etiquetada Gestión de Entregas Gestión de Incidencias Gestión de Servicios TI Incident Management ITIL Release Management el por .

Pregunta 1 – Gestión de Incidencias1A. (12p)La Gestión de Incidencias contiene las siguientes seis actividades:Detección y Registro del IncidenteClasificación y Soporte InicialInvestigación y DiagnósticoResolución y RecuperaciónCierre del Incidente.Propiedad, monitorización, seguimiento y comunicaciónPara cada una de estas actividades, dé dos ejemplos de la información que esa actividad requiere como entrada.Respuesta:Detección y Registro del Incidente:Detalles del IncidenteNotificación