Antecedentes de la Administración
La administración existe desde el momento en que el hombre debió satisfacer sus necesidades, para lo cual tuvo que administrar los recursos disponibles para subsistir.
Antes de la Revolución Industrial, la vida organizacional estuvo dominada por el ejército, la iglesia y el estado. Por tal motivo, los primeros intentos de administración reflejaron las actividades de estas organizaciones.
Asimismo, en la época de la Revolución Industrial, se desarrolló una nueva concepción del trabajo, provocada por un cambio en el orden económico y social originado en Inglaterra.
La sustitución de la fuerza animal por la máquina de vapor y la aparición de maquinaria que sustituyó al trabajo artesanal hicieron posible la producción en gran escala.
No fue sino a principios del siglo XX que se dio el paso más importante hacia el desarrollo de la teoría de la administración científica. Esta se concibió como una disciplina y hoy se le considera como parte del enfoque clásico de la administración.
Escuelas del Pensamiento Administrativo
Escuela de la Administración Científica
Representada por Frederick Taylor y Henry Gantt.
Pretendía determinar, de forma científica, los mejores métodos para realizar cualquier tarea, así como para seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.
Permite mejorar el quehacer de la organización a través del estudio de las operaciones de trabajo. Esta mejoría se mide a través del concepto de eficiencia.
Escuela de la Teoría Clásica de la Organización
Surgió de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, por ejemplo, fábricas. Fayol descubrió que las actividades de una empresa se dividen en 6 grupos:
- Técnicas (producción).
- Comerciales (compra, venta e intercambio).
- Financieras (búsqueda y uso óptimo del capital).
- De seguridad (protección de la propiedad y de las personas).
- Contables (incluyendo estadísticas).
- Administrativas (planeación, organización, mando, coordinación y control).
Max Weber, pensando que toda organización dirigida a alcanzar metas y compuesta por miles de individuos, requería un estrecho control de sus actividades.
Escuela Conductista
Surgió, en parte, debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. Por tanto, aumentó el interés en un grupo de estudiosos de la administración por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacia «el lado personal» de sus organizaciones.
Escuela de la Ciencia de la Administración
Aborda los problemas de la administración mediante la aplicación de técnicas matemáticas para modelarlos, analizarlos y resolverlos.
Principios de Administración
Se presentan a continuación principios fundamentales de administración:
- División del trabajo: Consiste en la especialización de las tareas.
- Autoridad y responsabilidad: La primera es el derecho de dar órdenes; la otra es una consecuencia natural de la primera. Ambas deben estar equilibradas.
- Disciplina: Depende de la obediencia a los acuerdos establecidos.
- Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de solo un superior.
- Unidad de dirección: Una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo objetivo.
- Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales.
- Remuneración del personal: Debe haber una justa y garantizada retribución para los empleados y para la organización.
- Centralización: Se refiere a la concentración de la autoridad en la alta jerarquía de la organización.
- Jerarquía o cadena escalar: Es la línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo.
- Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
- Equidad: Amabilidad y justicia para alcanzar la lealtad del personal.
- Estabilidad y duración (en un cargo) del personal: La rotación tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la organización.
- Iniciativa: La capacidad de visualizar un plan y de asegurar su éxito.
- Espíritu de equipo: La armonía y la unión entre las personas constituyen grandes fuerzas para la organización; en una palabra, son las bases de la administración.
Proceso Administrativo
El proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo con los que cuenta la organización para hacerla efectiva.
Etapas del Proceso Administrativo
Planeación
Consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la dirección que se va a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente. Responde a preguntas como: ¿Qué se desea conseguir (objetivos)? ¿Qué se va a hacer para alcanzarlo? ¿Quién y cuándo lo va a hacer? ¿Cómo lo va a hacer (recursos)? La planeación trata de crear un futuro deseado.
Organización
Permite una utilización equilibrada de los recursos, cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe ejecutar. Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse para lograr una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y suministrando los recursos.
Integración
Procedimientos para dotar a la organización de todos los elementos administrativos (capital, recursos humanos, software, materia prima, etc.). Son todos los medios y recursos necesarios para lograr su objetivo y tener mayor eficiencia en su funcionamiento, comprendiendo cosas y personas (juntando la planeación y organización).
Dirección
Impulsar, dirigir y vigilar las acciones, con el fin de que todo se realice con más eficacia. Se ejerce con autoridad y debido respeto, y se delega con responsabilidad. Implica comunicación, corrección de errores, coordinación de intereses y verificación de que las cosas se estén realizando correctamente.
Control
Establece sistemas para medir los resultados actuales y pasados en relación con lo esperado, con el fin de corregir y mejorar y/o formular nuevos planes.
Resumen del Proceso Administrativo
- Planeación: ¿Qué se puede hacer o qué se va a hacer?
- Organización: ¿Cómo se va a hacer?
- Integración: ¿Con qué se va a hacer?
- Dirección: Ver que se haga.
- Control: ¿Cómo se ha realizado y qué se puede corregir o mejorar?
Otros Enfoques y Teorías de la Administración
Enfoque Clásico (Taylor)
Se centra en las tareas administrativas.
- El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, que produjo una creciente complejidad en su administración y exigió un enfoque científico más depurado para sustituir el empirismo y la improvisación hasta entonces dominantes.
- La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones, con el propósito de obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y hacer frente a la competencia que aumentaba entre las empresas.
Objetivo: Aumentar la eficiencia de su empresa a través de su organización y de la aplicación de principios generales de la administración con bases científicas.
Enfoque Humanista
Cede prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
Enfoque del Comportamiento de la Organización
Estudia la organización formal y la informal. Los aportes de la teoría del comportamiento incluyen la teoría de Maslow de las necesidades humanas, sobre la base de una pirámide de necesidades que el hombre va satisfaciendo a medida que cumple metas.
Teoría X / Y
Teoría X: Lleva a las personas a hacer exactamente lo que la organización pide que hagan, ya que se da en forma de imposición (enfoque autocrático).
Teoría Y: Desarrolla un estilo de administración muy abierto y extremadamente democrático.
Enfoque de Calidad
Se centra en la satisfacción de las expectativas del cliente en el momento en que adquiere un determinado producto o servicio.
El cumplimiento de las expectativas del cliente debe incluir que el producto o servicio esté libre de defectos.
Teoría Matemática (Investigación de Operaciones)
Aplicada a la solución de los problemas administrativos, se conoce como Investigación de Operaciones. Aborda el proceso de decisión de modo lógico y racional a través de un enfoque cuantitativo, determinado y lógico.
Enfoque Sistémico
Es, sobre todo, una combinación de filosofía y de metodología general, que ocupa una función de planeación y diseño. Se basa en un método interdisciplinario que abarca técnicas y conocimientos de diversos campos, específicamente a la hora de planificar y diseñar sistemas complejos y voluminosos que realizan funciones específicas.
Enfoque Situacional
Se estudiaron los ambientes y la interdependencia entre la organización y el ambiente. Las organizaciones eligen sus ambientes y después se condicionan por estos, necesitando así adaptarse a ellos para poder sobrevivir y crecer.
Enfoque Neoclásico
“Consiste en identificar las funciones de los administradores y, en seguida, deducir de ellas los principios fundamentales de la práctica de la administración”.
Crítica a Henry Fayol
Se propone una evaluación crítica a través de los siguientes puntos:
- Un enfoque simplificado de la organización formal: La aplicación de los principios hace que la organización alcance la eficiencia máxima.
- Ausencia de trabajos experimentales: Fundamenta sus conceptos en la observación y el sentido común, pero falta comprobación científica de sus afirmaciones.
- Ultrarracionalismo en la concepción de la administración: Ve la eficiencia desde un punto de vista técnico exclusivamente como el fin de las organizaciones.
- Teoría de la máquina: Se visualiza a la organización con un comportamiento mecánico.
- Enfoque incompleto de la organización: Se preocupa por la organización formal.