Protocolo: Conceptos de Presidencia y Precedencia
Presidencia: Es el conjunto de personas que ocupan el lugar más preeminente y destacado de un acto.
Precedencia: Se refiere al orden que asigna el protocolo a las autoridades, organismos o instituciones en actos oficiales; es decir, determina qué persona u organismo es prioritario sobre otro.
Reglas básicas de precedencia conforme al RD 2099/83
- Prevalece la antigüedad oficial de publicación de su estatuto de autonomía.
- Prevalecen los cargos electivos frente a los designados.
- Prevalece el cargo frente a la categoría personal.
Asunción y cesión de la presidencia
- Quién asume la presidencia: El anfitrión debe presidir siempre.
- Cesión de la presidencia: Según el principio de cortesía, el anfitrión puede ceder su puesto a un invitado de honor.
Fundamentos de las Relaciones Públicas (RRPP)
Definiciones del concepto
- Concepto organizacional: Conjunto de actividades organizadas por una empresa para lograr una imagen favorable, confianza y estima, tanto para el público externo como interno, en función de los objetivos de la empresa.
- Concepto personal: Persona que, dentro de una empresa, crea, mantiene y mejora la imagen corporativa para influir en la opinión pública.
- Concepto diferenciador: Conjunto de símbolos de diferenciación respecto a los competidores que utiliza técnicas de expresión, publicidad, marketing y comunicación.
Elementos esenciales de las RRPP
- El profesional: Ha de tener formación y conocimientos, asumir responsabilidades y tener claros los objetivos de su labor.
- El público: Es necesario diferenciar entre interno (trabajadores, accionistas, jefes) y externo (clientes, proveedores).
Funciones y objetivos del responsable de RRPP
Funciones principales:
- Crear una imagen favorable de la dirección hacia los trabajadores y de la empresa hacia el exterior.
- Dirigir los instrumentos de marketing y publicidad.
- Colaborar en la imagen proyectada en redes sociales.
- Formar parte de la dirección de eventos especiales.
- Dirigir y supervisar actividades informativas hacia clientes.
Objetivos:
Crear, mantener y mejorar la reputación e imagen de la empresa.
Instrumentos de las Relaciones Públicas
- Informativos: Pretenden informar o presentar al público determinados aspectos de la empresa. Existen 4 tipos: orales, escritos, fotográficos y mass media.
- Demostrativos: Utilizados para mostrar la mejor imagen de la empresa.
- Valorativos: Recogen los juicios de valor u opiniones de los clientes.
Descripción de los 4 instrumentos informativos:
- Orales: Instrumento oral, como la conversación cara a cara.
- Escritos: Cartas, sobres y tarjetas de visita.
- Fotográficos: Instrumentos online, inauguraciones, exposiciones y ferias.
- Mass media: Encuestas y cuestionarios de calidad.
Imagen Corporativa y Responsabilidad Social
Beneficios de una imagen corporativa positiva
- Aporta notoriedad y prestigio.
- Incrementa la motivación del trabajador.
- Genera confianza en clientes, proveedores, entidades bancarias e inversores.
- Revierte en mayores beneficios económicos.
- Incrementa la cuota de mercado.
Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Es el compromiso voluntario que adquiere la empresa de aplicar una gestión empresarial responsable, ética y sostenible.
Diseño y Planificación de Eventos
Los 5 pasos del diseño de eventos
- Briefing: Documento de trabajo que investiga datos valiosos de la empresa para el diseño del evento, incluyendo: información del anfitrión (producto, competencia, públicos interno y externo, posicionamiento), objetivos de marketing y comunicación, público objetivo (invitados), recomendaciones de diseño, presupuesto y timing (temporalización).
- Objetivo del evento y medición: Definir con qué objetivo celebramos el acto simplifica la toma de decisiones. Solo si somos capaces de medir los objetivos, podemos valorar la aportación del evento.
- Invitados y público objetivo: Reflexionar sobre los invitados ayuda a disponer lo necesario para que su contacto con la empresa sea satisfactorio.
- Mensaje a transmitir: Formular qué queremos que los invitados recuerden al regresar a sus casas.
- Diseño del evento: Una vez decididos los objetivos, el público, el contenido y conocida la cultura del anfitrión, es el momento de empezar la ejecución.
Objetivos específicos según el tipo de evento
- Inauguración de una nueva sede: Actuar como recordatorio, generar fidelidad y atraer tráfico a un lugar físico.
- Conferencia: Educar, generar fidelidad e informar sobre los planes de la empresa.
- Almuerzo de trabajo: Favorecer la integración en la empresa, mejorar la comunicación informal y motivar a los empleados.
Herramientas de Gestión y Control de Proyectos
Conceptos técnicos
- Grafo: Representación gráfica de puntos (nodos o vértices) unidos entre sí a través de líneas.
- Holgura: Diferencia existente entre los pares de valores límites en cada nodo del gráfico.
- Desviaciones: Conjunto que incluye todos aquellos cambios que implican una modalidad distinta en el proyecto.
- Diagrama de Gantt: Herramienta visual para la planificación y programación de actividades sobre una línea del tiempo donde se plasma cada tarea del proyecto.
- Diagrama de red: Variación del diagrama de Gantt en la que se elimina la cuadrícula con la descripción de tareas.
- Análisis PERT: Diseñado para encontrar las rutas de trabajo óptimas, analizando las dependencias entre tareas y notificando posibles cuellos de botella.
- Ruta crítica: Lista de tareas que, si retrasan su fecha de finalización, retrasarán el conjunto completo del proyecto.
Tipos de informes personalizados
- De información general: Evolución, costes generales, estado del proyecto, próximas tareas y resumen del trabajo.
- De recursos: Vista general de recursos y detección de recursos sobreasignados.
- De costes: Flujo de caja, sobrecostes, valor acumulado, costes de recursos y costes por tarea.
- De progreso: Tareas críticas, tareas retrasadas, objetivos alcanzados y tareas propuestas.