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La Atención al Cliente: Clave para el Éxito de una Organización

Entrada publicada en Economía y etiquetada Atención al cliente Cliente Consumidor Motivaciones Necesidades usuario el por .

U.9 El ClienteCliente: Persona física/jurídica que adquiere un producto o recibe la prestación de un servicio, ya sea por sí misma o a través de terceras personas, para utilizarlo en alguna venta o como usuario o consumidor final. La finalidad de adquirir el bien o servicio es satisfacer una necesidad.Diferencia entre Consumidor y Usuario:Consumidor: Satisface […]

Psicología del Consumidor: Motivaciones, Percepción y Aprendizaje

Entrada publicada en Economía y etiquetada Aprendizaje autoconcepto creencias Motivaciones Percepción Personalidad Psicología del consumidor el por .

TIPOLOGÍA VALS:Divide a los Consumidores en 8 grupos en función de dos grandes dimensiones; motivaciones u Orientaciones primarias y los recursos.Las motivaciones Primarias incluyen:Ideales: guiados por el conocimiento y los Principios.Logros: buscan productos y servicios que demuestren su éxito entre sus iguales.Expresión personal: desean Actividad física o social, variedad y riesgo.Los Consumidores en cada orientación […]