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Fundamentos de la Economía del Consumidor: Valor, Fidelización y Comportamiento de Compra

Entrada publicada en Economía y etiquetada comportamiento del consumidor Fidelizacion NPS valor percibido el por .

Fundamentos de Valor y Calidad en la Economía del ConsumidorCalidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades concretas de los usuarios (percepción personal del cliente).Valor: Características del producto o servicio para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, en comparación con su coste y […]

Customer Experience y Métricas Clave

Entrada publicada en Economía y etiquetada CES CSAT Customer Experience CX Métricas NPS el por .

Customer ExperienceArquetiposPersonajes modelo que representan grupos de clientes a partir de sus necesidades, motivaciones, comportamientos y estilos de vida.Mapa de EmpatíaHerramienta para tratar de comprender mejor a nuestro cliente, nos ayudará a ponernos en su lugar y analizar sus percepciones, sentimientos, pensamientos, influencias, deseos, dificultades.Qué dice y hace: ¿Qué dice el cliente? ¿Qué actitud demuestra […]