Toma de Decisiones Empresariales
Decidir es elegir una alternativa cuando hay varias disponibles.
Tipos de Toma de Decisiones en la Empresa
- Según el número de personas que deciden: individuales o grupales.
- Según el tipo de situación: programables o no programables.
- Según el nivel de la persona que toma la decisión: estratégicas, tácticas, operativas.
- Según la forma de aprobar decisiones: autoritarias o por votación.
- Según el grado de racionalidad: racionales o intuitivas.
- Según el grado de experiencia del decisor: basadas en experiencia o basadas en la costumbre.
- Según el grado de concentración de la información: centralizada o descentralizada.
- Según el destinatario de la difusión: propias o ajenas.
- Según la información de la que disponemos: decisiones de certidumbre, de incertidumbre, de riesgo, secuenciales.
Factores Clave en la Toma de Decisiones
Factores del Entorno
- Información sobre el entorno.
- El tiempo.
Factores Personales
- Experiencia como decisor.
- Actitud.
- Capacidad.
Proceso de Toma de Decisiones
- Definir la situación.
- Generación de alternativas.
- Evaluación de las alternativas.
- Elección de la alternativa adecuada.
- Puesta en marcha.
- Implementación y control de resultados.
Métodos de Decisiones Empresariales
- Análisis DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades.
- Árbol de Decisiones: para tomar decisiones que condicionan las que posteriormente se tomarán.
Gestión de Conflictos
Conflicto: es cuando dos partes tienen posturas diferentes y no llegan a un acuerdo.
Proceso del Conflicto
- Frustración.
- Interpretación de la situación.
- Acción.
- Resultado (satisfactorio, frustrante).
Origen del Conflicto
- Personales: cada persona tiene metas diferentes.
- Intereses: cada persona tiene intereses diferentes.
- Personalidad: cada persona actúa según su personalidad.
Habilidades para Resolver Conflictos
- Imparcialidad y objetividad.
- Aclarador de ideas.
- Escucha activa.
- Utilizar los valores.
- Utilizar un lenguaje neutral.
- Capacidad de análisis y síntesis de problemas.
- Aplomo y perseverancia.
Formas de Resolver Conflictos
- Conciliación: las partes hablan y resuelven problemas.
- Mediador: escucha a las partes y propone una solución.
- Arbitraje: resuelve el problema una persona ajena a las partes.
- Huelga: forma de presionar a la empresa.
Formas de Encarar Conflictos Individualmente
- Huida y sumisión: alejarse del conflicto o acceder.
- Compromiso: ambas partes ceden.
- Dominio: una parte impone la solución por ser más fuerte.
Mobbing
Mobbing: hostigamiento continuo a una persona sin motivo laboral. Las etapas son:
- Conflicto.
- Mobbing.
- Intervención de la empresa.
- Exclusión laboral.
Dirección y Liderazgo Empresarial
Dirigir es organizar medios humanos y materiales para conseguir un fin.
Liderar es conducir personas; son ciertas cualidades que tiene el líder para que los demás le sigan.
Funciones del Trabajo del Directivo
- Planificación: anticipar situaciones y planificar alternativas.
- Organización: estructura más plana y menos piramidal.
- Mando: liderar utilizando autoridad.
- Coordinar: estar pendiente de la ejecución de los operarios.
- Controlar: verificar que todo sale según lo planificado.
Habilidades para Dirigir Equipos de Trabajo
- Eficacia y eficiencia.
- Saber escuchar.
- Saber comunicar.
- Saber manejar conflictos.
- Saber construir y liderar equipos de trabajo.
- Llevar reuniones de manera constructiva.
- Gestionar el tiempo.
- Gestión del cambio.
- Reconocer sus errores.
- Generar confianza.
- Motivar.
Autoridad y Poder
Autoridad es un poder que gobierna o ejerce el mando de hecho o de derecho.
Poder es la facultad o jurisdicción que alguien tiene para mandar o ejecutar algo.
Tipos de Poder
- Información.
- Carismático.
- Legítimo.
- Coercitivo.
- Recompensa.
- Experto.
- Conexión o de relación.
Delegación de Tareas
Delegar es encomendar a una persona algunas tareas de las muchas que tiene otra.
- Delegante: tiene muchas tareas y no realiza todas.
- Delegado: realiza las tareas que el delegante no realiza.
Estilos y Modelos de Dirección y Liderazgo
Estilos Clásicos de Dirección
- Autoritario: el directivo toma decisiones sin consultar.
- Cooperativo: los jefes piden opinión a sus subordinados.
- Mixto: mezcla de los anteriores, actualmente usado.
Estilos Actuales en Dirección
- Dirección por Valores: Los valores son pautas de comportamiento.
- Liderazgo Transaccional: reconocen logros y recompensan.
- Liderazgo Transformacional: motiva y anima a su grupo.
- Empowerment: su finalidad es la integración de la persona en el puesto.
Métodos de Formación de Líderes
- Feedback 360: retroalimentación (feedback) de 360 grados.
- Coaching: modelo de entrenamiento para líderes.
- Mentoring: proceso en el que el mentor enseña y guía a directivos.
- Outdoor Training: ponen en situación (simulada o real) a directivos para que busquen soluciones, resistan al estrés, etc.
- Workshop Training: talleres específicos de entrenamiento para adquirir técnicas y habilidades.
Modelos de Liderazgo
- Modelo de White y Lippitt: autoritario, democrático, laisser faire.
- Teoría X, Y y Z:
- Z: crear grupos de trabajadores voluntarios para reflexionar sobre aspectos a mejorar.
- X e Y: visión del jefe sobre sus subordinados (X: pesimista, Y: optimista).
- Modelo de Likert: explotador, benevolente, consultivo, participativo de grupo.
- La Malla de Blake y Mouton: Empresa empobrecida, Club social, Intermedio, Autocrático, Team builder (Equipo).
- Liderazgo Situacional: Participativo, Persuasivo, Delegador, Director.
- Modelo de Contingencias de Fiedler: en una escala del 1 al 8, indica cómo debe comportarse el líder.