Conceptos Esenciales de Estrategia Competitiva y Valor Percibido en Marketing

Set de Preguntas y Estrategias 1

Parte 2: Preguntas Teóricas de Estrategia

1. Diferencia entre Diversificación Concéntrica y Pura

   La diversificación concéntrica consiste en entrar en nuevos negocios relacionados tecnológica o comercialmente con el negocio actual, aprovechando sinergias. La diversificación pura implica entrar en negocios completamente diferentes, sin relación alguna con la actividad actual.

2. Definición de Retador (Kotler & Singh) y Tipos de Ataque

   Un retador es una empresa que busca aumentar su cuota de mercado atacando al líder. Dos tipos de ataques posibles son:

   • Ataque frontal: Competir directamente en precio, calidad y distribución.
   • Ataque de flanqueo: Atacar puntos débiles del líder, como segmentos desatendidos.

3. Las Cuatro Dimensiones de la Calidad Percibida

   Las cuatro dimensiones clave son:

   • Desempeño: Cómo funciona el producto en condiciones normales.
   • Fiabilidad: Consistencia y ausencia de fallos.
   • Durabilidad: Vida útil del producto.
   • Estética: Apariencia y diseño que percibe el cliente.

Parte 3: Caso Práctico — Café Nube

Acciones Estratégicas Propuestas

La empresa Café Nube considera tres acciones, clasificadas según la Matriz de Ansoff:

• Crear nuevos sabores estacionales → Desarrollo de Producto (nuevos productos en mercado actual).
• Abrir una segunda tienda → Penetración de Mercado (mismo producto, mismo mercado).
• Crear un programa de fidelización digital → Penetración de Mercado (incrementar ventas en clientes actuales).

Estrategias Recomendadas

1. Diferenciación basada en valor: Ofrecer una experiencia única con productos exclusivos y un ambiente acogedor para competir eficazmente con Starbucks.
2. Marketing Relacional: Implementar el programa de fidelización digital para aumentar la retención y la frecuencia de compra de los clientes.

Parte 4: Reflexión Estratégica — Innovación vs. Imitación

En el entorno actual, ser un imitador inteligente suele ser más sostenible que ser un innovador puro. Innovar implica altos costes y riesgos, mientras que el imitador aprovecha los aprendizajes del pionero y reduce la incertidumbre.

Empresas como Xiaomi han demostrado esta estrategia: toman innovaciones de marcas líderes (como Apple y Samsung), las adaptan y ofrecen precios competitivos. Esto les permite crecer rápido sin asumir los riesgos iniciales de desarrollo. En mercados dinámicos, la agilidad y la adaptación son claves para la sostenibilidad empresarial.

Parte 1: Preguntas Tipo Test (Respuestas)

A continuación, se presentan las respuestas correctas:

1. B
2. B
3. B
4. C
5. B
6. A
7. C
8. D
9. A
10. C
11. B
12. B
13. A
14. B
15. C

Set de Preguntas y Estrategias 2

Parte 2: Preguntas Teóricas de Estrategia

1. Estrategia de Desarrollo de Productos

   La estrategia de desarrollo de productos consiste en crear nuevos productos para mercados actuales, buscando aumentar la participación en clientes existentes. Un ejemplo real es Apple cuando lanzó el Apple Watch para complementar su línea de iPhones.

2. Comparación: Líder vs. Especialista (Kotler & Singh)

   El líder busca mantener su posición dominante en el mercado, defendiendo su cuota y atacando a los competidores. El especialista se enfoca en nichos concretos, ofreciendo soluciones específicas y diferenciadas para segmentos reducidos.

3. Valor Percibido y Métricas de Medición

   El valor percibido es la evaluación subjetiva que hace el cliente sobre los beneficios recibidos frente al coste pagado. Dos métricas que lo miden son:

   • Net Promoter Score (NPS): Mide la probabilidad de recomendación.
   • Customer Satisfaction Score (CSAT): Mide la satisfacción inmediata tras la experiencia.

Parte 3: Caso Práctico — Fitzone App

Acciones Estratégicas Propuestas

La empresa Fitzone App considera las siguientes acciones:

• Incorporar entrenadores IA personalizados → Desarrollo de Producto (nuevo producto en mercado actual).
• Expandirse a Latinoamérica → Desarrollo de Mercado (mismo producto en nuevos mercados).
• Crear retos gamificados entre usuarios → Penetración de Mercado (incrementar uso en clientes actuales).

Estrategia Competitiva y de Valor

Se recomienda la diferenciación basada en valor, ofreciendo personalización mediante IA y gamificación para mejorar la experiencia del usuario. Esto aumenta el valor percibido y la fidelización frente a competidores.

Parte 4: Reflexión Estratégica — El Producto «Perro»

¿Conviene mantener un producto «perro»?

Una empresa debería abandonar un producto “perro” (según la matriz BCG) cuando genera baja participación y bajo crecimiento, ya que consume recursos sin aportar rentabilidad.

Sin embargo, puede convenir mantenerlo si cumple una función estratégica, como:

• Completar la gama de productos.
• Mantener clientes fieles.
• Generar sinergias con otros productos.

Por ejemplo, algunas marcas mantienen productos antiguos para reforzar la imagen o dar soporte a clientes tradicionales. La decisión debe basarse en un análisis riguroso de costes y beneficios a largo plazo.

Parte 1: Preguntas Tipo Test (Respuestas)

A continuación, se presentan las respuestas correctas:

1. B
2. B
3. B
4. A
5. A
6. C
7. B
8. C
9. B
10. A
11. B
12. A
13. A
14. B
15. B