Empoderamiento: Concepto y Alcance
El significado de empowerment o empoderamiento es una herramienta de gestión que emplean las áreas de recursos humanos de muchas empresas para conseguir mejores resultados. Básicamente, consiste en delegar o transmitir autonomía, responsabilidad y poder a los trabajadores de una empresa para que ellos puedan resolver los problemas y tomar decisiones sin necesidad de la aprobación de sus superiores. De esta forma, los empleados se sienten dueños de su propio trabajo.
El principal objetivo del empoderamiento empresarial es distribuir niveles correctos de poder y responsabilidad en toda la organización, para, de esta manera, potenciar el papel de los miembros dentro de la comunidad. Asimismo, conseguirá incrementar la dedicación y el esfuerzo de los trabajadores, además de rentabilizar al máximo sus capacidades y conocimientos.
Ventajas Clave del Empoderamiento Empresarial
- Los trabajadores cuentan con mayor autoridad para realizar sus funciones, más responsabilidad en la ejecución de tareas y una mayor capacidad para resolver contratiempos.
- Los superiores o jefes, en lugar de dedicarse exclusivamente a dirigir, permiten que los empleados pongan en práctica sus métodos, motivan, reconocen los éxitos y recompensan los resultados.
- El uso del empoderamiento hace que se pierda menos tiempo en consultar y obtener la aprobación de los responsables.
- Se otorga más poder y responsabilidad a los trabajadores, que se sentirán más valorados y útiles. Esto repercutirá en una mayor autoestima en el trabajo y compromiso con la compañía.
- Aumento de la productividad, una mejora en la calidad total, mayor competitividad, mejores resultados y más satisfacción por parte del cliente.
- Se corrige una centralización excesiva de los poderes de la organización.
- Contribuye a fomentar el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el entorno de la empresa.
Estrategias para Fomentar la Participación en el Empoderamiento
Los colaboradores de una empresa son motivados por la proyección de una carrera mediante:
- Entrenamiento Cruzado: En esta etapa se brinda la oportunidad a los colaboradores participantes de ampliar sus habilidades y conocimientos debido a la colaboración con otros grupos de trabajo, sacándolos de su zona de confort.
- Rotación de Puestos: El colaborador aplicará y afianzará los conocimientos adquiridos en la etapa anterior.
- Participación: Mediante la generación de lluvia de ideas se logra un consenso para solventar problemas de manera más rápida y eficiente.
- Delegación y Enriquecimiento de Puestos: El alcance de un determinado puesto se verá incrementado de manera paulatina, generando más responsabilidades mediante la aplicación de nuevos conocimientos, lo que conlleva la proyección de mayores beneficios personales.
El grupo de empoderamiento tomará las decisiones con base en experiencias anteriores, es decir, el conocimiento se irá acumulando.
Cada uno de los grupos generados contará con un dirigente o líder quien será el encargado de buscar, además de las soluciones a los conflictos que se les presenten, el desarrollo profesional de los colaboradores a su cargo.
Características Esenciales del Líder Empoderador
- Visionario: Tendrá que prever los posibles problemas con los que se topará el grupo de trabajo, explotando las capacidades de los colaboradores e incentivando la creación de nuevos conocimientos entre ellos.
- Apertura al Conocimiento: Debe tener pleno conocimiento de las capacidades y conocimientos que posee, así como de sus propias deficiencias, brindando apertura a colegas con mayor noción del tema para que brinden una solución.
- Facilitador: Será un líder que guíe a los colaboradores, que no imponga obligaciones o conductas, sino que desarrolle estrategias para alcanzar objetivos mediante la participación del grupo.
- Instructor: Será capaz de expandir conocimiento entre el grupo, realizando intercambio de información e interacción entre ellos mismos.
- Empático: Brindará apoyo a los integrantes de su equipo, corrigiendo carencias y subsanando deficiencias incluso emocionales.
- Compartido: Será capaz de realizar una distribución ecuánime de las responsabilidades y autoridad entre cada uno de los integrantes del grupo, y fomentando estímulos emocionales.
Funciones y Beneficios del Empoderamiento en la Organización
- Implementar la creatividad entre los colaboradores, así como el desarrollo de la innovación.
- El trabajo en equipo es fundamental para la toma de decisiones.
- La colaboración de los trabajadores es maximizada, así como su desempeño laboral.
- La democracia impera en los líderes de grupo.
- Genera colaboradores proactivos.
- Genera sentido de pertenencia y autodisciplina.
- Cada integrante es responsable de resolver los problemas que se le presenten.
- El trabajo realizado por cada miembro es el adecuado para que la organización funcione de la manera adecuada, no solo llevando a cabo lo que se les indica.
- Se genera un adecuado clima organizacional.
Habilidades Comunicacionales del Liderazgo Efectivo
Dadas las funciones directivas que el líder desempeña en la organización, este necesita dominar algunos roles comunicacionales, que contribuyen a su efectividad en la conducción de la empresa o institución. Estos roles comunicacionales podemos agruparlos en cuatro funciones indispensables:
El Líder como Forjador y Comunicador de la Visión
La visión es un rasgo fundamental del liderazgo. El líder es el forjador de la visión por excelencia. Pero si la visión no es comunicada eficazmente, queda atrapada en las fronteras del líder y pierde su función direccionadora e inspiradora. El líder necesita transmitir una visión clara, coherente y creíble. Que los miembros de una organización compartan una visión, se responsabilicen y comprometan con ella, depende de la efectividad con que esta sea comunicada.
El Líder como Vocero Fundamental de la Organización
El líder tiene la responsabilidad de influir favorablemente en la opinión e imagen de la organización, tanto en el equipo de trabajo interno como externo, a fin de atraer la cooperación requerida, la imagen favorable y propiciar el aprovechamiento de las oportunidades del entorno.
El líder es la persona que:
- Comunica o representa la misión de la organización. Es la persona que intercede ante terceros a favor de la misión.
- Toma la iniciativa de desarrollar una red y gestionar una variedad de relaciones críticas que fortalecen la gestión de la organización y cuya ausencia o inadecuada articulación la limita.
- Comunica a aquellas personas cuya cooperación la organización requiere, y sobre quienes no ejerce ningún control, las necesidades de la organización.
El líder requiere desarrollar las habilidades comunicacionales de trato, persuasión e influencia que le permitan posicionar favorablemente a la organización tanto internamente como en relación con el entorno.
El Líder como Generador de Información Relevante, Confiable, Clara y Precisa
Las decisiones acertadas requieren información confiable y precisa. El líder es responsable de proveer y facilitar la creación de estructuras, sistemas y tecnologías organizacionales que garanticen el flujo de información relevante, confiable, clara y precisa en cuanto al establecimiento de metas, la comunicación de expectativas, la delegación de responsabilidades, etc.
Como generador de información, es importante que el líder evite dos tendencias peligrosas que se dan en el contexto organizacional: subinformar o sobreinformar. En ambos casos, el resultado es la confusión, la improductividad y la pérdida de enfoque.
El Líder como Organizador de Significados
El rol distintivo del liderazgo es la búsqueda de saber por qué antes de saber cómo.
Ahora, para que el líder pueda dar cumplimiento cabal a estos cuatro roles, este necesita conocer y practicar los principios de una comunicación efectiva. Algunos piensan que, como siempre se han comunicado, no precisan estudiar y practicar principios y técnicas de comunicación. La comunicación es un arte y, como tal, requiere dedicarse a ella con disciplina, esfuerzo y enfoque, a fin de lograr maestría como comunicador. En este sentido, el líder requiere desarrollar la comunicación como una competencia vital, que le potencie en el ejercicio de su liderazgo. El desarrollo de la comunicación efectiva como competencia central, contribuye con el líder en:
- Facilitar la adquisición y/o desarrollo de otras competencias clave en el ejercicio del liderazgo. La comunicación es la plataforma sobre la que se desarrollan otras habilidades relacionales y directivas, razón por la cual el líder requiere ganar experiencia como comunicador y desarrollar la disciplina necesaria para mejorar sus competencias comunicacionales, vale decir, desarrollar destrezas y habilidades en la comunicación interpersonal y organizacional. La comunicación es catalizadora en la formación de las competencias clave del líder.
- Lograr un impacto estratégico con lo que expresa, al darle un carácter estratégico a sus acciones comunicacionales, lo cual implica ser intencional en lo que desea comunicar y en los resultados que espera lograr mediante el uso de la comunicación y los canales que elige.
- Maximizar su potencial expresivo, explotando al máximo sus características de personalidad, talentos y habilidades, según su estilo propio como comunicador. En tal sentido, el líder necesita comprender bien sus habilidades de comunicación y entender los retos que esta implica. Necesita también conocer cuáles son los retos que experimenta en la comunicación, en el contexto donde se desenvuelve. Requiere además tener conciencia de cuál es su estilo y enfoque como comunicador (agresivo, pasivo, asertivo), y cuál es el clima que él impone al comunicarse, sea este tenso o relajado, cálido o impersonal, de evaluación positiva o negativa, conciliador o conflictivo, de apertura o restringido, formal o informal.
En la medida en que el líder crece y madura como comunicador, y cultiva con disciplina y sentido estratégico los roles comunicacionales que en el ejercicio del liderazgo la organización le demanda; en esa misma medida estará cumpliendo su misión, aumentando su efectividad y expandiendo su influencia.